Отличное заведение, но очень плохое обслуживание клиентов
Это совершенно новый отель, очень близко к аэропорту. У меня была очень гладкая регистрация, и мое пребывание в отеле могло бы быть намного лучше, чем было. Персонал на стойке регистрации с трудом говорил по-английски и с трудом общался. Я постоянный член отеля Accor, и я забронировал номер через приложение с баллами, но персонал несколько завысил цену, когда делал расчеты.
Другой сотрудник ночной смены позвонил мне в полночь, пока я спал, и настоял на том, чтобы пойти лоббировать, чтобы вернуть переплату равномерно, она не могла.
Они даже не извинились за то, что побеспокоили меня и мою жену. Официанты на завтраке они даже не приветствуют гостя, а набор для завтрака Ману не очень хороший. На второй день я хочу завтракать.
В целом, весь персонал должен пройти обучение, если этот отель станет лучше. Моя оценка 3 из 10 и никому из близких не порекомендую.
Очень плохое обслуживание, в номере нет кондиционера. Я действительно не рекомендую останавливаться в этом отеле. В комнате было очень жарко, и если вы спросите на стойке регистрации, они скажут, что кондиционером можно управлять только в номере. Впервые я вижу международный отель с таким плохим обслуживанием.
Просто люблю этот отель и, конечно, не в последний раз. Мы с мужем были очень довольны нашим пребыванием, дружелюбный персонал повысил наш номер до вида на море без какой-либо оплаты, чистые номера, расположение было хорошим, в 5 минутах езды на такси от меня.
Когда мы были там, завтрак был рассажен
Рекомендовать этот отельllll
Это был отличный опыт, отель был превосходным, с современным дизайном.
Мне понравилось жить с семьей в этом отеле, мы провели в нем 6 ночей без каких-либо проблем.
Персонал на стойке регистрации очень приятный и дружелюбный, впечатления от регистрации и отъезда были превосходными.
Расположение отеля идеально близко к торговому центру Forum и Mydan, и если вам понадобится такси, сотрудники стойки регистрации с удовольствием организуют его для вас.
Завтрак был превосходным, разнообразным и вкусным, а персонал ресторана прекрасно отвечал вашим требованиям.
Большое спасибо всему персоналу за доброту и отличный прием.
Расположение хорошее, не в центре города, но близко к торговому району и аэропорту, персонал услужливый, так как они поменяли мне номер из-за ошибки, номер чистый, завтрак очень хороший, но одно мне не нравится, это то, что они выключают кондиционер на стойке регистрации, когда температура падает до 20/19 градусов, говоря, что сейчас «зима»! Нет, погода была не теплая. Лично я предпочитаю управлять кондиционером. .
Хороший отель, хороший и гостеприимный персонал, не понравилось, что далеко от всего, такси до Мейдана 400 TL в одну сторону…..
Отель современный и чистый, стойка регистрации гостеприимная и приятная, я оставил свой мобильный телефон в такси, они не помогли позвонить в компанию, попытайтесь сообщить им, отель находится далеко от центра города, до Мейдана 400 турецких лир в одну сторону, до форума торговый центр 350 турецких лир в одну сторону… … … … . .
Я провел 4 ночи в отеле, и уборка была недостаточной. Они даже мусор оставили посреди туалета. Столы ресторанов на завтрак были постоянно грязными, на полу и столах оставались остатки еды. Персонал также не приветствовал. Я не наслаждался своим пребыванием и никогда не останусь там снова.
Очень удобное расположение, от/до аэропорта 5-7 минут на машине. Персонал доброжелательный и всегда готов помочь с любым вопросом! Еда в ресторане тоже очень вкусная! Так что смело можно выбирать этот отель для своего отдыха в Трабзоне!
Прекрасный красивый отель с террасой на крыше, рядом автобусная остановка, прекрасный вид из номера на море, большие номера с удобной кроватью
Персонал не весь говорит на английском, нет близкого выхода к морю, кофе на завтраке только фильтр, в баре нет алкоголя.
Ну и самым интересным было то, что я заказала еду в номер по меню в номере, но там оказались неверными цены. Это было интересно)))) платила наличкой, сдачу естественно не принесли)))))
Очень понравился отель, дизайн номера, он у нас был огромный, двухкомнатный. Чистота, кровать, постельное белье, сантехника, все новое и свежее. Разнообразный завтрак, несмотря на расположение на трассе, шума не слышно, качественные окна.
Отличный отель с подземной парковкой, новый, с комфортными комнатами и главное матрасами! Ехали с мужем и собакой з Грузии в Европу на машине, без доплаты приняли с собакой, девушка на ресепшене была просто супер приветлива!
Остался запах сигарет в номере либо затянуло че он з вентиляцию, либо горничные курили, не знаю) впрочем, запах ушел когда включили кондиционер на вытяжку
Приятный отель, с хорошим завтраком. Но не подходит для спа или пляжного отдыха.
Завтрак хороший, есть и свежие овощи и горячие блюда. Есть фильтр кофе. В номере чисто. Есть парковка!
Отель находится на магистрали, очень шумно! До моря пешком очень далеко. Бассейн на крыше очень маленький и открыт только до 18:00. Сауна утром не работала вообще. Сотрудники в спа мужчины рассматривают женщин, это очень неприятно.
Останавливались в третий раз. Ещё лучше стал завтрак. Очень удобная кровать. Наличие подземного паркинга также большой плюс. Будем останавливаться в дальнейшем.
Отель красивый, комфортный, чистый номер.
В номере есть вода и зеленые яблоки в подарок (это приятно) кровати комфортные, душ также отличный.
Персонал в ресторане был немного растерянный, не собранный, нужно было их искать. Хотелось бы более приветливый персонал и нацелен на сервис, более улыбчивых также.
Очень хороший отель: персонал вежлив и добр, завтрак отличный и очень разнообразный, есть небольшая (очень небольшая детская зона), комната чистая, красивая, большая. Душевая прекрасная, час не могли вылезти из душа). В несезон цена была очень низкой для такой гостиницы.
Далековато от центра, но есть такси. Бассейн на улице и работает только в сезон. Но мне все равно хочется вернуться еще раз!
Потрясающий отель с отличным сервисом и удобными номерами. Очень дружелюбный персонал, приятная музыка в отеле и современный дизайн. Большие удобные номера, отличная шумоизоляция. Не смотря на то, что отель находится рядом с дорогой при закрытых окнах её совсем не слышно. Это очень важно, когда нужно отдохнуть после дороги.
Второй раз останавливаемся в этом отеле, правда всего на одну ночь.
Великолепный завтрак с большим выбором блюд, закусок и выпечки) Сладкоежки будут довольны!)
Спасибо большое персоналу за отличный прием и гостеприимство!
Было бы здорово, если на завтраке вместо фильтр кофе будет кофемашина! :)
Отель понравился всей семье. Чисто, комфортно, отличный завтрак . Для нас было удобное расположение отеля . Можно сделать шопинг рядом с отелем, это очень удобно. Огромное спасибо всему персоналу.
Отличный отель, 5 звезд. Великолепный номер огромных размеров, современных дизайн, все продумано до мелочей. Очень большая и удобная кровать, отличный матрас. Мы любим жесткие матрасы и в Турции не часто встретишь такие, но тут все было идеально.
Ванная комната со всеми приятными шутками, наборами и прочим.
При въезде в номере в качестве welcome gifts были яблоки и сладости.
Отлично работает консьерж служба и доставка еды в номер. Мы заказали из меню ресторана и ужин нам принесли уже минут через 20. И по цене это было очень приятно!
Завтраки невероятные, очень много разнообразия - кофе, булочки, сыры овощи и зелень. Много разных видов варения, горячих блюд, можно дополнительно попросить сделать омлет (бесплатно) я вашими любимыми овощами.
Изначально мы не брали завтра и оплатили его на месте.
240 лир с человек за такой роскошный завтрак, считаю просто подарком!
В одно здании с отелем есть магазин с одеждой, домашними вещами (English Home). Очень демократичный цены и приятный выбор.
Также мы были с кошкой и никаких вопросов или дополнительных денег с нас не брали.
К морю не ходили, так как остановились на одну ночь.
Правда ничего не нашли!
Ps: Минут 20 с женой пытались придумать к чему можно придраться, но вот правда не нашли.
Я лишь предложил написать - в номере не было возможности подключить macbook через wifi к телевизору, но жена сказала, что я обнаглел :)
Мы путешествуем с песиком, нас встретили приветливо, заселили без доплаты. Номер новый, чистый и очень комфортный, плюс хорошо оформленный. В отеле понравилось все! Парковка на улице и подземная, места везде были. Завтраки отличные, и хороший ресторан на вечер, но без алкоголя. Мы были проездом, и при планировании следующего путешествия это точно будет наше место остановки. Это был один из лучших по комфорту отелей с разрешенным проживанием с животными в Турции . Есть баня и мини бассейн, но мы не успели сходить.
прекрасный отель, где разрешают заселиться с собакой. просторный и комфортный номер, паркинг, вид на море.
нам не понравились завтраки, но возможно это с непривычки…слишком много сладкого, мало обычной еды.
негде гулять с собакой, отель расположен вдоль трассы с бесконечным потоком машин.
Уже любимый отель. Останавливались второй раз. В этот раз дали номер с ванной, и какой-то более свежий, новее что-ли. Спасибо. Все нравится, завтрак просто великолепный, так держать! Скоро опять приедем.
Это один из лучших отелей , в котором мне доводилось останавливаться . Интерьер , персонал , еда - всё на высшем уровне .
Все три дня я чувствовала себя , как дома .
Спасибо большое , Mercure ♥️ Ты прекрасен 🫠
Отличный бизнес отель, просторные номера с хорошей обстановкой, чистота и порядок. Совет - берите номера с видом во двор, вид на море - это вид на шумную дорогу, правда вид во двор это вид на склон горы, зато тихо. В паре шагов неплохой ресторанчик, все просто, но кормят вкусно. Спиртное отсутствует везде, нет даже пива, это во всем городе не только в отеле. Был зимой, про пляжи и море ничего сказать не могу.
Далеко от города только на машине или автобусом. Рядом практически ничего нет.
Отель для "переночевать". Так как заняться там особо нечем. Находится прям на трассе. До города нужно ехать.
Разместили быстро.
Бронировали семейный номер с отдельной спальней. При входе сразу две разделтные кровати, далее ванная комната и уже основная спальная зона. Кровать удобная, постельное белье хорошее и комфортные подушки. В номере есть большое зеркало. Душевая работала исправно. В номере есть халаты и все ванные принадлежности, фен.
Завтрак шведский стол. Достаточно разнообразный. Готовят на выбор блюда из яиц : омлет с начинками или глазунья. Зелень, сыры, деревенское масло, выпечка и тд.
Ресторан с трассой во внутреннем дворике. Дизайн интерьера интересный. В целом, внутри отеля красиво.
Бронировали на троих, полотенец в номере было для двоих.
Сауна не работала.
Бассейн маленький и всего один на крыше и тот был закрыт.
Вытяжка в туалете работает так, что весь сигаретой дым , от курящего гостя снизу, был постоянно у нас в ванной. И это при том, что в номерах курить запрещено.
- Новый отель, хорошая звукоизоляция (при закрытых окнах шум с трассы не слышно)
- невероятно сытный и очень разнообразный завтрак. множество сыров, различные оливки, мёд в сотах, салаты и свежий хлеб.
- хороший wifi.
- в номере при заселении была вода, сладкий презент и фрукты.
- мягкие халаты и приятное постельное белье.
- отель расположен далеко от центра, подойдёт тем, кто на машине.
- в номере было очень жарко, кондиционер на тепло работал централизованно на +26, не регулировался. Решили просто выключить по итогу.
- считаю, что в отеле 5 звёзд жидкое мыло и гель для душа должны быть в диспенсерах. в номере не было халатов, зубных щёток и шапочки для душа, нужно просить, чтобы принесли.
хороший отель, останавливаемся каждый раз как в транзитном отеле по дороге в Турцию. удобная хорошая кровать и матрас, хороший разнообразный завтрак, прекрасный персонал, есть парковка перед отелем и подземная парковка. с удовольствием возвращаемся каждый раз!
очень бы хотелось видеть банные принадлежности в виде шапочки для душа, пилочки и прочее. хотелось бы лучшего качества гель для душа. и хотелось бы видеть на завтраке хорошую кофе машину.
Магазины на территории отеля. Прям эти закупки сняли негатив первой ночи. В нашем номере,а номер с видом на море (это другая цена и комфорт)не отапливался,в номере дул холодный воздух в декабре,а переключить на тёплый не могли. После двухх звонков на ресепшен с жалобой на холод в комнате и просьбу отправить к нам сотрудника,который переключит на тепло😡😡😡нам перезвонили через час и сообщили,что ещё не перевели систему отеля на тепловой режим, ЧТООоооо? 10декабря. В итоге утром переселили,извинились. Отдельный респект персоналу,на завтраке закончилось тёплое молоко,уже заканчивается завтрак и всё убирают,менеджер увидел,позвал повора и попросил нагреть мне молоко . Вот это отношение к гостям🔥реально с утра улыбнуло,весь персонал отеля очень дружелюбный и внимательный. Обязательно ещё не раз останемся. Не смотря на первый холодный вечер,два следующие комфортные дня оставили только позитив от отеля
абсолютно новый отель. уровень полностью соответствует заявленным 5 звездам. идеальная кровать с идеальным бельем. при заселении сделали комплимент в виде капкейка и фруктов.
отель превзошел все ожидания: просторный номер, идеальная чистота, тишина, вкусный завтрак, удобное расположение для путешествующих транзитом через Трабзон. Большое спасибо!
Удобное расположение по пути на трассе - не нужно заезжать в город. Есть своя охраняемая подземная парковка.
Отличная цена на Букинге. Очень стильный и уютный отель.
Номер был классный, все чисто, убрано, достаточно большой.
Мы ночью приехали, кровать для ребенка застели сразу же,
Завтраки хорошие, есть что покушать и ребенку и взрослым
В качестве пожелания: еда стоит открытая на завтраке и заветривается, в итоге становится жесткой.
Было бы классно закрывать все-таки теплые блюда и выпечку.
Все было хорошо, ресепшн очень помог. К ребенку отнеслись потрясающе. Очень красивый вид на море, можно подняться на крышу и посмотреть оттуда. Есть детский уголок с неограниченным временем зависания там ребенка.
Мало кто в отеле понимает английский. В ресторане таких не было вообще, что усложняло получение заказа. На завтраке был классический для турции юпи-сок, от пятерки ожидаешь чуть более высокого качества продукта
Главная проблема с которой мы столкнулись это духота в номере. Отель централизованно отключает кондиционер в номерах в зимний период, но мы были там в начале ноября и температура на улице была 15-20 градусов из-за чего открытое окно никак не помогало проветрить комнату, а сплит система подавала только теплый воздух. Спать было очень не комфортно и решить проблему мне никак не помогли, просто посоветовали открыть окно.
В номере есть современный телевизор который поддерживает приложения для просмотра контента и развлечений, но все функции кроме турецкого ТВ на нем заблокированы.
Есть некоторые несогласованности в работе персонала, приведу несколько небольших примеров:
- изначально мы выбирали комнату для некурящих, но нас хотели заселить в комнату где стоял запах сигарет. Конечно нас переселили в другой, но пришлось явно доказывать наличие этого запаха
- на лобби сказали что на баре мы можем получить QR код с меня ресторана, в то же время на баре никто не в курсе ни о каких QR кода и нам предложили ознакомиться с меню только на месте, то есть из номера нормально выбрать блюда возможности нет
- и самое мелкое но удивило больше всего, в отеле не ваз для цветов. Нам предложили поставить цветы в ведерко для льда с бара, и за все 3 дня даже не "почесались" поменять это ведерко на нормальную вазу которую можно было купить в тот же день.
Сначала наладьте работу и сервис и тогда оценки просить не нужно будет
Один из самых неудачных опытов. Нет валет сервиса, машину на крытой парковке паркуешься сам, что где и как из неё выходить, ответы ищешь сам. На стойке регистрации никто не сказал про завтрак(что его у нас нет и его можно докупить), не проводили до номера! Сначала сказали неправильный блок, поехали вообще не в то здание где наш номер. В отеле нет алкоголя. Сам отель на отшибе. Когда работали за компьютерами в отеле, специально чтобы распечатать документ, никто не сказал и нигде не указано, что принтер работает только от одного компа. В итоге мучались передать документ, парень с ресепшн говорил неправильную почту и тд. В ванной плохо работает слив и в душе набирается вода и вся ванна плывет в самом прямом смысле. Зато не потрудились сказать, что любят высокие оценки на букинге.
Этот сайт защищен reCAPTCHA, к нему применяются
политика конфиденциальности
и условия обслуживания Google.
Использование текстов и фотографий с сайта www.tez-travel.com допускается только с письменного разрешения уполномоченного агентства ООО «Гарант - Центр бронирования» TEZ TOUR. Отдых в Испании, Таиланде, Кубе, Доминикане, на Мальдивах, Шри-Ланке, Греции, Австрии, Андорре, ОАЭ. Справочно-информационный сайт TEZ TOUR - международного туроператора по направлениям: Австрия, Андорра, Болгария, Греция, Доминикана, Испания, Италия, Кипр, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Франция, Шри-Ланка. Информация о ценах, указанная на сайте, не является ни рекламой, ни офертой. определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам.
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим Я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заявке, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявки: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам — партнерам Агента и Туроператора.
Обработка персональных данных осуществляется Агентом и его уполномоченными представителями (Туроператором и непосредственными исполнителями услуг) в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора — в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).
Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.
Настоящим Я даю свое согласие Агенту и Туроператору направлять мне электронные письма/информационные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона.
Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части качающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного уведомления в адрес Агента по почте.
Настоящим Я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящее Согласие является приложением настоящей Заявке.
Спасибо!
Менеджеры агентства свяжутся с вами в ближайшее время!
