Отель The Romanoff By Stellar Hotels, Krasnodar 5*

Отель новый,чистый, в самом центре города. Номера даже чересчур "богатые")). От обилия золота в интерьере слегка рябит в глазах. Но номера безупречные, чистота исключительная, работники образцово улыбчивы. Кровати ооочень удобны. Вид на ул. Красную, особенно вечером, сильно развлекает, но даже на верхних этажах движение авто и громко гуляющее население спать с открытыми окнами не дает. Очень понравились завтраки в одноименном ресторане. Прекрасное обслуживание, художественное оформление блюд, вкусно. С парковкой сложно. Места в проезде слева от отеля, которое называется парковкой, хватает только на пару авто. И главный недостаток - стоимость. Это пожалуй самый дорогой отель города.

Уважаемые владельцы, срочно выдайте отелю 4 звезды, это будет честно, хотя и немного щедро с моей стороны. Мы же не первый день живем, ожидали норму, а здесь мило и уныло. Объясню почему: когда такси остановилось напротив не освещенного магазина с одеждой, я не захотела выходить и позвонила в отель по номеру, указанному в распечатке с Booking. Трубка ответила низким мужским басом «Алло». А это отель? «Да»- ответила трубка, «но Вы позвонили не на ресепшн». Вы в магазине одежды? «Да, заходите». Затащила тяжелый чемодан по ступенькам, пандус отсутствует. На столе у девушки лежали две страницы с ценами за проживание в два раза выше, чем на сайте, напомнило почему то тарифы в бане. Захожу в номер, ищу утюг, нет его (это нормально, его иногда не бывает). Хочу позвонить, узнать, куда можно дойти, чтобы погладить, а не тут тот было! В номере нет распечатки с номером ресепшн. Спускаюсь, узнаю про утюг и про номер ресепшен. Открываю интернет, он просит ключ безопасности, оглядываюсь, никаких табличек. При заселении Вам не скажут пароль, Вы сами должны будете найти его на том же столе, где лежат банные тарифы. Ванная: полотенца мятые, их моют, но не гладят. Все баночки с лосьонами спрятаны в душе со скрипучей дверью. Лучше бы я их не находила, потому что место резьбы и около нее покрыто высохшими средствами, которые неоднократно подливаются в эти же баночки на скорую руку, и уже приобрели опасный цвет. Горячая вода в душе отсутствует- она немного теплая. Пошла читать отзывы на Booking- «Великолепно» поставили первые 15 друзей этого заведения, не имея идеи написать хоть что-то, потому что просто не были здесь никогда. Господа, из 5-ти звездочного отеля, здесь только две маленьких бутылочки Evian. Но квест в этом доме приведений, потому что я начала подозревать, что я здесь одна, не закончен. На сайте писали, что есть чайник и даже растворимый кофе в номере, так обычно бывает в 5-звездочных отелях. Увы, в этой чудесной белой клетушке таких изысков не оказалось, не пахло заветными гранулами и в общем коридоре. Свет от прикроватных ламп закрывают сильно выступающие боковые части кровати, что нужна еще одна пара ламп. В окно периодически кто-то бьется, возможно, это второй постоялец. Спала хорошо, снился Radisson в Ростове. Дорогие гости города, обойдите сие место стороной, приходите сюда, когда увидите упавшую звезду на вывеске. Ах, вспомнила, на входе даже светящейся вывески не было «Romanoff hotel». Хочу сразу сказать- персонал старается и претензий к девушкам нет, хотя их никто не обучил этикету обслуживания и общения с вредными клиентами. Камни мои только и только во владельцев. По-моему, 5* дают только гостиницам с бассейнами, такой наглости себе не смог позволить даже Mercure в Калининграде, зайдите на их сайт и, как говорится, найдите десять отличий. Так когда-то работало, на Dуraka, но теперь есть интернет, и такой номер у Вас не пройдет.

Прекрасный отель, очень уютный и комфортный для пребывания с семьей. Остались довольны обслуживанием. Персонал очень приветливый и доброжелательный. На завтраке учли все пожелания. Единственное, не хватило плотности блекаутов. С утра было слишком светло, но это сущая мелочь. Очень приятные и вкусные комплименты от отеля. Обязательно вернёмся сюда снова.

Новый стильный отель. Отличное расположение. Внимательный персонал. Снимали три номера - светлые, чистые, высокие потолки и огромные панорамные окна с видом на главную улицу. Завтраки - превосходные, обслуживание в ресторане на 5 . Теперь, когда нужно остаться с ночевкой в Краснодаре - только в отель «Романов». 🤩

Очень рада , что для празднования свадебного торжества и проживания мы выбрали именно ROMANOFF! Мероприятие удалось на славу , все гости остались довольны и восхищены качеством сервиса , шикарным интерьером и вкусом блюд ( стол действительно был накрыт просто потрясающе) ! Весь процесс, с момента бронирования даты и до выселения , с участием и вниманием координировал управляющий бутик-отеля Владимир Анатольевич , за что ему огромная и душевная благодарность!! Действительно профессионал своего дела , всё организовал и проконтролировал , а мы просто расслабились и наслаждались праздником ) ) ROMANOFF, до скорых новых встреч !!

Вежливый персонал , прекрасные номера. Заезжаем не впервые . Находится в самом центре города . Можно посетить ресторан на территории отеля. На сайте есть приятные скидки, что не может не радовать. Есть парковка.Однозначно рекомендую.

Отдыхали здесь с молодым человеком, остались только самые положительные эмоции. Радушные администраторы, потрясающий номер,вкусные завтраки. Ресторан очень красивый , со своей изюминкой. Будем рекомендовать своим знакомым и сами обязательно вернёмся. Спасибо!

Отель очень удобно расположен(самый центр), в отеле и номерах всё стерильно чисто, персонал на любые просьбы очень быстро реагирует, имеется бесплатная парковка( что немаловажно для центра города). P.S. имеется очень большое, НО, вытяжка от кухни выходит прям под многие номера отеля, издается очень сильный звук и взлетает подоконник и стучит, плюс в ряд друг над другом выведены кондиционеры и при включении каждого, в номере стоит очень сильный гул, при закрытом окне становиться тише, но не значительно, ночью нам доставляло сильный дискомфорт, спали в берушах.

Уже ни в первый раз устраиваем семейные торжества в этом ресторане. Всегда уверенны ,что всё будет на высшем уровне! И вкусно , и весело, и сервис. Оставались с ночевкой в отеле , очень чисто и красиво в номере, такого мягкого ковролина не встречала нигде !! Персонал на ресепшн отзывчивый) В общем высокое качество ROMANOFF подтвердилось снова. Всё супер

Соответствует заявленному ценнику, если бы не персонал и откровенная брехня про 5* - это максимум тройка. Самое крутое тут - интерьер. Ну так, на 4 с минусом. Нормальный такой бутиковый отель, ничего особенного, но и не сказать, чтобы плохо. Ремонт бы пора освежить, особенно ковролин. Чудеса начинаются дальше - с ключей. Вам дадут самый обычный железный ключ с огромным брелоком, который не влезет в карман. А зачем думать про удобство и безопасность клиента? Магнитные карты, электронные замки и контроль доступа - не, не слышали. Кстати, обратите внимание - при заселении попросят подписать бумагу, администрация за ваши вещи не отвечает. Так что на свой страх и риск - сопрут ноутбук или кэш, сам дурак. Но это как бы фиг с ним. Дальше - больше. В номере 2 телефона - в комнате и в санузле. Тот, что в комнате - не работает. Пришлось спускаться с 5 этажа на ресепшн. Сказал, что не работает телефон - спросили номер комнаты и... на этом все. За 2 суток телефон так никто и не чинил, просто забили. Вот такой звоночек про уровень сервиса. В остальном номер почти соответствовал фото - в ванной чисто, постель и полотенца белоснежные, подушки и одеяло - без желтых пятен. Но вот меню подушек нет. Упс, опять мимо 5*. Да еще и с белыми дверьми они промахнулись - не очень кайфово наблюдать следы чьих-то ботинок. Про ковролин повторяться не буду - ходить в номере босиком желания не возникает от слова совсем. Про завтрак. Стоит 950 рублей. Если смотреть в меню, все красиво. Но не нужно вестись. Овсянка со свежими ягодами - каша с комочками как в детском саду и 1 порезанная на несколько частей перемороженная клубничка - реально 1 штучка. И так во всем. Понимаю, не сезон с ягодами, но тогда и не врите в меню. В общем, хотите поесть нормально - идите завтракать в Хилтон, тут рядом. Это что касается самой еды. Теперь про сервис и отношение к гостям. Если уж стелите белые салфетки и скатерти, так позаботьтесь, чтобы они были чистыми. Пятна - это неуважение к гостям. Не можете обеспечить чистоту - не выезживайтесь. Персонал откровенно ленивый - когда гость один садится за сервированный на четверых стол, лишнюю посуду обычно убирают. Но не в этом отеле - как же, вы уйдете, им опять расставлять. Лень. Уже молчу, что скатерти в приличном месте меняют после каждого гостя. Тут про это не слышали - вечером специально сел за тот же столик - пятна на месте. Т.е. скатерть ЗА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ не только не поменяли, но даже и не перестелили. Может их раз в месяц меняют? Лично у меня аппетит пропал. Еду еще можно терпеть, но после вот такого сервиса и отношения к гостям даже заходить в ресторан не хочется. Самый треш - это уборка. В общем, с утра вешаю табличку "убрать номер" и иду гулять. Помня, что это Краснодар, полотенца специально оставляю на полу - чтобы уж точно поменяли. Поменяли... 1 из 4 - самое грязное. Остальные... подняли и повесили на место. Честно говоря, вообще первый раз с таким сталкиваюсь - даже в четверках ВСЕГДА меняли. В пятерках ОБЯЗАНЫ менять по дефолту. Халат и постельное тоже не заменили, кстати. Пригласил администратора, объяснил ситуацию. Сама по себе ситуация - ну ничего, не смертельно. Тупо приди и поменяй - все. В настоящей пятерке конечно бы раз 10 извинились - все по очереди, начиная от горничной до директора, повысили категорию номера, предложили ужин за счет заведения или хотя бы кофе. В общем, постарались спасти впечатление от отеля. Но в целом тут меня бы устроило, если бы просто все исправили. Только МОЛЧА. Но в Романофф даже так - не работает. Во-первых, администратор - не извинилась, пыталась спорить, типа все поменяли, но я настоял - она ушла за горничной. В Романофф не знают, что администратор на то есть, чтобы решать вопросы и всегда вставать на сторону клиента. А тут переложили ответственность - мол, разбирайся с горничной. А оно мне надо? Пока хотя бы вежливо - дальше интереснее. Минут через 10 приходят 2 горничные. С порога - "Что вам тут не понравилось?". Причем таким тоном, будто сейчас меня будут бить. Вот это прям сервис 5* по-краснодарски. Ни здрасти, ни до свидания. Говорю, нужно поменять постельное и полотенца. Минут 10 на повышенных тонах: - Что? Мы все поменяли (на самом деле - нет, видно что полотенцами пользовались) - Они чистые (показываю на когда-то белом полотенце черные следы от грязных рук - я и испачкал, еще вчера) - Такие нам с прачечной приходят (даже если так, это не повод вешать их гостям, но в Романофф об этом не знают) - постельное и халаты меняем раз в 3 дня (снова мимо - в пятерках по стандарту ПОЛОЖЕНО менять ежедневно, если у вас особые законы - хотя бы предупреждайте до заселения). В приличном отеле горничная не будет с гостем даже разговаривать - не то, что пререкаться. Для этого есть администратор. Максимум - это здравствуйте, чем помочь, извините и хорошего дня. Про то, чтобы повышать на гостя голос - это вообще никуда не напялишь. 5*, что сказать :-(. В общем, спустя 10 минут пререканий, мне сделали великое одолжение - именно так выглядело. И... принесли простынь с пятнами. Еще 10 минут пререканий в стиле "ну вы же видите, она чистая, из упаковки". Да какая мне разница? Не может ваша прачечная стирать, ищите другую. Гости причем? В общем, кое-как застелили. А на последок так хлопнули дверью, что чуть косяк не вылетел. Извинений я так и не дождался. Ни от кого. Специально все так подробно расписал, чтобы не попадались, как я, на красивую вывеску. Возможно, все было бы ок для отеля 3*, но даже там, я уверен, гостю хамить бы не стали - это вообще за гранью. Из-за этого ставлю единицу, хотя если бы не персонал и брехливый маркетинг про 5*, цена-качество оценил бы на 4 с минусом. Надеюсь, руководство отеля прочитает этот отзыв и сделает соответствующие выводы, ведь 5* - это все-таки как раз про сервис. Как по мне, надо честно написать, что это 3* и в ресторане убрать лишний пафос - лучше чистый стол без скатерти, чем белая скатерть в пятнах. Правда, тогда и ценник упадет соответственно - и это нормально, так как заявленному уровню вы просто не соответствуете. Просто не ваша весовая категория, от слова совсем. PS: молчу, что в 5* должны быть спа, бассейн с сауной, приличный конференц-зал, нормальный трансфер (не яндекс.такси), личный консьерж и много чего еще. Естественно, тут этим всем даже не пахнет.

Потрясающий отель !!! Особенно для отдыха всей семьей !!! Спасибо огромное персоналу за заботу о детях, детская кроватка выше всех похвал!!! Завтраки очень вкусные, номера чистейшие комфортная кровать. Не понимаю чем можно быть не довольным в данном отеле . Романофф так держать, ещё вернёмся к вам с друзьями. Спасибо!!!

Отличный отель, с выигрышной локацией:) В номере чисто, вид на улицу Красную👍🏻 Персонал на любую просьбу реагировал оперативно-это очень порадовало. На 3 этаже ресторан с атмосферной обстановкой, завтраки очень сытные -оправдывают свою стоимость🥂 Поездкой довольны, если будет в Краснодаре, то обязательно остановимся в Романофф. Спасибо за отдых, друзья🤝

Ночью остались на улице по вине персонала. Бронировали 2 номера на ресепшен по телефону и в приложении ONE TWO TRIPP. По телефону сотрудник отеля попросил отменить бронь в приложении и обещал продать два номера по цене приложения,но напрямую. По итогу не номера, не решения вопроса. Просто перед нами в наши номера заселили других людей.Просто остались на улице. Не рекомендую этот отель. Не добросовестное отношение к клиентам. Первый раз с таким сталкиваюсь. Отвратительно!!!!

Это самый конченный отель из всех , что может быть , персонал настолько ужасный , что и придумать нельзя хуже , во главе с их управляющим . Они решают вопросы не подписанием документов , а охранниками , будто бы мы в 90-х годах . От души не рекомендую вам туда заселяться , только настроение испортите , да и только

Это самый ужастный отель который попадался за последние 25 лет Парковки нет верней есть открытый страшный двор Шум с улицы днем и ночью спать не возможно Завтрак это вообще песня что то одно из раздела и только по разу

Такой важный день подпортили. Бронировала на свадьбу , поехала лично, админ.сказала, что дешевле бронировать на сайте. Уехали и забронировали на сайте , вышло около 15.000₽, в день свадьбы нам дают другой номер. А я специально ради фото выбрала нужный МНЕ номер, а дают другой . На вопрос почему так , пожали плечами и сказали, что все номера похожи. Ок. Идем дальше ! Просто не хотелось спорить в тот день. Я работаю свадебным стилистом , и в данном отеле очень часто нахожусь. И тут мне говорят, что за фото в коридоре я должна 3000₽. Мои клиентки не платили денег за фото в коридоре. Как узнала позже, видимо на лоха, с кого-то берут, с кого-то нет. Далее , в холодильнике стояла кола, меню и цен ничего не было даже рядом. После выезда приходит смс, что кола была платной . А что входит в ваши 15.000? Я оспорила момент , что не было Меню и откуда я должна узнать, что это платно? А сейчас уже все мои невесты жалуются на данный отель. Работают одни хамы. При мне много раз невесты плакали. В комнату к вам может постучаться любой с улицы, никакой охраны , никакой проверки.

Дело было так. Внезапно спохватились с мужем , что уже 14 февраля, а ни ресторан , ни номер в отеле не забронирован … Стали судорожно искать уже ближе к вечеру, и все по городу , естественно, было уже занято , но , о чудо , в Гранд отеле целый Люкс самой судьбой был для нас припасен , а к нему и столик в ресторане там же. Почитала отзывы , они были прямо таки пугающие , но … делать было нечего , решили рискнуть и ,конечно же, выпить шампанского ) Каково же было наше удивление, когда на ресепшн нас встретила приятнейшая девушка Юлия с уже подготовленными приветственными коктейлями, и дальше все пошло как по маслу. Номер был настолько идеально чистым и красивым , с царским дизайном и видом на Красную , что мы еще минут 20 просто рассматривали его , наслаждались мягким , пушистым ковролином , по которому не только хочется ходить босиком , но и лежать на нем , глядя на сияющие хрустальные люстры. Шок. В номере нашелся и фен Дайсон и отпариватель и кофемашина и даже весы !!!!!!!!!! Бар был настолько интересен и разнообразен, что забыли о своём шампанском )) Но это еще не всё!! Сюрприз ! В номер любезно доставили огромную вазу с фруктами и ягодами и бутылку шампанского ( гостинец в честь дня влюбленных) и пригласили в ресторан на 3 этаж. Честно говоря , номер даже не хотелось покидать , и нам прекрасно накрыли стол с ужином в нашей второй комнате 🔥 Романтично , вкусно , эстетика на высшем уровне!!!! Так вот я и думаю, откуда те ужасные отзывы ?? А если бы не безысходность тогда…мы бы так и не узнали это место) Всё супер! Огромная благодарность персоналу и владельцам! От души,ребята

Забронировали номер для особенного дня СВАДЬБА. Сразу выбор пал на обновленный ГРАНД ОТЕЛЬ ЕКАТЕРИНОДАР. Вежливое отношение персонала ощущаешь с первых шагов в отеле. Сразу ощущается высокий уровень обслуживания. Помогли поднять чемоданы и платье в номер, сопроводили, в номере нас ждал приятный сюрприз, приветственная открытка с Нашими именами (приятно было, что именно нас ждали и уделили свое время для подготовки нашего номера). В номере была идеальная чистота. Полный комплект косметики, фен Dyson, отпариватель и даже весы. Персонал всегда улыбчивый, добродушный и решающий ваши вопросы. Персонал и отношение к гостям на высшем уровне. Шикарный номер, шикарные завтраки, фотосессия платная, но оно того стоит.

Отель оставил только хорошие впечатления! Все чисто, комфортно, вкусные завтраки. Отдельное спасибо сотрудникам за их внимание и заботу. Располагается в самом центре Краснодара, удобно дойти до достопримечательностей. Рекомендую !

Классный отель, останавливаюсь в нём не первый раз и для меня этот отель лучший в Краснодаре из тех в которых я бывал. Классный интерьер, шикарное обслуживание, вкусные завтраки. Самая мягкая кровать и подушки, спишь как младенец! 😴 Шикарное наполнение номера качественной косметикой халатами, тапочками, есть даже отпариватель для одежды и фен "дайсон" (жена была в восторге! Отель не перестаёт приятно удивлять и каждый раз влюбляется в себя снова, поэтому однозначно 5 звёзд!

Отличный отель в Краснодаре, останавливались первый раз. Очень чистый и комфертный номер. Удобная кровать, идеальное постельное белье, есть все необходимое принадлежности Вкусные и сытные завтраки! Вежливый и отзывчивый персонал!

Прекрасный отель, свой стиль,свой вайб.Отдельное спасибо всему персоналу за настроение, за комфорт, за улыбки!!!Остановились здесь впервые, все понравилось, остались довольны проведённым временем, будем возвращаться ещё!!!!!

Классный отель. Расположение очень удобное. Доброжелательный персонал, ооочень чистые и просторные номера. В общем минусов не обнаружено) Кстати, выяснилось, что в отеле часто проводят фотосессии, в том числе свадебные. Так что имейте ввиду)

Это лучший отель для свадеб❤️❤️ Идеальная чистота, удобная кровать, замечательный персонал, высокий уровень обслуживания. Руководитель Александр был на связи в течении всего проживания и оперативно реагировал на все просьбы, был готов решить любую проблему. Рекомендую всем этот отель))

С таким сервисом сталкиваюсь впервые на Юге России Хочу выразить огромную благодарность за незабываемый отдых в вашем отеле! Останавливались впервые и были очень удивлены уровнем сервиса, чистотой в номере и его оснащением. Два самых важных критерия для меня во время отдыха - это чистота и комфортный сон. И оба эти критериям были удовлетворены в полной мере! Столкнулась с ситуацией что была не очень удобная подушка, обратилась к администратору, оказалось что в каждом номере есть меню подушек лубой жёсткости. Любезно помогли подобрать удобную подушку, за что отмечаю высокий сервис в отеле! Отель однозначно рекомендую, будем приезжать теперь только сюда!