Прекрасный Хилтон в центре Москвы. Всегда востребован, персонал приветлив. Цены адекватные, номера большие с интересными фото старого города. Отличный лаунж, завтраки вкусные. Просите верхние этажи, открывается прекрасный вид на Москву, особенно вечером. Рекомендую.
Отличный отель, есть всё для комфортного отдыха и ведения своих дел (бизнес центр работает круглосуточно), внимательный персонал, хорошая еда, чистота и порядок. Очень красивый отель. Эстетов порадует роскошный дизайн отеля.
Останавливался в этом отеле уже не первый раз, быстрое заселение, повышение по статусу до номера Амбассадор. Сам номер большой на 6 этаже, три телевизора, в гостиной почему-то не переключались каналы (пульт работал), но это не было проблемой. Воды в номере более чем достаточно. Приветственные пирожные и бутылочка вина была очень кстати. Моя благодарность хозяйке деловой гостиной и официанту (Павлу, по моему). Ассортимент блюд на завтраке для меня - достаточный.
Высоковаты цены в ресторане в обед и ужин. В остальном все замечательно. Прекрасный персонал, отличное месорасположение, внимательная служба безопасности. На рецепшн персонал работает очень быстро, официанты в ресторане очень внимательны.
Прекрасное расположение, У трёх вокзалов, историческое здание, чистота, интересный интерьер, приветливый персонал. Впервые в вашем отеле и очень понравилось. Брала номер на одну ночь, без завтрака. Номер отличный, просторный и чистый. Спасибо.
Добрый день! Выбрал этот отель, т.к. являюсь участником программы лояльности. Несмотря на то, что отзывы были неоднозначны, понадеялся на бренд. Обидно, что прогадал... Отель не тянет на 5* совершенно! Сервис хромает, мебель видавшая виды (очень видавшая), гигиенические наборы не полные, почему я должен просить принести что то? Оно должно там быть! Сам номер убогий, хотя и делюкс, маленький, места, как на старой советской кухне в хрущевке! В общем и целом - цена не соответствует качеству! От Хилтона здесь только название и стоимость! Крайне разочарован! Не буду советовать этот отель друзьям и сам, в следующий раз, не выберу его!
Поиграть с освещением, дабы освежить старый дорогой мрамор, перилы, лестницы.
· Не тянет на 5 звёзд- ремонт в коридорах и номерах как в хороших провинциальных 3х звездочных номерах. Постельное белье не выглажено, заправлено не идеально. Чувствуется, что ветшает все. Гостиница Украина тоже в сталинской высотке, однако там ремонт значительно лучше, и не намного дороже стоимость проживания. В коридоре на 18 этаже резкий запах ковролина. Лифты работают в непонятном режиме и нет инструкций внутри- чтобы спуститься в спа нужно делать пересадки в на первом этаже. В бассейне слишком много хлорки и старый ремонт с ужасной плиткой. В номерах ночью шум от проезжающих электричек- окна стоило бы заменить.
Отель весьма интересный. Здесь был впервые. Персонал - эталон клиенториентированности. Номера уже немного "уставшие", но в целом это заметно только по ванной комнате. Завтраки и обеды очень разнообразные по составу блюд. Меню меняют каждый день. Вкус и блюд и забота персонала - главный козырь ресторана при отеле.
Хочу поделится впечатлениями прибывания в такой своеобразной гостинице. Да, типичным отелем сети Hilton это не назовёшь. Высокий стиль Сталинской архитектуры, Советский гигантизм, и буквально произведения искусства у тебя под рукой. Это знаковое место, которое нужно посетить хотяб один раз. Сеть Hilton представлена в Москве и есть выбор, но один раз нужно остановиться в Ленинградской. Всегда чистые номера, уютные как дома. Всё необходимое есть в номере. Есть бассейн, сауна, тренажёрный зал, джакузи. Завтраки типичные для этих отелей, вкусно и все свежее, в прочим, как обычно.
Есть и ложка дёгтя. Замечу, что являюсь участником клубной программы в этой сети отелей и я был крайне неприятно удивлён, что именно в этой гостинице не делают приветственного комплимента участникам программы лояльности, как и соответственно каких либо других бонусов. Персонал на рецепшен иногда забывает, что работает в сфере обслуживания. Отсутсвие улыбки и крайне серьезные лица персонала с чувством одолжения всегда помогут и объяснят. Данное замечание не относятся к старшим менеджерам, они то как раз и разбавляют этот концентрат улыбками и приятным общением.
Старый отель со стафом -хамлом. Еще деньги с карты пытались списать несколько раз.
В отеле плохо пахнет, номера меленькие, шумно, еда не очень, своих денег не стоит. 3 звезды в лучшем случае за сервис.
Заехали в гостиницу ,первое впечатление отличное (1 ночь),на 2 день не принесли воду и чай ,хотя номер убирали ,далее швейцар по каким-то возможно личным причинам самостоятельно решает кому открывать дверь а кто зайдёт сам ,(если на это попали мы то явно такая ситуация не только с нами ,есть время и все это отображается на камерах ,желательно провести с ним беседу )после захожу в номер зубные щетки отсутствуют,пришлось дозваниваться ,трубку взяли с 5 раза 29.11.19.прошу принять меры к халатному отношению сотрудников!кухня прекрасна !
Предвзятое отношение к клиентам однозначно присутствует.
Прошлым лучшим воспоминаниям от этого отеля суждено было разбиться о действительность. Молодой человек на ресепшн был крайне невежлив, осталось ощущение, что у него брала взаймы, а всего лишь заселялась в свой номер. Бронь моя была предоставлена, однако выяснилось, что при заселения необходимо при себе иметь ровно ту карту и ее держателя (в моем случае мужа). Итог? Оплатила своей картой, а средства, списанные=замороженные с карты мужа, не вернулись до сих пор - прошло 2 дня. Молодой человек с ресепшн ничего не объяснил насчет этого, инвойс тоже не дал....был эдакой непреклонной скалой, с презрением оглядывающей все вокруг. Печально.
Отличный отель, рядом метро, три вокзала, станция МЦД, есть бесплатная городская парковка. Доброжелательный персонал, номера комфортные, чистые, светлые. Вкусные завтраки. Единственно в номере с видом на площадь трех вокзалов слышны проезжающие поезда и трамваи
Заехали в отель вечером 10.12, заранее заказали ужин , так как ресторан бы уже закрылся. По приезду, пришлось добиваться около часа, чтобы покормили! Персонал говорил, что оплаты никакой не было и ужина нет, хотя потом он нашёлся. Зубных щеток нет, только по запросу. Номера темные, очень. Ключ размагничивался ежедневно! Даже когда сказали, что может быть от телефона, специально носила в заднем кармане , далеко от всех карточек и техники. Во второй день, 11.12 ужин все таки принесли в номер...из холодильника. Прям, очень холодный . Еда так не остывает . Окей, подогрели. Это с учетом, что ужин на человека 1800 р. 12.12 , на завтраке заказали и оплатили ужин. На 22:00. В 10 утра позвонили и сказали « ресторан работает до 22:30, мы не приносим ужин в номер, если ресторан закрыт. Удивительно ? Перезаказали на 22:30. И про нас просто забыли ) ужин не принесли и ресторан закрылся. В рум сервисе сказали, что ничем помочь не могут. Всегда останавливаемся в этой сети..., но хуже этого отеля в моей жизни ничего не было.
На 5* здесь только завтраки ( кроме кофе, он отвратителен) остальное все максимум на 4-. Хорошая кровать и подушки на выбор.
Не понравилось · На мой взгляд, это худший из 5 Hilton, в которых я когда-либо останавливалась.
1. Нет нормального подъезда к гостинице
2. Ужасно неудобно заезжать туда с чемоданами, только лестницы и самодельные наклоны под 45 градусов.
3. Ремонт в номерах уставший.
4. Из косметики нет ни зубной щетки, ни ватных дисков/палочек, ни бритвы... а это 5*, вроде как
5. Очень мало столов на завтраках, стоят очень тесно, приходится ждать.
6. Большие проблемы с дизайном/оформлением (была перед Новым годом)
7. Отвратительный кофе на завтрак.
8. Оооочень слабый напор воды.
9. За первую ночь, списали два раза, деньги до сих пор не вернули.
"Любовь с первого взгляда"-такими словами можно описать мои ощущения от посещения Hilton Ленинградская! Красивый лобби,в номере уютная атмосфера, чистота, дорогие ароматы,золотые лифты! Полное ощущение тишины и спокойствия! Прекрасный и учтивый персонал! Отдельную благодарность выражаю сотруднику ресепшен по имени Тимур! Заказ еды в номер был выполнен быстро, порадовала подача блюд, все было вкусно!
Отдыхали с семьей.
Главный минус - жутко душный номер. Спать невозможно, приходится открывать окна, в которых нет функции проветривания.
Плюс к этому из вентиляции прилетают стойкие кухонный запахи. Вся одежда утром впитала этот запах.
Плюсы - историческая высотка, лобби в Сталинском стиле, наличие бассейна и Спа, вкусно в ресторане, транспортная доступность.
Обучите пеимонал вежливости и добавьте скорости в работе
Шумно ночью. Ведутся ремонтнве работы с применением техники. Хамство персонала при выселении. Медленная работа на стойке регистрации. Плохое знпние компьютера и программы вопросы сослуживцам. Завтрак отличный
Качественный и предсказуемый. Стандарты качества плюс приличный сервис дают постоянный и предсказуемо высокий результат.
ПАРКОВКА
С недавнего времени бесплатной парковки со стороны улицы Сахарова нет. Но подъехать непосредственно к корпусу отеля для разгрузки с Сахароав можно. Пройти останется 30 шагов. Есть вариант парковки со стороны улицы М. Порываевой. Дополнительно предоставляются услуги охраны. Парковка под открытым небом.
ЛОББИ И РЕГИСТРАЦИЯ
В лобби отеля, как и раньше, расположены: лобби-кафе, магазины сувениров, обменный пункт, банкоматы, стойка консьержа.
Стойка регистрации отеля находится первом этаже, слева от основного входа отеля. Чаще всего за стойкой присутствуют несколько сотрудников службы регистрации. Процесс происходит достаточно быстро. Постоянных гостей сотрудники запоминают и не задают лишних вопросов. Всё чётко и быстро.
ПЕРСОНАЛ
Около 15:00 московского времени за стойкой регистрации было 4 сотрудника. Молодые люди были приветливы, но почему-то не улыбались. Выглядело это несколько странно. Какая-то натужная и как-будто не свойственная конкретно этим людям услужливость. 6 раз скажут здравствуйте-спасибо-пожалуйста, но ни разу при этом не улыбнуться.
Охрана на входе ведёт себя корректно и не донимает людей с обысками. Проверки скорее выборочные.
НОМЕР
2019.04.26 номер на одну ночь обошелся около 7200 руб.
+ Мотивирующая табличка, говорящая об рациональном использовании полотенец.
+ 2 бутылки питьевой воды.
+ 2 рулона туалетной бумаги.
+ Ярлык "не беспокоить" присутствовал.
УБОРКА В НОМЕРЕ
При заселении номер был идеально чист. Бельё на кровати чистое и не мятое. Матрасы без загрязнений.
ПИТАНИЕ
У меня была возможность позавтракать в lounge. Ассортимент для бара с закусками был вполне приличный. Можно полноценно поесть. Доступна возможность заказа блюда через официанта, по вашему желанию.
БРОНИРОВАНИЕ
Онлайн, через фирменное приложение сети отелей.
ЛОКАЦИЯ:
Отель расположен близко к центру города, метро Комсомольская. Удобно для всех, кто приезжает в Москву на один из трёх вокзалов: Ленинградский, Ярославский или Казанский. До центра города 15 минут на такси или две станции метро.
Хорошо приняли, отличный номер, но... на завтраке при выходе из ресторана, взял с собой десерт, у меня на выходе его отобрала администратор, при этом устроив скандал на виду у всего ресторана.. 70% были иностранцы, вообще сидели и не понимали что происходит. Винить ли в этом отель, не знаю, сам отель и номер понравился, приветственный персонал на ресепшн-но это унижение в ресторане, где у меня за все оплачено и у меня просто вырывает мое же из моих рук тетенька администратор азиатской внешности, после неоднократного сказанного ей.."успокойтесь"... это трэш...
Очень удобное расположение отеля. Хороший сервис, уютный и чистый номер, внимательный и приветливый персонал. Разнообразный завтрак и быстрое обслуживание персонала . Отличный бассейн и расписание его работы.
Прекрасное местоположение . Приветливый и внимательный персонал . Не ждали заезда по времени . Очень чисто , красивый интерьер. Общее впечатление очень приятное . В этой гостинице останавливались второй раз и не пожалели !!!
Бронировал заранее на новогодние праздники на букинге, выбирая между Рэдиссоном и Хилтоном, т.к. они были в одной ценовой категории. По факту Хилтон оказался значительно проще во всем(завтраки, холлы, номера), да и еще цена перед заселением упала, но я уже не мог отказаться от старой брони... В-общем, если ехать, то не дороже 7 тр за номер с завтраком, если дороже - то Рэдиссон будет интереснее.
Ночевал с семьей с 17 по 18 января 2019 года.
Бронировал номер за 2 дня до заселения. Заранее написал что мы прилетаем в МСК поздно вечером и с маленьким ребенком, просил что бы заранее в номер установили отдельную кровать для ребенка.
Прибыли в отель в 22:30. Ребенок на руках спит. Кровать в номер не установили, взяли время дополнительное на установку кровати.
Но это не главное! Меня с семьей отказались заселять по загранпаспорту РФ! Мы из СПб и в отпуск летали через МСК. Паспорт РФ с собой не берем, так как всегда достаточно загранпаспорта внутри страны. На ресепшене сказали, что не могут нас заселить без паспорта РФ. Долго препирались по этому поводу. Ребенок при этом спит на руках! Хорошо что у меня с собой был еще паспорт иностранного гражданина. По нему меня согласились заселить! Меня как гражданина РФ отказались заселись, а как иностранного гражданина заселили!
Разместил семью, спустился на ресепшн чай попить. Счет за чай (550 руб - вроде маленькая сумма) попросил записать на счет. Мне отказали, и стали требовать оплаты на месте. Я объяснил что кошелек в номере, и для меня будет удобно расчитаться при выезде, как и во всех др отелях. На переговоры ушло еще минут 20! Ну не хотел в 1 час ночи идти в номер за кошельком и будить семью. Мне сказали что в этом отеле так не принято. Проблему решили - они согласились записать на номер.
В 5 утра вызвал такси (дочь прилетала, должен был встретить) и спустился на ресепшен. Супруга и ребенок спят в номере. Ко мне подходит охранник на ресепшене и говорит, что служба безопасности требует что бы я рассчитался за чек в баре! 550 руб за чай! Я попытался объяснить что еще с отеля не выезжаю, что семья в номере, что при выезде счет обязательно оплачу! Он вроде услышал. Когда такси подъехало и я пошел на выход охранник перегородил мне дорогу и сказал что сначала я все таки должен закрыть счет! Если сказать что я был обескуражен, то это ничего не сказать!!! Такое ощущения что я остановился не в Хилтоне, а в придорожном отеле, где останавливаются сомнительные клиенты!!!
Конечно рассчитался и поехал в аэропорт.
Я далеко не первый раз останавливаюсь с семьей в этом отеле, так как часто приезжаю-уезжаю с Ленинградского вокзала. Не знаю что произошло с этим отелем, но такого неуважительного отношения к клиентам я давно не встречал!!! Это уже точно не отель сети Хилтон, и уж точно не 5 звезд! Крайне возмущен!!!
О чем мы думаем, когда вспоминаем свой День Рождения? Восторг, внимание, улыбки, подарки. День Рождения - это особенный праздник для каждого человека в любом возрасте.
Я выбрала этот отель, чтобы провести уикенд в Москве по случаю празднования своего Дня Рождения, и была крайне разочарована и самой гостиницей, и гостеприимностью. Для меня было полной неожиданностью, что одна из крупнейших гостиничных корпораций Hilton проявит себя настолько некомпетентно по отношению к своему гостю. Итак, обо всем по порядку.
Мы приехали к отель ровно к моменту заселения в 14.00. После длительной и утомительной дороги за рулем мне хотелось поскорее заселиться, отдохнуть и подготовиться к вечернему мероприятию. Но мои ожидания не оправдались уже на первом этапе.
На стойке регистрации работало 3 менеджера. Очередь, длиной в 4 человека меня не напугала, так как по моим предположениям минут через 5 мы должны были получить ключи. Но какого было мое негодование, когда моя очередь подошла только на 35 минуте. По какой причине так медленно шло заселение никто объяснить не смог. Более того, за период ожидания за мной уже собрался хвост еще из 20 гостей и администрация отеля даже не постаралась каким-то образом распределить гостей. На мой взгляд это возмутительное обстоятельство, так как отель обязан учитывать количество забронированных номеров и быть готовым оказать услуги на соответствующем уровне. Следующий нюанс - при заселении администратор спрашивает о необходимости предоставления индивидуального косметического набора. Оказывается, что в номере его нет и получить его можно только по дополнительному запросу. Возникает желание спросить: "Вы серьезно? Отель 5*!".
Наш номер находился на 10 этаже. Номер достаточно просторный, ванная комната и туалет располагались отдельно. При этом в ванной имеется и душевая и ванная. В дневное время нам было достаточно комфортно. Но как только стемнело в номере стало очень темно. Света критически не хватает! При таком освещении невозможно наносить макияж и подготовиться к мероприятию. Напор воды в душевой довольно слабый. Девушки меня поймут - голову промыть возможно только в ванной. Кровать king size, но отсутствует теплое одеяло. Вместо него тонкая простынка...Спасть нам пришлось в махровых халатах, хорошо, что хотя бы они присутствовали!
Особенно разочаровал меня тот факт, что отель совершенно проигнорировал факт моего личного события! Никакого комплимента, открытки или любого другого знака внимания не было оказано. Причем я упоминала об этом при бронировании, при заселении и даже после заселения в службу сервиса для гостей. Мне ответили, что просто не успели и обязательно исправят это недоразумение, но никаких действия предпринято не было.
Завтрак. На завтраке нам пришлось ожидать очередь, так как не хватило столика. Набор блюд достаточно стандартный и не соответствует уровню 5*. Зато стоимость завтрака поражает своей нескромностью (1900 р.)!
Спа-зона. Пожалуй, это худшая спа-зона, которую я когда-либо встреча. Она не просто не дотягивает до 5*, она не соответствует даже 3*. Мы пришли к 10.00 утра и сотрудник на входе нас предупредил,что у них закончились полотенца, так как спа-зону посетило уже 30 человек, и нам необходимо вернуться в номер за своими. У меня в голове возник тот же вопрос: "Вы серьезно?". В 10 утра у Вас закончились полотенца в отеле с огромным номерным фондом!? А как Вы к рабочему дню готовитесь в таком случае???
Мы вернулись с полотенцами, предвкушая шикарным отдых, раз столько человек здесь с утра уже побывали.
И каково было наше разочарование! Бассейн маленький, деликатно выражаясь, без особого дизайна, просто бассейн. Напоминает, бассейн в детском саду)) И я сейчас не преувеличиваю!
По периметру 4 самых простых лежака. Хотя даже ими здесь вряд ли кто-то пользуется, так как желания задержаться и расслабиться. В джакузи очеь хлорированная вода, через 5 минут пребывания начинается жуткий зуд и разражение глаз. Сауна имеется, но в раздевалке. Поэтому Вам придется выйти из помещения бассейна, проследовать по коридору в раздевалку (замерзнув при этом) и посетить сауну. При этом она совершенно не похожа на горячую финскую сауну, потому что температура варьирует 45-50 градусов.
Парковка. Опять разочарование! У 5* отеля нет собственной парковки!! И снова задаю вопрос: "Вы серьезно??". Справа от здания есть городская парковка, но так как рядом располагается площадь трех вокзалов, и все места заняты априори, Вы там не сможете оставить автомобиль!
Вообщем, мой самый долгожданный и светлый праздник был омрачен посредственностью этого отеля! Не выберу егог больше и никому не рекомендую!
Очень старые обшарпанные номера. Порезалась куском задирающейся эмали на душе. Качество принадлежностей (гель, шампунь, мыло) ниже среднего. Но очень порадовал завтрак, а также внешний вид отреставрированного холла гостиницы.
Уважаемые администрация
Я живу отель Hilton Moscow Leningradskaya
Очень хороший и класса люкс отель. Заселили мне вид на улитца панаромние номер. Номер очень чистый и уютный. В номере все необходимое принадлежности есть. Персонали проста супер и вежливой. Спасибо за Абдул и все администрация отеле. Мне поздравили с вкусным тортиком. Не ожидание подарок быль. Расположение очень хорошо. От отеле 3 мин пешком метро и вокзал. Всем рекомендую и поставлю 5* балл.
Спасибо за отели
Отель расположен в одной из семи сталинских высоток. Рядом бесплатная городская парковка. Чистые уютные номера, приветливый доброжелательный персонал, неплохой добротный завтрак, рядом три железнодорожных вокзала и станция метро
С проживанием все нормально, но к сожалению не без минусов,
- номер был приготовлен для одного человека, хотя букировался для двоих...
- в спа почему-то нет халатов и полотенец, типа кончились, приходите со своими из номера и так два дня подряд ....
- цены на содержимое минибара я так и не нашёл
Расположена в высотном здании - памятнике архитектуры. С верхних этажей открывается прекрасный вид на Москву. Отношение к статусным участникам программы Hilton хорошее, персонал доброжелателен. На 6-м этаже находится лаунж, где накрывается завтрак и ужин. Днем есть безалкогольный напитки и снэки. Зал для завтрака на 1-м этаже маловат и часто переполнен. Близость к метро, компенсирует отсутствие отельной автостоянки. Гостица востребована - рекомендую.
Минусы:
1. в лобби баре сели, подошла официантка с каменным лицом положила меню: "ни здравствуйте", ничего такого. Может она фильм "Красотка" не смотрела? А может я не Ричард Гир
2. При заселении попросил в номер зубную пасту, не принесли. Когда спускались на ужин, попросил консьержа - принесли.
3. Косметика оставила впечатление не очень качественной Я честно скажу, все, что осталось забрал домой - посмотреть что это такое, спросил знакомых, они подтвердили: не самое, очень среднее.
Плюсы:
1. приятные сотрудники и сотрудницы на ресепшн, вежливые.
2. удобное расположение отеля
3. хорошее обслуживание в ресторане как на ужине, так и во время завтрака
4. достаточный выбор блюд и напитков на завтраке, вкусный "Бенедикт" от молодого человека, который подробно выяснил наши потребности, а после приготовил.
В остальном все обычно.
Если разделить Обслуживание Гостей на 3 категории: 1. Отвратительно 2. Нормально 3. Вау-сервис. То Hilton Leningradskaya - нормально.
Если у Вас есть возможность направить мне на e-mail детали дополнительных возможностей, которые предлагает Ваш отель, включая описание что у меня с Hilton Honors, буду признателен.
Спасибо.
Брегитесь развода!
Проживал с 10 по 12 марта (выезд вечером 11 марта), при заселении, уже ночью, взяли депозит с карты, якобы за минибар, мотивировав, что это обязательный платеж, даже не смотря на мои доводы, что я пощусь и пользоваться минибаром не собираюсь. Успокоили тем, что деньги сразу вернуться при выезде. В результате деньги при выезде не вернули, разбираемся уже больше суток. Теперь говорят, что депозит был не обязателен и деньги возвращаются в течении 2-х недель.
Буду писать официальную претензию. Не рекомендую тк навязывают необоснованно платежи - считаю это мошенничеством и разводом.
Основной плюс - локация - рядом с метро и площадью трёх вокзалов. На ночь всегда можно запарковаться во дворе на южной стороне здания. Одна из сталинских высоток столицы, памятник архитектуры. Номера небольшие, но чистые, посторонние шумы проникают только от ж/д моста перед вокзалами. Но это лишь усиливает шарм локации и исторического наследия.
Давно мечтал пожить в сталинской высотке – и вот довелось. Отличные номера, вежливый персонал, очень-очень дорогой завтрак, приятная но не очень большая спа-зона. Неудобно переходить дорогу по пути от/к вокзалам, но в остальном расположение удобное
Не первый раз в отеле. Но в этот до сих пор разочарована.
По какой то странной ошибке обслуживающего персонала с моей карты списали деньги за якобы использование мини-бара. Сумма небольшая- 1200. Но обратно получить ее почему-то до сих пор невозможно. В день списания мне сказали, что вернут деньги при выезде, в момент выезда, что перечислят в течение пары часов, вечером пообещали вернуть к утру, утром - что ждать нужно сутки, через день заявили, что деньги мне вернули, но идти они могут 14 дней и виноват мой банк. Я связалась с банком - никакие платежи не "висят". Позвонила еще раз в отель, сказали, что деньги еще не возвращали...
Бред!!!! Так и не вернули. Пообещали какие-то льготы в след.приезд...
Это кааак?????
Кроме того в этот раз в номер халат, тапочки и зубную пасту нужно заказывать...
Что произошло???? Хилтон??? У вас вирус???
Деньги верните!!!!
С 20 по 23 марта проживала в номере 1609!
Не первый раз останавливаемся в отелях этой сети, Hilton- это знак качества и уверенность в том, что за определённую сумму получишь высокий и качественный сервис. Номера свободные были, поэтому далеко ходить не стали, заселили быстро. Бегло осмотрели номер, который нам предоставили: большая кровать, довольно просторная ванная комната, чисто, наборы принадлежностей в ванной, халаты, всё на месте, единственное попросили немного убавить кондиционер. Оставили чемоданы и решили немного прогуляться.По ужинали в небольшом кафе, которое находится в парке Баумана- Хвое, так как для ужина в ресторане были совершенно не собраны. Сытые и довольные вернулись в отель. Утром воспользовались услугой "завтрак в номер", заказ приняли по телефону, принесли через 15 минут ровно то, что просили. Были и небольшие минусы в этот раз, но Хилтон нас не разочаровывает уже который раз, выбирали, выбираем и будем выбирать его и дальше.
Прекрасный отель, что бы не говорили Хилтон Ленинградская один из лучших отелей в Москве,не навязчивое обслуживание, идеальная чистота и радушие,номера стильные без лишнего хлама,есть все необходимое для отдыха и работы, отличный бассейн и огромная гидромасажная джакузи без толпучки народа, дизинфекция без перебарщивания,индивидуальные тапочки и полотенца, очень комфортно. Отдельная благодарность персоналу отеля всем службам,личная благодарность администратору Гарику на ресепшене: любые пожелания выполняются моментально не зависимо от статуса гостя,при заселении повысили статус номера с простого до делюкс, на просьбу заселить повыше с видом на город предоставили номер на максимальной высоте на 19 этаже с видом на Останкинскую телебашню,бронь номера расширили на более удобное время выезда. Спасибо вам!
Все огрехи, а попросту саботаж персонала и бездеятельность, списываются на карантин. Бронировали одно - получили другое. Бронировали представительский этаж, а он не работает! Никто не предупредил, на сайте нет информации. Хотели ограничить круг контакта на завтраке и завтракать на этаже – получили общий зал. Желательно также предупреждать гостей при заселении, что идет ремонт на этаже и пахнет лакокрасочным (как было на 6 этаже, хотя вообще непонятно, зачем селить на этаже во время ремонта?! А потом с разочарованным видом предлагать переехать в другой номер, когда чемодан уже разобран...)
Завтрак расстроил. Понятно, что кризис и сокращения в меню неизбежны. Но почему такие нелепые? Не требуем шампанского и клубники, это понятно, но свежий морковный сок куда делся? Из-за карантина морковь пропала? Это же копеечный продукт, самый дешевый корнеплод. Не там экономить надо, ей богу. Хлеб - только тосты или булки, обычного хлеба уже нет. Про качество представленных чайных пакетиков даже говорить не хочется.
Мы понимаем неизбежность сокращения расходов, не видим никаких проблем с отсутствием какой-то мелочи вроде шапочек для душа, ватных дисков и т.п., газет. Но в ванной можно было бы оставить стакан под щетки и полоскание.
И безобразная работа ресепшн: по какому бы вопросу не обратился - обещают помочь, узнать, позвонить, кивают, но ... ничего не делают! Потому что уверены, что когда ты обратишься повторно (или в третий раз, как у нас) - а там уже другой человек с маской полного неведения! Цинично, с ухмылкой.
Сложности начинаются со входа в отель: огромная тяжеленная дверь высотой метра в три, которую открыть одной рукой, когда вторая занята багажом - НЕВОЗМОЖНО! Никто не помогает с открытием двери, никто не помогает с багажом. Консьерж сидит в холле за столиком и выдает маски. Если такой кризис и сокращения у вас, нельзя ли совместить сидение и помощь постояльцам? Далее, звонки по Москве - 75 руб. минута. Получается, что выгоднее взять такси и съездить на Ленинградский вокзал в справочную, чем позвонить из номера, и уточнить про наш отъезд.
Персонал на ресепшн изображает усталость и отмахивается от тебя, как от назойливой мухи. Шикарный ответ на вопрос, с которым подошла в первый день: "Вы можете сами поискать в интернете". Спасибо, больше не подойду никогда.
Телевизор не работал в номере все три дня! Убеждали нас, что какая-то ужасная ПРОБЛЕМА во всем отеле. Но это было ложью, нам достаточно было спросить других постояльцев во время завтрака.
Плохо, до обидного плохо.
Отель исторический . Прекрасная атмосфера . Это действительно ощущается . Давно хотели остановиться , но ограничения с выездом в другие страны подтолкнуло к «путешествиям» по нашим московским отелям . Завтрак 5 звёзд . Особенно хочу отметить профессионализм старшего официанта . Очень внимательный и узнаёт гостей , даже если заходишь просто позавтракать . Выбор блюд достойный .
Также вечером есть бесплатный ужин с18 ч до 20ч для элитных участников программы . Каждый день что-то новое .
Отель красивый , но в тоже время старый, потрёпанный и грязный!!!! Номер весь зарос пылью! Попросили получше убрать номер , но изменений никаких не произошло! Фото пыли прилагаю , холодильник «по уши» в пыли, от ковром дышать нечем, занавески если тронуть вас освоит пылью, максимально не комфортный номер , полотенца все затертые , не стоит рассматривать этот отель!
Можно пешком дойти от Ярославского вокзала. В номере ничего сверхъестественного, но вполне на уровне 5 звезд. Завтрак также того стоит. Средняя цена - чуть ниже средней для 5-звездочных отелей в Москве. То есть того стоит.
Пять звезд этого отеля можно сравнить с автомобилем премиум-класса 80-90-х годов выпуска) То есть в свое время он был крутым, но не сейчас) Все достаточно старое и требует ремонта/замены. По стоимости сложно сказать соответствует или нет. Сейчас особые «условия». Номер стоил достаточно дешево. При этом, обслуживание отличное. Заселили раньше положенного времени. В гостинице не ели (чашка кофе за 350₽ как-то не располагает к этому). Расположение отличное. Не жалеем, но больше не вернемся)
Останавливались проездом. Расположение очень удобное, если путешествовать с Казанского вокзала.
Вкусные завтраки, начинаются с 7 утра. Т.к. уезжали рано пришли на завтрак к 7 утра первыми, ещё не все было накрыто, но осень вежливый официант рассказал, что есть в наличии и принёс все горячее и свежее.
В отеле есть услуги трансфера из аэропорта, самый дешевый тариф с Внуково 4300р, встречают в аэропорту с табличкой и помогают донести багаж.
Останавливались на сутки. Повысили номер до делюкс. Завтрак включён был. Бронировали заранее и не посмотрели, что цена значительно упала. 5600 на букинге делюкс с завтраком. Мы купили за 7200(((. Хотя предоплаты не было. Списали в день приезда. Могли бы за такие деньги участникам программы и лаунж зону добавить. Но это наша невнимательность. Номера хорошие, добротные. Туалет и ванна раздельные. Это хорошо. А что в номере много пыли, особенно в шкафу-непорядок. Белье чистое. Но это же Хилтон. По другому быть не может.
И самое неприятное, что багаж в номер не доставляют. И несёшь его сам. Остановлюсь ли я в отелях Хилтон? Конечно Да. А в этом отеле нет.
Были с молодым человеком в данном отеле - это была ошибка. Ужасное обслуживание. Еду в номер ждали от 1,5 часов (обычное кофе утром 40 мин), при входе в номер официант даже не спрашивал можно ли зайти, а просто бесцеремонно проходил в номер. В лобби нельзя курить кальян, хотя многие отели предоставляют курение кальяна в ресторане, либо на территории на улице. Номер не убирался. Хотя отель позиционирует себя как один из лучших в Москве, но это не так. Больше не приедем сюда.
Нравится останавливаться в отелях этой сети, т.к. заранее уже будешь уверен, что отдых и сервис будут на высшем уровне. В очередной приезд в Москву вопроса где останавливаться вновь не возникло. Предоставленный номер был чистый, светлый, комфортный. Персонал доброжелательный. Можно сказать в шаговой доступности Сад им. Баумана, где прогуливаясь зашел в приятное и с вкусной едой кафе “Хвоя”.
Бронировала отель на букинге, там отзыв быстро спрятали.
Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, что отель такого масштаба не смог перенести бронь. Даже бутик-отели во всем мире всегда готовы пойти на встречу гостям, подтверждая высокий рейтинг услуг. В Москве, в мире, острая эпидемиологическая ситуация и форс-мажоры случаются ежедневно, но в огромном Хилтоне не найдётся номера, чтобы перенести бронь ОДНОЙ НОЧИ. Имея более пятидесяти броней на букинге, я в шоке, что такая ситуация может произойти в существующих реалиях. Позор.
Останавливалась в этом отёле раза 4 уже, очень довольна. Номера чистые, персонал вежливый, в номере утюг, тапочки, халат, туалетные принадлежности, чайник, чай, вода. Вкусные разнообразные завтраки. Есть тренажёрный зал, достаточно большой бассейн, джакузи и сауна. Бесплатно повысили уровень номера при заселении, на следующий день позволили выселиться на 2 часа позже :) Шикарное лобби, мечта для фотографирования ;) Небольшие недочеты были все же, например, так и не принесли в номер ватные палочки по запросу, а изначально после заселения пришлось просить второй халат, шапочку для душа и гладильную доску (но их принесли сразу же). Ещё достаточно шумно на улице, окна выходят на оживлённое место, машины гудят, но спать это не мешает. Тем более, на кровати был очень хороший качественный матрас. В общем, твёрдая пятёрка :)
Один из любимых отелей с момента Открытия в 2008 году. Всё так же дружелюбный персонал, пару людей знаю больше 10 лет. Отличный Посольский сьют с атмосферой 60-70 годов. Отсутствие лаунжа компенсировали ужинами в лобби вечером.
В отеле Хилтон Ленинградская первый раз остановился ещё в начале 2009 года, практически сразу после открытия отеля и до сих пор он остаётся одним из любимейших моих отелей. Великолепное историческое здание, где даже находится просто приятно, доброжелательный персонал, отличный ресторан, неплохой бассейн и комфортабельные номера, все это даёт возможность расслабиться после длительного перелета. Конечно связи с пандемией появились некоторые ограничения, но они не критичны и все остаётся таким же идеальным. Так что рекомендую всем этот великолепный и комфортабельный отель, не пожалеете.
Хороший отель, но желание отдельных сотрудников на тебе заработать всё испортило
Останавливались в отеле с 25.12.2020 по 29.12.2020. Приезжали отдохнуть и встретиться с друзьями. Общее впечатление об отеле хорошее. Хочется отметить, что мы бронировали номер стандарт, а по приезду нас поселили за те же деньги в номере делюкс, что порадовало. За это отдельная благодарность! В целом у отеля хорошее расположение, легко добраться в разные части Москвы. Если Вам нужен вид из окон, то мое мнение, не в этом отеле. Вид будет на многочисленные железные дороги, не зря же называют площадь, где располагается отель, "Площадь трех вокзалов". Здание отеля впечатляющее, так сказать монументальное. Правда, нам холл не приглянулся, не уютный. Наш номер был на 18 этаже и достаточно комфортным, там нам все понравилось. Хочется отметить и стоимость завтраков 1950 руб на человека. Как по мне, то для завтраков это дорого, даже для завтрака "шведский стол". Мы забронировали номер с завтраками на двоих, так как не знали можно ли будет где-то рядом с отелем нормально поесть. А это почти 4000 руб за 2 завтрака в день. Отмечу, что завтраки вкусные в отеле и достаточно разнообразные. Но в трех минутах ходьбы от отеля в первый же день обнаружили прекрасное заведение "Вареничная", где можно позавтракать намного дешевле. Так что не торопитесь заказывать в отеле завтраки.
Но вот главное недовольство обслуживанием появилось в предпоследний день пребывания. В понедельник 28.12.2020 вечером, около 17 часов, мы решили заказать такси на утро вторника из отеля до Павелецкого вокзала (класс комфорт/комфорт +) через ресепшн. Девушка на ресепшн согласилась помочь с этим вопросом и позвонила в службу такси, чтобы заказать нам машину класса комфорт на 5 утра. На мой вопрос о стоимости поездки, она ответила, что за такси мы должны будем 2500 руб. И что они могут списать данную сумму с нашего депозита. Сумма немаленькая и я попросила подождать с заказом и что я через час или два решу заказывать или нет. Этим же вечером мы встретились с друзьями и они просто опешили от такой суммы за такси от нашего отеля и до Павелецкого вокзала. И сообщили нам, что такси будет стоить не больше 280 руб. Сказать, что я была расстроена таким отношением со стороны служащих отеля - ничего не сказать. Нам друзья заказали утром такси и мы доехали за 260 руб!! Неприятная ситуация, очень неприятная. Я понимаю желание сотрудников отеля немного заработать на предоставленных услугах, но повысить стоимость В 10 раз!! это свинство. А Вы как считаете?
Общее мнение об отеле положительное, не смотря на неприятный инцидент. Хотелось бы, чтобы руководство отеля обратило внимание на поведение сотрудников отеля и пресекло их неумный аппетит заработать на постояльцах.
Решили на День Рождения мужа ра две ночи остановиться в одном из лучших отелей столицы: с выбором не ошиблись!Во-первых, пребывание здесь - это соприкосновение с историей, эстетика и шанс познакомиться ближе с одной из сталинских высоток. Во-вторых, у отеля отличное расположение: будет удобно разместиться всем прибывшим на площадь трех вокзалов. Номера уютные, чистые, роскошное лобби, сервис отличный. Дорогие цены на меню в ресторане и рум-сервис, будьте к этому готовы)Но вокруг много заведений либо можно сделать доставку еды. Читайте больше о путешествиях по России в инстаграм блоге @katiasobol
Счастливые Новогодние каникулы в "Хилтон Ленинградская"
Решив продолжить отдых в новогодние каникулы 2021, поселилась в Хилтон 3.01.21. Приехав раньше положенного времени, мне пришлось подождать, пока номер выбранной категории приготовят, но... с этого момента начинаются приятности.
Мне любезно предоставили временный номер, где я оставила вещи, переоделась, после чего жизнерадостно отправилась в спа-зону плавать в бассейне и париться в сауне. В бассейне было мало людей- 3 чел., дистанция соблюдалась. Сауна чистая, людей никого - мне повезло... насладилась.
Далее мне любезно сообщили на ресепшене, что мне повышена бесплатно категория номера до полулюкса - номер 1803.
Номер на высоком этаже, угловой, красивый вид на высотки Москвы, отдельные зоны гостиной и спальни, в каждой зоне телевизор.
А также сейф, минибар, чайник, фен. В ванной- душевая кабина, большое красивое зеркало, много полотенец - 5 штук, все мыльные принадлежности, комплиментарная вода в бутылках.
Пока находилась в номере - никто не беспокоил, что немаловажно.
Завтрак был прекрасен прежде всего отношением сотрудников ресторана, особая благодарность руководителю службы Вячеславу, под его руководством команда работала чётко, слаженно, с вниманием к каждому гостю, это было приятно наблюдать.Спасибо!!!
Завтрак вкусный, особо понравилась красная рыбка, сырники божественные, вкусный гарнир, овощи, соки разнообразные.
Всего не попробовала, т.к. был бы перебор, но еды достаточно на любой вкус!
Понравился зал, в котором проходят завтраки - высокие потолки, люстры, колонны, ёлочка, спасибо за антураж!!!
Подводя итог, скажу, что для меня проживание в отеле было замечательным, сотрудники были всегда доброжелательны и внимательны к моим пожеланиям, а это главное, чтобы почувствовать себя счастливым.
С удовольствием вернулась бы в этот отель и рекомендовала бы своим знакомым и друзьям!
Р.S.Немаловажно, что на 3.01.21. в "Хилтон" были самые демократичные цены для 5* отеля!!!
Сотрудники отеля не соответствуют уровню 5* отеля. Скорее для хостела подошли бы. Хамят клиентам.
Спа в ужасном состоянии. Бассейн не чистят, весь грязный.
Сауны не работают
Вообщем и сервис и спа на уровне дно
Очень много пафоса. Но оооочень много "но". Находился в рабочей командировке. Заехал 19.02.21, выехал 21.02.21. Первое впечатление от номера(401) вполне благоприятное. Было полчаса до выезда на работу, скинуть вещи после сапсана. Захотелось выпить чай, чайник не нашёл. Позвонил на рецепцию, сообщили что сотрудник бежит с чайником. В итоге прошло 20мин, чайник принесли. Налил воду, поставил кипятить - не работает.
Питьевой воды небыло. Комплект чая/кофе на одного человека. Номер на двоих.
Шторы. Как бы блэкаут. Видать надорваны крепления к карнизу и..
Утром эта щель на самом верху светит прямо в глаза. Фиаско 🤦🏽♂️
На следующий день пришёл на рецепцию о всех нюансах сообщил. Покивали головой, сказали прям сейчас чип и дэйл спешат на помощь. Спешили они так себе. Уборка номера пришла раньше (через 50 минут). Дико удивлённые глаза были у сотрудников занимающихся уборкой. Всё в итоге сделали, но к сожалению с русским языком у них не очень. Процесс пришлось контролировать. 21.02.21 в 13:35 мне нужно выезжать. Спокойно отправился в душ в 13:00. После принятия водных процедур обнаружил категорически убитый фен. У меня кстати длинные волосы. С мокрой головой отправился на улицу, где -10(конечно же в шапке, но всё же). Низкий поклон сервису отеля.
Идеей фикс было поплавать в бассейне всей семьёй во время пребывания в отеле в Москве. Обзвонила несколько вариантов, предложенных букингом: где-то вода холодная, где-то с детьми только старше 7 лет, где-то шапочку требуют и только тепло в бассейне, есть джакузи, дети, пожалуйста. Бронировала напрямую, поскольку агрегаторы и сайт отеля не давал заселится в один номер в-четвером. Потом уже стали читать отзывы и напряглись, что балл-то низковат. Но!!! Всё прошло отлично. Припарковались сразу, этаж 18 - вид прекрасный, в номере все работало, ужин, который входил в тариф на 5ку. Вкусно и сытно. К персоналу, чистоте, завтракам - никаких замечаний. Халаты и тапки в наличие, зубные наборы по запросу бесплатно. Единственное замечание, что на окнах табличка, что окно в целях безопасности полностью не открывается, но по факту - на распашку, как обычно, всё-таки лучше бы, если не открывались. Ну и мебель на любителя.
Грязно, не отзывчивые сотрудники . Дорогой сервис , не стоит своих денег . Не компетентные сотрудники , оставили Вещь, звонили неоднократно , обещали перезвонить , однако пропадали. Ребёнок настроен!!
Довольно усталый отель: старая мебель, полусинтетическое или просто выстиранное белье в полу-люксах, дешевая туалетная когсметика (полгода назад были фирменные наборы Хилтон, теперь дешевое, что и в отелях 3 звезды), медленный и нерадивый персонал. Ощущение очень и очень повидавшего виды отеля. Номера до 7-го этажа с не очень хорошей звукоизоляцией. Если номер стоит до 7 тысяч - окей, если больше - есть отели 4 звезды: где качество лучше. Из плюсов - отличный кондиционер. Отель для тех, кто любит постсоветскую эстетику.
Советую менеджменту отеля заняться работой с персоналом.
Являясь давним поклонником сети Hilton, многократно останавливался в отелях данной сети в разных городах мира и рассчитывал на аналогичный сервис в Москве. К сожалению, полное разочарование. Данному отелю совершенно наплевать на своих клиентов. Началось всё с того, что отель даже не соизволил ответить на моё письмо перед прибытием, в котором были высказаны особые пожелания к номеру, они это просто проигнорировали. При заселении недружелюбный молодой человек также не учёл никаких просьб. Я просто не припомню, чтобы в приличных отелях где-то встречалось подобное отношение...
Несмотря на красивый и атмосферный холл отеля, номера очень скромные, старая мебель, потёртые углы стен, сваливающаяся с гардины штора... Всё это совершенно не соответствует названию Hilton и вообще категории 5* в целом.
Полотенца пришлось дополнительно запрашивать на ресепшн.
Совершенно определённо больше никогда не буду здесь останавливаться и
не могу рекомендовать данный отель другим, разве что он, наверное, подошёл бы невзыскательным туристам, которым всё равно, где ночевать, и приезжающим в Москву на поезде, т.к. он расположен рядом с "площадью трёх вокзалов".
Отель с красивым холлом и в легендарной сталинской высотке. Вид из номер отличный, в номере чисто, но всё уже немного обветшалое, не помешал бы косметический ремонт. Бассейн и джакузи понравились, народу почти не было. В целом всё хорошо
мы бронировали Хилтон Ленинградская на ночь с 19 апреля 2021 года по 20 апреля 2021 Года. Хотела бы сказать по поводу отеля . На booking и на других сайта отеля стоит звёздность 5 звёзд . были очень расстроены номером. Напор воды в душе был очень слабым, никаких принадлежностей для гигиены , кроме шампуня и геля не предоставили. Все бы ничего, но вы позиционируете себя, как отель высокой категории, а половина требований не соблюдена . Девушка на ресепшене нам ответила , что мы могли вызвать сантехника и попросить исправить душевую
Мы забронировали номер за хорошую стоимость и в отеле хорошей звёздности не с целью ночью бегать и разбираться с неисправной сантехникой. Кровать была вся в пыли . Как вы предоставляете проживание в центре города у главного вокзала , если даже нет самого малого для комфортного проживания ?
Красивейший отель. В номере есть всё необходимое. Не смотря на близость трех ж/д вокзалов, шумоизоляция прекрасная. Сдержанный интерьер. Чистая ванная, белоснежные полотенца и халат. Огромный телевизор.
Невероятно красивое здание и невероятно неприятный персонал
Если честно, я не в первый раз остановилась здесь, но видимо, последний. Мне так хотелось дать шанс этому прекрасному зданию с интересной историей, но отношение персонала это желание напрочь отбило.
В первый раз мне отказали в велкам аменити на день рождения, который был у меня за день до заселения, сказав, что аменити на день рождения- день в день. Велкам аменити как участник программы лояльности золотого статуса ( у нас в сети голд и даймонд мемберс считаются категорией ВИП1) я тоже не получила - мне сказали, что не положено и что я могу довольствоваться плавлением категории с квин до кинг сайза
Толку от этого было 0, потому что в номере с повышенной категорией (оу вау) не работал торшер, была очень заметно потрепанна мебель, серьёзные сколы на деревянных панелях, волосы в раковине, не работал чайник, да и к тому же пахло канализацией.
Нас переселили.
Номер был с поздним выездом до 2, в 11 утра к нам под музыку зашёл хаузмен, без стука и предупреждения открыв мастер ключом дверь. Я стояла в белье, благо за стеной ;)
Не буду говорить о том, что с доступом в экзек вышла оч большая путаница - возможно, я и виновата была в том, что не уточнила телефонному оператору, что забронировала не представительский, а стандарт по стаффрейту (видимо стаффрейт сразу меняет отношение к людям)), и потому сначала в экзек было можно, а при заезде оказалось, что в экзек нельзя. О том, что скидка на питание действует только в ресторане, который работает до 9(?), я узнала, когда спустилась поужинать. О времени работы аутлетов меня, конечно же, никто не предупредил.
Мы пообщались по утру с фо менеджером Денисом, он дал нам свою визитку и сказал, что как соберёмся в следующий раз, надо позвонить ему.
Видимо, никаких алертов в опере на нас не стояло, и никто не надеялся, что мы вновь заедем. Звонить Денису было поздно, мы заехали где-то в 12. Думали, что ничего нас не разочарует.
Иии
История повторилась с 17-18 апреля
Оказывается, Румсервис работает до 11, о чем я узнала в 12, пытаясь попросить бутылку воды в номер, на что юноша с ресепшн сказал, что если коллеги освободятся, то донесут нам воды.
Видимо, коллеги не освободились
Снова никаких аменити, никаких приветствий, никакой информации по работе аутлетов и все приходилось узнавать самой, так ещё и номер был с шикарной композицией плесени вдоль стены душевой.
Могу приложить фото.
Обращаться за помощью не хотелось более, потому что было стойкое ощущение, что за стойкой тебя вежливо отправят куда подальше.
Очень расстроена, видимо, все же, мне нужно бронировать минимум представительский номер, чтобы ко мне относились хорошо. Как к человеку.
Грязный и неубранный номер, медленно работающие сотрудники и довольно усталые номера. Странные дешевые косметические принадлежности как в отеле 3 звезды. Неприятно удивило. Работайте над сервисом, гостям нужно радоваться...
Великолепный персонал, отличный завтрак, невысокая стоимость номеров. Из истории , здание гостиницы является памятником искусства своей эпохи, только ради этого надо остановиться на одну ночь. Нам очень понравилось всё.
Очень хорошая гостиница, НО! Лобби бар а вернее бармен и его коктейли это Анапа 90-х!!! 5.05.2021 с семьей заказали Кир рояль Маргариту и пасту для ребёнка. Кир рояль за 1100 руб без единого пузырька!, больше был похож на дешёвый вишневый сок. Маргарита, ну я не знаю. Вот смесь дешевой текилы и лайма. И за все удовольствия 3550 рублей. Ммм да Хилтон. А номер отлично и обслуживание на ресепшен тоже!
Ощущение, что отель собрали из остатков гостиниц 90-х, в том числе и персонал.
Не ожидал такого от Хилтона. На входной двери в гостинцу разве нельзя поставить доводчик чтоб легче открывалась, женщина и ребенок не могут открыть дверь, это так встречают сейчас в Хилтоне?
При заезде в отель в 2 часа ночи, пришлось ждать 5минут на ресепшене пока подойдет работник (не было никого!), потом еще 10минут оформления, итого 15 провели на ресепшене, дальше подняли сами три больших чемодана по лестнице до лифтового холла. Пришли в номер, отсутствует третья кровать, полотенце и все остальное для третьего гостя! Хотя заранее при бронировании я указывал три человека и заплатил за троих и на ресепшене сотрудник заверил что три кровати стоит! В результате еще через 20 минут ушло чтоб нам укомплектовали номер. И это ночью когда хочется всем принять душ и лечь спать, мы занимались какими то орг.вопросами!!!
Номер грязный и окна неплотно прилегают, было очень холодно из-за сквозняка от окон. Одеяла, вообще со свалявшимся синтипоном, лет 5 назад уже должны были быть заменены. Самые негативные впечатления!
Понравилось все. Персонал очень отзывчив. Останавливаюсь в этом отеле не первый раз. Хороший вид из окна. Удобное месторасположение. Хочу отметить сервис рум! Мы заказывали завтраки в номер. Очень вкусно, большие порции и красиво оформлено.
Останавливаемся не первый раз. Комфортный отель,всегда приятно тут останавливаться.Всегда чисто, отзывчивый персонал. Большие номера, удобная кровать,хорошая шумоизоляция. Вкусная еда. Рядом ЖД вокзалы, метро.
Больше никогда не воспользуюсь вашей сетью. Хамство, обшарпанная мебель, сломанные двери и косяки, ветхие старые полотенца, перьевые подушки с пятнами. Зубные щётки, халаты, тапочки приходится выпрашивать.
Отмечали с мужем 25- летие супружеской жизни. Не пожалели ни минуты о выбранном отеле. Прекрасный персонал, чистые и красивые номера в классическом стиле. Безусловно, Хилтон всегда остаётся на высоте и продолжает радовать каждый раз.
Обычно после проживания в отелях Hilton приходит рассылка с приглашением прислать обратную связь. От этого отеля такая рассылка не пришла, поэтому напишу здесь.
Итак поехали.
На входе никто не встречает, двери не открывает, с багажом не помогает, и вообще вход такой, будто пришел в ЖЭК, а не в пятизвездочный отель.
Заселение (на ресепшн) - быстрое, претензий нет.
Интерьер холла - очень угрюмый, Хогвартс какой-то.
Интерьер номеров значительно лучше, но планировка номеров очень неудобная. Это историческое наследие нужно сносить и строить на его месте нормальное здание.
Кровати - супер. Одеяла пуховые тоже супер. На простыни была дыра сбоку. Кто следующим будет жить в 908 номере - проверьте, меняют ли они простыни))) Потому что если меняют, то не понимаю, как можно не заметить и постелить простынь с дырой.
В номере в целом было чисто (Ревизорро пыль бы нашел, но в таких местах, куда нормальный гость лезть не должен - на верхней кромке зеркала и т.п.), в ванной было очень чисто (как будто ремонт был вчера), никакой плесени. Обратная сторона этой чистоты заключалась в том, что там слишком интенсивная вентиляция, поэтому после душа мне было холодно. И это либо не регулируется вообще, либо я не понял, как регулировать.
Полотенцесушитель не предусмотрен, вытираться утром будете мокрым полотенцем, или звонить и просить, чтобы принесли еще одно.
Полотенца были чистые, претензий нет.
Набор косметики стандартный - шампунь, гель для душа, кондиционер и лосьон для тела. Никаких тебе убаюкиваюших спреев для сна и прочего, что бывает в хороших отелях.
Те, кто пишут, что в душе слабый напор воды - скорее всего, не поняли, как им пользоваться (там своеобразный регулятор напора).
Душ (лейка) обычный, никакой тропической насадки.
Вообще номера и мебель в них не новые, и неэргономичные, не продуманы в мелочах. Например, рядом с кроватью нет розетки. Нет полотенцесушителя. Душ очень простенький. Телевизор стоит так, что его не видно с кровати. Окна маленькие. Это все прелести здания и ремонта в нем, которые делались в другую эпоху и к настоящему времени безнадежно устарели.
Вида из окна на изнанку какого-то бетонного архитектурного элемента назвали при заселении на ресепшене прокомментировали: "у всех разные вкусы".
Официант в лобби баре у нас на глазах уронил на пол ложку, с невозмутимым видом поднял ее с ковра, положил обратно на поднос и отнес заказ к столику, за которым сидели те, кто этого не видел.
Завтрак - голодным не останетесь, но никакой икры, хамона и даже мороженного там нет. В намного более дешевом отеле Космос завтрак ничуть не хуже, если это для вас самое важное.
А если самое важное для вас - хорошо выспаться, то кровати здесь изумительные. Но шторы рваные и не блэкаут.
Еще одно достоинство, которое одновременно и недостаток - отель в пешей доступности от крупнейшего транспортного узла (4 ж/д станции, станция метро и трамая). При этом рядом нет ничего достопримечательного и никаких парков (или просто зелени) рядом тоже нет.
В общем, моя оценка - двойка, но если бы это эмм.. заведение называлось комнатами отдыха казанского вокзала, а не пятизвездочным Хилтоном, я бы поставил оценку выше.
Оставались с 01.06 по 06.06. Огромное количество косяков с номером. Пошарпанная мебель, столешница в ванной, не работают: светильники для чтения, будильник, нет элементов мебели, в шкафу торчат провода, в коридоре не закрыт потолок (всё видно на фотографиях). Обо всех проблемах сообщили в первый же день на ресепшн, пришёл техник когда мы были в номере, я попросил зайти завтра. Никто так и не пришёл. На завтраках был полный хаос. За пять завтраков не забыли принести яишницу один раз. Постоянно была куча персонала но все только стояли кучками по стенам и не подходили к гостям, никто ничего не спрашивал и не предлагал. Уборка номера ниже среднего, не забирали мусор, зато забирали бокалы. В первый день выкидывая пробку промахнулись мимо ведра, пробка пролежала все пять дней)) Хаускипинг совершенно ни на что не смотрит во время текущей уборки, такое ощущение что если бы во время уборки текло с потолка никто бы внимания не обратил ( так и было с открытым потолком в прихожей никто голову так и не поднял). Один словом это не пять звёзд, больше не будем останавливаться.
Здравствуйте, с чего хотел бы начать, заехали мы в гостиницу Hilton Leningradskaya 11 июня в 13:57, поднялись на свой этаж и зашли в свой номер, увидели пятна на постели и грязную лампу и попросили поменять, к нам сразу же подошли две горничные и начали менять, после смены белья одна из горничных взяла старое белье, намочила и начала вытирать лампу, что конечно было не очень приятно, как только горничные ушли, мы увидели, что и на этом белье грязь, мы подошли на reception, где объяснили ситуацию, человек на reception сразу же позвонил менеджеру по персоналу и мы с девушкой ушли гулять в 16 часов примерно, пришли в 23 часа и белье не было поменяно и никто даже не заходил, мы с девушкой подошли на reception и снова объяснили ситуацию, нам принесли извинения и через 2 мин к нам пришла горничная, которая пришла работать в ночную смену и быстро все поменяла, спасибо ей за это, на reception нам сказали, что загладят вину и принесут комплимент от отеля. На следующий день часа в 2 дня мы собирались пойти погулять и возле двери обнаружили поднос с бокалом и съеденым десертом, мы снова пошли на reception и сказали, что это уже не красиво, спросив на reception приносили ли нам комплимент, я сказал нет, через минут 5 пришёл официант и принёс комплимент от отеля, по всему этажу были разбитые бокалы и грязь, которую горничные не убирали и махали рукой.
ПЛЮСЫ: Очень культурный, приветливый персонал на reception ; официанты на завтраке тоже очень культурные и приветливые, спасибо отдельное им за это, хороший джакузи и бассейн; отличная атмосфера, в номере всегда есть то что нужно. МИНУСЫ: очень не качественный персонал горничных,которым ничего не нужно. Фото я прикрепляю к своему отзыву.
Останавливались в данной гостинице на два дня с 25 по 27.06.2021, поскольку на это время был арендован бальный зал для проведения мероприятия. К внешнему виду гостиницы, равно как и к интерьеру в номерах нареканий нет. Все выдержано в классическом советском духе, персонал был вежлив и обходителен. В целом впечатления приятные. Но, главная проблема в том, что система кондиционирования в этом отеле хромает на обе ноги. В нашем первоначальном номере (на 7 этаже) невозможно было ночевать из-за 25 градусной жары. Кондиционер в нем не работал.Даже после того, как нас перевели на 2й этаж, в номера посольского класса, с собственным кабинетом и другими приятными удобствами, ситуация не изменилась! Кондиционеры просто не справляются. В номере стоит жара и в нем невозможно нормально спать. Та же ситуация обстояла с бальным залом, который мы арендовали для проведения фуршета. Мы специально хотели арендовать помещение внутри гостиницы, чтобы в июльскую жару провести званный ужин в комфорте, но нашим планам не суждено было сбыться. В общем вывод и совет для всех желающих остановиться в данной гостинице: в жаркие летние деньки (июнь-июль) лучше найдите для остановки другое место, а то тут вы рискуете «вскипятиться», не выспаться и вспотеть, будто провели целый день в сауне.
Сервис отличный, все понравилось! Обязательно ещё вернусь ! Очень вежливый Стафф, к голд мэмберс относятся по высшему разряду! Понравилось что в номер принесли комплимент от Отеля фрукты и вино . Бассейн джакузи тоже отличное дополнение к отелю
Приезжали с мужем, остались довольны проживанием на 100 процентов. При заселении были учтены все наши пожелания. В отеле чистота, комфорт, по домашнему уютно. Персонал очень доброжелательный. Спасибо, приедем ещё не раз
Отличный отель. Хорошее месторасположение. Очень красивое лобби. Все сотрудники внимательные. Хороший бассейн. Очень порадовало, что можно проживать с собакой за приемлемую цену без дискриминации по размеру, весу и породе. Но не хватало мощности кондиционера, так как во время нашего пребывания было 35. Хороший wi-fi, была возможность без проблем работать на ноутбуке.
Провел 2 ночи в отеле. Все, что положено, в отеле было. Завтраки приличные, бассейн, в номере все условия. Обслуга вежливая. Сам отель монументальный, со свежим ремонтом, все чисто и убрано. Понравилось!
Осталась в отеле с 9 на 10 июля. 10 числа была свадьба. Выбрала именно данный отель для утра невесты по территориальному признаку-4 мин до Грибоедовского ЗАГСа, а также по признаку «распиаренности», в чем сильно ошиблась.
1) К сожалению, в большинстве номеров кондиционер не работает, о чем не предупреждают. Заселили в номер на 14 этаже, включила кондиционер и ушла, по возвращению поняла,что прохладнее не стало. Несколько раз пыталась его включить, думала, что я что-то не так делаю. Позвонила на ресепшн, мне сказали, что он не работает. В 11 ночи переселили в другой номер на 17 этаж. Не знаю, работал ли кондиционер там,потому что на сборах я была мокрая насквозь…
2) Отдала платье на отпаривание. А там НЕТ ОТПАРИВАТЕЛЯ!! Как такое возможно в таком ну шикарнейшем отеле?! Итог-платье можно сказать мятое, утюгом отпаривать такое себе.
3) Бокалы в номере отсутствуют. Не знаю всё-таки должны они быть там или нет, во всех отелях, где я была ранее, бокалы были.
4) Очень грязные окна! Я вытирала окно самостоятельно от следа чьего-то лба!
5) Столешница над мини баром ужасно грязная-пыль и крошки. Также и ковёр не в идеальном состоянии-тоже грязь.
6) Отсутствует покрывало на кровати. Хочешь прилечь в одежде? Ложись прям на белоснежную кровать 🤷♀️ А потом и поспишь так.
7) Завтрак стоит 1.200, ресторан открывается с 7:00 (ранее по телефону сказали, что с 6:30) и так как к 7:00 приезжала ко мне стилист, мне было неудобно идти завтракать, сотрудники с ресепшн предложили мне ланч бокс. Итак, что входит в 1.200: сэндвич (сыр,колбаса,хлеб), банан, яблоко, йогурт, имунелле, 4 вида мини выпечки. Все. 1.200!!!! А как же каша? Или может омлет? Может кофе из кофемашины, хотя бы? Ну это ужасная стоимость за набор из супермаркета!
Из плюсов-размер номера, вежливые сотрудники, идеальные подушки. Раздельный туалет, ванная и душевая кабины.
Очень грустно, что такой день был омрачён «несложившимся утром невесты».
Спасибо за предоставленный отдых, все было отлично! Пожелания при бронировании были учтены! Приятный комплимент от отеля в день рождения! Очень тихо в номере! Хороший бассейн и удобное время его работы!
Прекрасная гостиница с удобным расположением, отзывчивым и профессиональным персоналом. В номере очень тихо! Невероятно красивый интерьер и историческое здание придают особый шик этому месту. Администратор повысил категорию номера в честь нашего с мужем праздника. Было очень приятно. С 15 этажа открывается прекрасный вид на город! Чисто и в лобби, и в номерах, и в бассейне. Очень рекомендую!
При бронировании и ОПЛАТЕ (!) двух суток проживания стоимостью 15 000 рублей не включили один завтрак, пока не наорал на администратора. По прошествии более суток сняли деньги за пользование мини баром, внимание (!) я его даже не открывал!
На завтраке, в зоне "шведского стола", народ ходит без перчаток и масок!!!!!
Кондиционер в номере не работает! Контроллер это и показывает. Больше никогда там не остановлюсь. Три вокзала и есть три вокзала
Историческое Здание, красивый интерьер. Удобное расположение, несмотря что расположен рядом с площадью трёх вокзалов Шума в номерах нет. Вежливый и отзывчивый персонал, который быстро откликается на просьбы. Номера чистые, есть все необходимое. Чувствуешь себя в нем желанным гостем. Единственное что хотел бы отметить отсутствие весов в номере, для меня это необходимо и чуть дороговатые завтраки (1700 руб). Комфортная цена проживания. В целом отличный отель, куда хочется вернуться
удобная локация (и до центра рукой подать и площадь 3 вокзалов рядом). Потрясающее здание и холл на первом этаже. Уровень компетенции персонала на высоте. Приятный бонус - бассейн и сауна включены в стоимость. Удобный матрас, хорошая звукоизоляция номера, прекрасный вид из окна. По соотношению цена / качества аналоги мне неизвестны. Всем рекомендую.
Ужасный сервис после нового года. 5 раз просили принести в номер халаты и полотенца. Принесли только после жалобы в отделе обращений. Уборку не сделали , просили убраться. Пришли сказали что убирались , ещё и с хамством. После жалобы убрались. На второй день ситуация та же самая , кроме уборки. Только не убрали полотенца и халаты. На третий день бы просто нонсенс! На завтраке у моей сестры ползал в тарелке жук! После этого аппетит пропал! А если бы она отравилась?! При этом подошла девушка из персонала , и своим вопросом ошарашила нас. Изначально девушка была вежлива. Так как ее знаем ещё с прошлого визита в гостиницу. Она спросила : « А вы тарелку взяли чистую?» А что есть грязные где то? Тарелки все лежат чистые. Адекватность отсутствует. Я убрала салфеткой этого жука и она сказала я уберу салфетку. После этого мы никогда не вернёмся в этот ужасный отель. Репутация хилтона из за такого отвратительного отеля просто на ниже плинтуса. При этом после жалобы в первый день, сказали что донесут до руководства. Слова и только. Просто хочу напомнить это Хилтон 5 звёзд !!! 5 !!! Вы понимаете? Хочу предостеречь всех кто выбрал этот отель.
В данный отель приезжаю не первый раз. Чистые номера, с прекрасным видом в город. Вкуснейшие, разнообразные завтраки на любой вкус - начало 12 видов только фруктов……
Вежливый персонал.
Советую для проживания
Хороший отель. Немного завышены цены за услуги в ресторане и устаревший ремонт в номере. Очень вкусная и разнообразная кухня. Внимательный персонал, свободно разговаривают на английском и помогают при первом звонке.
Отель размещён в одной из семи московских "высоток" в шаговой доступности от Казанского вокзала. Впечатляет шикарный интерьер в стиле русского барокко, который удачно сочетается с элементами современного дизайна. Остался доволен уютным стандартным номером и сервисом. Особенно хочется отметить вежливость и профессионализм сотрудников ресторана "Джанус", а также вкуснейшие постные блюда, приготовленные шеф-поваром Ларисой! Рекомендую всем, кто решил остановиться в центре Москвы.
Ужас полный.
1. Халатов в номер (на двоих!) не дали, тапки только одни.
2. Спа комплекс это джакузи на 4 персоны максимум, бассейн размером 8 на 4 и сауна в раздевалке. Странно, я думал спа комплекс это не сауна и душ, а что-то большее..
Собрались в СПА в 22:10, забронировали на всякий случай на ресепшене время и количество персон. За халатами сам сходил в спа(правда халаты дали драные(внимание на фото) ну это ведь не 7 звёзд)), чего уж там, но когда переодевались в номере, обнаружили что тапки только для одного. Звоню вниз, говорю, тапки можно принести? Просьба не затягивать только, так как время позднее, спа ведь до 23:00.
Прождали 20 мин, никто тапки не принёс, звоню ещё раз, говорю, вы же на эти 20 мин задержите работу спа? Не моя ведь вина что вы в пятерке тапки принести не можете на 4 этаж. Ответили отказом. Грусть.
3. В сб на завтраке не было столов(для меня вообще шок что 5 звёзд имеют такой маленький зал для питания). Попросили подождать в фойе лобби. Кофе при этом не предложили, что на мой взгляд при такой звёздности обязательно. Кстати, зал напротив шведского стола стоял пустым. Столы были, скатерти и стулья тоже, но туда никого не пускали. Вообщем пришлось посидеть-подождать.
4. Уборка номеров. Это прошлый век.
Полотенца не поменяли. Волосы в душе не убрали. Раковину не помыли. Чашки грязные не убрали. Спасибо что воду поставили.
Чайник окислившийся. Это вообще труба.
5. Шум. В отеле не предупреждают при заселении что напротив устанавливают опоры моста и работы там идут круглосуточно. То есть вы и утром и ночью слышите как сваи забивают. Кошмар.
6. Половина каналов в тв не работают.
7. На ресепшене при выселении уточнили что мы брали из мини бара, говорю ничего, он же пустой был. В 5 звёздах мини бары всегда пустые)))
Вообщем печально, в кои то веки повелся на имя Хилтон, но видимо это все ещё Ленинградская…
Все написаное ниже Мистером Х-подтверждаю!
Очень разочаровало такое безалаберное отношение к гостям !
За два дня не поменять полотенца или не принести новые -это вообще как? Даже в 3х звездочном отеле меняют чаще и убираются лучше !
Оставила чашку чая с вечера , на следующий день она так же стояла
Постельное белье не меняли , спасибо что заправили кровать.
Гель для душа/кондиционер остались с прошлого дня , на следующий ничего не добавили, хорошо что свой шампунь был.
Из плюсов : была очень милая девушка администратор с завтраков , если не смотреть на то, что нам пришлось ждать свободного стола
И охранник на входе тоже молодец , всегда здоровается
Останавливался в этом отеле в мае 2021г ! Отель хороший . И все бы хорошо если бы не одно но….. выезжая из отеля забыл в номере браслет, через час после выезда позвонил в отель , сообщил об этом , через считанные минуты мне позвонили и сказали что нашли его !! Я объяснил что забрать его уже не успеваю , и приеду в Москву через несколько месяцев, сказали что без проблем заезжайте забирайте! Сегодня 29.08.2021. Заехал в отель. Забрать свой браслет , девушка на рецепшине сказала что в курсе этой ситуации и попросила подойти через 20 мин. подошёл , девушка быстро ушла в служебное помещение а молодой человек сказал что. Никакого браслета не находили!!! Очень не порядочные люди!!
Очень спорный отель. Не соответствует звёздам. Номера старые, мебель изношена. На ресепшн собрали очередь в 18 часов. Единственный плюс отеля-персонал ресторана где проходят завтраки. Советую посещать собрата Хилтон но 4 звёзды.
Главный плюс — историческое здание, в котором интересно провести ночь. Сложились двойственные впечатления. С одной стороны понравилось высокое качество сервиса, по крайней мере стремление к нему. С другой стороны, портили впечатление мелочи: просил номер на сторону, где нет вида на стройку, а поселили именно с таким видом; жирные пятна на окнах от предыдущих посетителей; невозможность воспользоваться поздним выездом; отсутствие устного поздравления в день рождения, когда происходило заселение. В то же время, понравилась сауна, повышение категории номера на один шаг, выдача масок на рецепции, возможность приобрести доступ в лаунж. Вернусь обязательно, но уже без завышенных ожиданий)
Очень старый ремонт , ковровые покрытия затерты до не приличия , душевые кабины в стыках грибок , в номере присутствует запах прокуренного помещения , при бронировании заказан был номер с уровнем более высокого класса чем при поселении .
К сожалению, обслуживание оставляет желать лучшего. Заказ room service составил полтора часа, при чем на кухню заказ (по словам официанта) поступил через час от времени заказа. Никто не предупредил о возможных больших задержках. Попытки выяснить ситуацию и поговорить с кем-то ответственным провалились. Со мной разговаривали ровно те люди, по вине которых и произошла проблемная ситуация
Сначала поселили в номер на 2 этаже ,в этом крыле ужасно пахло каким то клеем ,попросили переселить сказали что мест нету ,)»(ха,ха)потом уже когда оказалось ,что надо нами банкетный зал и свадьба переселили в хороший номер на 10 этаже ,причём посмотрев увидели что категории номера одинаковые ,но просто небо и земля если честно ..второй номер был намного лучше,завтрак не сказала бы что супер ,мест мало в зале ,наливают игристое по желанию ?наверно если вы приехали в командировку выгодно взять посещение лаунжа ,спа старый ,требует ремонта ,вообще сам отель весь требует ремонта ,обои отклеиваются в номерах,после принятие душа в воде вся ванная ,наверно для своей цены и нормально ,но лучше взять тогда Хилтон 4 звезды ,он не далеко и он новый абсолютно ,мы забронировали этот отель только из-за его местоположения ,если бы нас сразу последили в хороший номер ,впечатления были бы лучше :)
Бронировал этот отель, чтобы побывать в истории прошлого века, когда он еще назывался "Гостиница Ленинградская".
С тех времен не изменилось практически ничего (в прямом и переносном), то есть, кроме красивого холла, еще хотелось бы и номера, соответствующие Хилтону, как минимум, более свежего ремонта. В любом случае, не жалею что остановился именно в этом отеле.
Отель Хилтон Москва Ленинградская расположен в историческом здании, рядом с площадью трёх вокзалов. Интерьер интересный. Номера большие по размеру. Качество сна отличное.
В начале рабочего дня столов в холле для общения порой не хватает.
Завтраки неплохие.
В Москве всегда останавливаемся в этом отеле, все устраивает - удобное месторасположение, отличная кухня, доброжелательные сотрудники. Самое приятное для меня - нигде так сладко не спится, как в Хилтон Ленинградская- очень удобные кровати, приятные постельные принадлежности.
Лучшее сочетание уровня отеля, стоимости проживания и места расположения: вокзал и метро.в номере чисто, есть все необходимое доя удобного проживания. Завтрак с большим выбором блюд при хорошем обслуживании официантов.
Всё на высоком уровне. Большой, чистый номер. Снеки и напитки в лаундже были очень кстати! Завтрак просто бесподобный! Особенно хочется отметить персонал гостиницы. Все сотрудники очень любезные, доброжелательные, услужливые, настоящие профи. Ну и само место конечно, очень атмосферно, красиво и как будто переносишься во времени!
Будем рекомендовать друзьям, и с радостью приедем ещё!
Мы были там в локдаун , в целом на пару суток впечатление хорошее , завтраки достойные .
Красивое оформление на цокольных этажах , в зоне ресторана и ресепшена.
Кровати в номере большие , было удобно .
Отличное расположение отеля. Все рядом. Обслуживание на высоте. Чисто, комфортно . Вся сантехника работала без нареканий. Тапочки и халат в номере, единственное задают был один, а нас двое. Прекрасный вид из окна. Отдых удался. Обязательно вернёмся.
Это самая лучшая гостиница из тех, что я останавливалась. Понравилось все: номер, персонал, интерьер.Номер чистый, тихий с видом на город. В гостинице имеется спа комплекс с бассейном, сауной, джакузи. Постельное белье и полотенца меняются регулярно. Завтраки очень разнообразные, вкусные. Особенно понравился кофе. Всегда буду останавливаться в этом отеле
Вид из окна крутой. Интерьер отеля очень понравился. Душ был не очень чистым и присутствовал неприятный запах из унитаза. Заселение в отель ждали 40 минут. В номере был только один халат, хотя номер был на двоих, после звонка на ресепшн халат принесли. По большому счету номер и отель понравился. Спасибо
Одна из самых моих любимых гостиниц в сети. Прекрасный вид на ночную Москву с верхних этажей. Однако с началом пандемии качество обслуживания падает. Последнее пребывание не понравилось. Сотрудники отказались предоставить номер на верхнем этаже (1-й раз за 4 года). Заселили в номер, подготовленный для другого человека (имелось приветственное письмо на его имя и сильно "заветренный" набор сладостей). Попросил переселить в другой номер - отказались. Т.к. номер был укомплектован на 1 человека, попросил принести дополнительно халат и пр. Справились с 3-го раза. В лаунже в течение 40 минут не работала кофемашина. Ассортимент "вечерних счастливых часов" скуден и явно не достиг уровня предшествующего пандемии, хотя цены достигли. Из лаунжа исчез гостевой компьютер и принтер. Предвижу дежурный ответ сотрудника отеля о том, что они расстроены, что мне не понравилось и будут стараться улучшить сервис. Прошу не отвечать, т.к. сервис прогрессивно ухудшается в течение последних 6 месяцев. Лучшим ответом будет работа сотрудников отеля и восстановление прежних стандартов обслуживания гостей.
Гостиница впечатляет залом, высокими потолками, духом советского союза, даже в спаржами кабинки со старыми ключами. Нахватало оснащения в номере, полотенца оставляли грязные, старый спа. Завтрак понравился, обслуживание в ресторане быстрое и учтивое.
Очень интересно было побывать в сталинке изнутри. Убранство шикарное, а так как это был декабрь, то впечатлили ещё и новогодние украшения.
Понравилось отношение сотрудников - уважительное, вежливое.
До заселения и после выселения можно было оставить багаж, за что отдельное спасибо.
Номера светлые, просторные и чистые.
Расположение очень удобное - площадь вокзалов в пяти минутах. До туристического центра пешком 20-25 минут.
Остановиться здесь было лучшим решением, спасибо!
Перед отелем идёт , круглосуточная стройка. В 20м от отеля. Спать не возможно. Завтрак отличный. На обед-ужин в ресторан лучше не ходить. Повар готовить не умеет вообще. ( это мнениеи моё и моей семьи)И это при том, что цены в ресторане ,вообще не маленькие.(по сравнению с хорошими московскими ресторанами) В номере не работал холодильник мини бара. За 3 дня я просил его исправить раз 10. Вообще ни кому не интересно. Отель был хороший , но видимо устал. Это бывает с отелями.
Остановиться и отдохнуть на одну ночь самое то. Общее впечатления о гостинице отличные. Останавливаюсь тут с супругой уже раз 7. Раньше удручал завтрак (минималистичный выбор). Сейчас завтрак стал очень разнообразен! Поэтому теперь остановки у них ещё приятнее
Удобное месторасположение уникального и атмосферного здания. Зона входа, форе поражает своей роскошью.
Приветливой и радушный персонал. Чистый номер, в котором есть все необходимое, разные выбор подушек, очень хороший разнообразный завтрак.
Очень красивое здание! Брали экскурсию. Экскурсовод Анастасия нам все отлично рассказала! Номер у нас был шикарный! Были в Новогоднюю ночь. Завтрак и ужин очень вкусные! Внутри отеля даже находиться люстра, которая вошла в книгу рекордов Гиннеса, как самая длинная люстра в мире! Также в отеле имеется очень хороший бассейн с сауной.
Всем советую посетить этот отель!
Добрый день. Хотела отметить свой день рождения. Выбирала отель, чтоб выспаться, вкусно покушать и воспользоваться спа процедурами и бассейном. Выбор пал на отель 5*- 😂😂😂! Ну 3* это реальная звездность отеля. До 5 к сожалению не дотягиваете.
На день рождения мне подарили чизкейк 😂😂😂 за 10 минут до ужина и с моим напоминанием. (К слову на ужине и так были подобные десерты). Ужин - горячее блюдо только одно, два салата и 2 вида гарнира и 3-4 десерта.
Один из дней, а прижили мы😉😉😉 в общей сложности 5 дней! Мы не успели на завтрак, так нам даже не предложили принести завтрак в номер. 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Позвонила на ресеп, попросила бокалы под вино, на что Артём мне сказал, 😳😳😳что бокалы могут принести за дор плату!
🤬🤬🤬УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Горничные постоянно стучали в дверь с табличкой «не беспокоить»! Я звонила на ресеп, просила не беспокоить, но мне перезванивали и уточняли, типа вас точно не беспокоить? И правда ли это наши сотрудники к вам стучат и заходят?!🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Ходила на спа процедуру, пришла с программы в кармане халата оставила купальник и наушники в футляре, уходя в магазин. В это время пришли горничные, я попросила поменять халаты.
В итоге ПОТЕРЯЛИ КУПАЛЬНИК и НАУШНИКИ!😡😡😡Купальник нашли спустя сутки и то после того, как пришлось наорать. До этого мне говорили, что не чего не нашли и не знаем. Наушники до сих пор не нашли🤬🤬🤬. (Просто я в свой день рождения выпила вина и вспомнила о наушниках позже чем о купальнике). Ещё повезло, что мы продлевались на сутки и потом ещё на сутки. Так бы и не нашли купальник тоже. 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
‼️‼️‼️А ещё просто вопиющий случай 🍒 это мужчина таксист который бежал за мной через весь отель в лобби бар и предлагал денег, чтоб я с его клиентом провела время. 😳😳😳😳😳 сказать, что я в шоке, это не чего не сказать! 😡😡😡🤬🤬🤬🤬КУДА СМОТРИТ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ ОТЕЛЯ???!!!
‼️УЖАСНО‼️ наушники не отдают до сих пор. Типа не чего не знаем. 😬 ну как и с купальником.
Из плюса: завтрак прям на 5*! Спа программа с массажем!
Отель был бы лучше если бы обновили ремонт и мебель в номерах и контролировали качество уборки. Оставила в ванной не помытый бокал, и специально 3 дня не убирала, так и простоял пока сама не помыла.
Очень хороший матрац, одеяло и подушки. Так же хорошие завтраки. В ресторане отзывчивый, приятный персонал.
Отель с историей, нужно держать марку . Не хватает лоска , номера неаккуратные , потрёпанные . Персонал внимательный , выше ожиданий.Завтраки отличные , расположение удачное . Бассейн и спа работает по предварительной записи , по часам .
Через несколько часов без уведомления и предупреждения со счета была списана сумма практически равная стоимости проживания за сутки.После этого мошенничества меня принудили звонить и писать.До сих пор ответа нет.Услугами , за которые были списаны деньги не пользовался.
В целом, гостиница оставила хорошее впечатление. Отличный сервис, вкусные и разнообразные завтраки. Аутентичный интерьер приковывает взгляд и хочется разглядывать каждую деталь. Хороший румсервис и удобное расположение (площадь трёх вокзалов, две ветки метро)
Езжу в Москву по работе из Петербурга и этот отель идеален для меня. Расположение (5 мин до Ленинградского вокзала), невероятно любезный персонал, вкуснейшие завтраки, уютные и чистые номера. А главное - отель расположен в исторической высотке, с потрясающими видами и интерьерами! Великолепно)
Прекрасный отель, историческое здание, хорошее местоположение и прекрасная команда
Однозначно рекомендую отель всем свои знакомым, кто приезжает в Москву.
Это историческое здание (Сталинская высотка) с близким к центру местоположением.
Обычно в отелях с такими преимуществами не уделяют должного внимания стандартам и чувству гостеприимства у сотрудников, НО это не про этот отель:
Ребята работают профессионально, чувство гостеприимства ощущается в атмосфере, где бы вы ни находились - при заселении, на завтраке или зайдя в номер после уборки.
Улыбка и профессионализм это то, что заставляет хотеть снова вернуться в отель!
Спасибо!
Хамство, не оказание услуг за которые гость платит. Агрессивное отношение к семьям с детьми.
Этот наш приезд в отель поставил жирный крест , на последующее посещение данного заведения. Начну с персонала. Если вам не повезёт и вы окажетесь с семьей в смену администратора Семена. То будьте готовы, что вам откажут в воде, уборке и соединении с руководством! Так же этот молодчик смело ставит диагнозы постояльцам отеля направо и налево и потом отель начинает вмешиваться уже в вашу приватную сферу, запирая в комнате и незаконно требуя пцр тесты. Никакого обслуживания вы не получите, никакой уборки. Полотенца вам будут кидать под дверь на грязный пол, а на все это вы услышите милое «я поговорю с данным сотрудником». Повторяюсь это такое отношение к постояльцам , которые оплатили не одну ночь, даже не две… а две недели! За ваши деньги вам вымотают нервы, нахамят, будут пытаться заставить покупать больничную еду за 3500 на человека в сутки… плюс будут пытаться заставить купить пцр тест за 12000 рублей! Их не волнует, что вы с семьей. Им семьи не нужны. Видимо, отель опустился до уровня одной ночи, со всеми вытекающими! Но уж точно не для семейного отдыха! Люди с маленькими детьми постарайтесь найти более дружелюбный отель. Здесь вам будут очень не рады. Будут кидать для маленьких детей простыни и полотенца на грязный пол…будут давать две маленькие бутылочки воды в сутки , хамить, игнорировать ваши обращения. И это за 1000 ваших фраков. Полное разочарование когда-то моим любимым отелем, любимым настолько, что я даже зарегистрировалась, как постоянный гость! Но! Все изменилось , просто в отвратительную сторону! Окна, кстати, здесь никогда не моются. В бассейне вода холодная настолько, что скорее всего ваш ребёнок простудится.
Цена -качество однозначно неоправданно .
В душевых плесень, халаты , полотенца вовремя не несут, заселили в грязную комнату, встреча друзей была итак на сутки,жаль потраченного времени на неприятные разборки и беганием за рецепшном для решения проблемы
Самый отвратительный отель который я только видела. Испорчен просто весь наш семейный отдых. Тут явно не 5*, максимум 3*.И то в 3* отелях обслуживание лучше. Заказываешь еду в номер, а ее просто не приносят. И сотрудником абсолютно все равно, о том что ты возмущаешься что нет твоего заказа. Когда спускаешься в низ что бы узнать, что происходит оказывается я не одна такая. Люди заказывают еду а им ее не приносят, и при чем больше суток прошло заказ они свой так и не получили. и стоят одно и тоже всем говорят «мы будем разбираться с вашей ситуацией». Такого обслуживание я не видела ни где! В номере стоит кровать и как в нормальный отелях телевизор должен уставлен напротив, у них он просто слево стоит. И что бы смотреть телевизор, надо вывернуть голову на лево, и в таком положении смотреть! Это тоже для меня что то новое! Обои в номере расклеиваются на стене!!! Ну в общем это просто одно большое разочарование, а не отель 5*!!!!
Плюсы:
1. Старинный красивый холл
2. номер делюкс (который мне предоставили в качестве бесплатного повышения номера когда я заехала на первые сутки 6.02.22)
3. вкусный ресторан
Минусы:
1. когда я заехала в отель во второй раз (08.02.22) я заказывала номер стандарт кинг сайз кровать. Так как я могу попросить бесплатное повышение номера я его попросила по возможности. парень на ресепшн был раздражён так как я его попросила поставить себя в приоритет так как приехала в отель после операции. подходила несколько раз к ресепшн и когда ближе к 14:00 мне выдали ключ с фразой: « ваш делюкс готов» я полетела на этаж. а это оказался самый маленький стандарт на этаже с кроватью квин сайз. я спустилась вниз, но мне сказали ждать я буду другой номер очеееееень долго. а я ведь предупреждала, что буду продлевать номер пока врач не отпустит меня домой.
2. мне после операции нужно было пить много воды. И вечером я не смогла дозвониться (09.02.2022) ни до рум сервиса ни до ресепшн с 21.00 до 22.30. видимо лимит на воду мне был установлен ими.
Не рекомендую данный отель из—за сотрудников.
останавливались второй раз, в первый раз были также удивлены "качеством" номеров в категории гостиницы 5 звезд, номер очень старый, второй раз были рядом и так как было поздно решили остановиться в данном месте во второй раз, в надежде, что в первый раз случайно достался плохой номер. На наше удивление при гостинице исчезла парковка для автомобилей, для сведения парковка на улице 380 рублей в час, далее попав в номер(212) увидели, такой же старый номер как и в предыдущий раз. Пыль на тумбах, рваные простыни, одеяло с множеством коричневых пятен скрывал пододеяльник, при подъеме на свет все видно), не говоря уже о других "достоинствах" гостиницы с громким именем, сауна и бассейн оставляет желать лучшего!!! и это удовольствие за 7000 рублей в сутки без завтрака!!! знали бы,что будет такой номер, однозначно бы выбрали другую гостиницу!!! надеюсь отзыв увидит руководство или собственники отеля!!! это просто обман потребителя когда на сайте указывается данная гостиница как - 5 звезд, соответственно как минимум оплата подлежит возврату не считая морального вреда)))
Прекрасный отель, отвечающий всем необходимым требованиям для полноценного отдыха и работы. Очень хороший дизайн, просторные номера и отличный сервис. Останавливаемся в этом отеле уже не в первый раз, и всегда испытываем только положительные эмоции. Отдельное спасибо Вячеславу и Сергею за внимание и заботу о нас!
Отель с атмосферным интерьером в стиле ампир. Отзывчивый персонал, сервис и обслуживание на высшем уровне, в особенности хотелось бы отметить Артема на ресепшне, который вежливо и с пониманием относится ко всем гостям.
Отдельного внимания заслуживают завтраки: разнообразные и вкусные.
Достойны внимания и СПА услуги, в числе которых бассейн, джакузи, баня, спортзал и т.д.
С радостью вернёмся сюда!
Сам отель достаточно не плохой, но испортило все впечатление отношение к гостям. Номер был забронирован на 2 человек, по факту подготовлен был на 1 человека (один зубной набор, халат, тапочки). С полотенцами все было в порядке. Обратился лично на ресепшн с просьбой принести в номер халат и тапочки, по возвращению в номер (примерно через 1,5-2 часа), просьба выполнена не была. Я повторно обратился по телефону на ресепшн с этой же просьбой, но чуда так и не случилось. После часа ожидания несчастного халата и тапочек, пытался 2 раза позвонить на ресепшн, но уже никто не отвечал. Так же, для отеля категории 5*, в ванной комнате, был маленький ассортимент средств личной гигиены. Очень разочарован сервисом, который никак не соответствует категории 5* и сети Hilton.
Обычно мы останавливаемся в 4* Accor или Carlson. Но в этот раз в Москве всего на 1 ночь, приезжали на Ленинградский вокзал, с него же и уезжали, а, тогда еще живой, Booking выдал предложение на стандартный номер с хорошей скидкой. Да и хотелось побывать хоть в одной из 7 высоток.
Добро пожаловать в Hilton Leningradskaya!
Поезд прибыл за пару часов до времени заселения. К сожалению, номера были заняты, мы сдали вещи в камеру хранения отеля и пошли гулять по столице необъятной Родины.
Но вот прошло пару часов и настал волнительный момент заселения.
Регистрация прошла очень быстро! Поселили на 15 этаж, что сразу прибавило оптимизма по ожидаемому виду из окна. И вот открывается дверь, впереди небольшой номер,теплые цветовые оттенки отделки, за окном Красные ворота, Садовое кольцо, вдалеке Сити: Москва!
Прошла минута и вопрос: "а где свет?" Включив все лампы, открыв шторы и тюль, поняли, что света мало. В остальном обычный номер трехзвездочного отеля. Не смотря на то, что нас было двое, гигиенический набор был на одного проживающего, халаты и тапочки принесли через час после заселения.
Крайне неудобные лифты. Мало того, что приходится самому смотреть, где находится ближайший из трех и вызывать именно его (четвертый для персонала), но и вставлять карту гостя в считыватель, а не прикладывать, чтобы уехать, так же не совсем удобно.
Многие проживающие восхищаются завтраками, но завтрак самый обычный, даже не нашлось шоколадных шариков Несквик, с ассортиментом рыбы тоже ситуация не радостная (для меня - уроженца Севера наличие рыбы критично)
Уже вечером решили посмотреть меню рум-сервиса: картофельное пюре - 600 р., куриный бульон около 1000 р. Про напитки вообще молчу, разница с тем же Новотелем почти в 2 раза. Решили заказать извне, а приборы взять в отеле.За приборы запросили 200 р. В тех же 4* Accor/Carlson и приборы, и посуда без всяких дополнительных платежей.
Так и прошел вечер: в полумраке с одноразовой вилкой в руке.
Но стоит отметить одно обстоятельство: это звукоизоляция, кровать, одеяло и подушки. Минимум звуков, приятно окутывающее одеяло и не менее приятная кровать.
И, конечно же, история здания, его монументальность и возможность пожить в одной из Московских высоток. Для любителей истории по выходным можно принять участие в экскурсии по гостинице.
Но? В этом и есть разница между 5* и 4*?
P.S. Честно скажу, до бассейна не дошли - оценить не могу.
Хочу выразить благодарность сотруднику гостиницы Анастасии Ломакиной. Такими кадрами руководство отеля может гордится.
Ответила на все наши вопросы относительно отеля (интересовались историческим наследием и убранством отеля). Рассказала интересные факты об отеле, была доброжелательна и компетентна. Благодаря ей, с первых минут пребывания, почувствовали себя желанными и ценными гостями.
Спасибо!
Отличное обслуживание, приветливый персонал, вкусная еда, чистые номера и невероятно крутой дизайн в отеле. Заселившись в этот отель чувствую себя не просто гостями отеле, а самыми важными гостями отеля, уделяют внимание всем запросам, даже мелочам, приятно!
Снова посетил один из моих любимых отелей в Москве - Хилтон Ленинградская, вот уже 13 лет, как остановился первый раз в нем и с того момента ещё ни разу не возникало каких-либо негативных эмоций или проблем, как всегда все отлично, радушно и доброжелательно! Единственный минус, что бассейн начал работать с 9 утра до 21 часа, т.к. выезжать нужно было утром, то особенно не удалось поплавать. Завтрак отличный, персонал крайне дружелюбный, в номере все чисто, как статусному участнику программы Hhonors, был сделан комплиментарные апгрейд до полулюкса, лаунж, к сожалению так и не работает, но вместо него кормят в лобби баре, блюда отличные и по правде говоря, так даже более удобнее. В общем, все как всегда было отлично!
Первый раз остановились в этом отеле между рейсами . Отель морально устарел ,номер неплохой. Завтрак вполне хороший. Шок вызвали бумажные тапочки в номере из прозрачной бумаги- позор полный отеля , который считается пятизвёздочным .
В отеле останавливался в номере на 15 этаже, номер просторный , все принадлежности на месте , немного косметики в ремонте требует ванная комната , но в целом номер устроил.
Завтрак в целом нормальный , можно сделать по ярче , но голодными не останетесь. Отдельно хочу отметить работу официантов просто молодцы !!!!! Им точно 10 из 5 баллов!!!
Лучшее отношение к статусным гостям программы лояльности в мире!
Вот уже много лет Хилтон Ленинградская является для меня базовым отелем в Москве
В первую очередь из-за своего потрясающего отношения к гостям статусного уровня своей программы лояльности Hilton Honors.
Также удобно расположение отеля на площади трёх вокзалов особенно если часто приезжаешь-отъезжаешь в Питер
К сожалению в этот раз не работал их замечательный лаунж, лучший лаунж в отрасли, замена на ужин в лобби-баре так себе, будем ждать возобновления его деятельности.
Огромное спасибо всему коллективу гостиницы, превращаещему каждое помещение отеля в незабываемый праздник
ХИЛТОН, пора задуматься О СМЕНЕ ВСЕГО ПЕРСОНАЛА!!!
Не вернули наушники, которые я забыла в номере, и это уже в третий раз, также была забыта цепочка и косметичка в другие дни пребывания, НИКАКИМ образом персонал это не контролирует и не решает, повторяется одно и тоже из раза в раз
За тредневный период пребывания списали двойную стоимость проживания, не смотря на обращение о произошедшей ошибке, и очевидности факта двойного списания средств, с возвратом не то, что бы не торопятся, вообще не занимаются. Так, что отсутствие в номерах шампуня и питьевой воды ( avian в баре за 950 рублей за л. в расчёт не беру), всего один комплект полотенец ( хотя проживали в троем, пришлось просить) это мелочи.
Отличный отель, в части местоположения, завтрака, и банного комплекса.
Так, что отель способен вас удивить.
Отель хороший, но номерам нужна реновация. Расположение отеля без сомнения плюс, но и источник проблем - под окнами идёт круглосуточная работа по строительству путепровода. В целом - это больше Ленинградская чем Hilton!
Требуется ремонт, улучшение обслуживания техники отеля.
Плюсы: расположение отеля, транспортная доступность, приличные завтраки, приемлемые по размеру номера, высокие потолки, отличная панорама у номеров выше 11 этажа и грифа 7-12 (1107 - 1112 например), приветливые официанты в ресторане и лобби, хорошие администраторы на стойке регистрации. Минусы: разрушенная сауна, поломанные рейки, выключение сауны ранее срока!, неверная реклама по работе сауны и бассейна (на телевизоре с 8 до 22, а по факту с 9 до 21), кондиционеры в жару не работают вообще (в 2 номерах за 3 суток прожили, толку ноль), на третьи сутки без предупреждения исчезла горячая вода и в довершение всего полностью неадекватно высокая цена для этих минусов. Вердикт : требуется восстановление технических систем отеля
Прямиком с сапсана с большим чемоданом к стойке регистрации. Была в Москве на пересадке с сыном.
Мне предложили номер категорией выше комплиментарно и поздний выезд (тоже комплимент) в 14.00. Я на все согласилась. Попросила повыше, предупредили, что там не работает кондиционер, мы не расстроились. Предупредили, что надо номер подготовить, мы погуляли, сдав багаж в камеру хранения.
В номере было душно (17 этаж), мы открыли окна (они сильно не откроются , стоят ограничители).
Номер не новый, но очень чистый. Мне это очень понравилось. Было 2 комплекта полотенец, все принадлежности для проведения гигиенических процедур, 2 пары тапок и 2 бутылочки воды. Вид был на центр города: Кремль, гум, Москва сити и тд. Вечером наблюдать одно наслаждение!
Воспользовались перед выездом камерой хранения снова, очень удобно!
Звезду сняла за неудобные подушки. Выспаться не удалось((
Одна из визитных карточек Москвы – отель, с которым хоть раз взглядом пересекался любой путешественник, путешествующий через столицу. Этот отель достаточно давно находился у меня в виш листе, но вот подходящего повода не находилось. Повод наверняка у вас найдется, если вы, как я отправляетесь или прибываете на один из 3-х вокзалов, находящихся на Комсомольской площади.
Учитывая расположение и гибкую ценовую политику – это как раз тот редкий случай, когда отель может подойти как на 1 ночь между пересадками, так и на длительный визит для командировочных и туристов. К слову, сутки проживания мне обошлись за совсем небольшую сумму.
Грандиозное здание, которое не менее грандиозно и внутри. Интерьер лобби выполнен в темных тонах с обилием дорогих материалов. Здесь на контрасте выделяется номерной фонд, в котором больше преобладают пастельные тона. Я проживал в стандартном номере с 2-мя большими раздельными кроватями.
Конечно, интерьер номеров в моральное плане уже поизносился и остался где-то в середине 2000-х. Косметические принадлежности в ванной комнате без опознавательных знаков Хилтона и сомнительного качества. Из минусов также бы отметил отсутствие в номере книги гостя с услугами отеля.
В остальном, это классический сетевой отель, в котором есть все необходимое для комфортного отдыха и который, в целом, оправдал мои ожидания, но какого-то вау эффекта я не испытал.
Это первый отель, в котором я остался без завтра.
Когда пошёл с утра позавтракать меня не пустили в ресторан, заявив, что в мой тариф завтрак не включён, возможно что то перепутали при заселении. в счёт в ресторане и на рецепции завтрак включать отказались. Мой первый отель без завтрака и последний раз в этом отеле. Особого Подхода к гостям у персонала нет.
В номере отсутствовал один халат, попросил донести, однако несли рол дня, и принесли только после подхода на рецепцию.
Попросил принести обед в номер. Отказались делать заказ, пока я его не оплатил по счету, объяснили, что многие отказываются платить, это не уровень отеля даже на четыре звезды.
Не первый раз останавливаюсь в этом отеле . Всегда все нравится . Приятная цена , приветливый персонал , мини бар в номере заполнен всем необходимыми, номера вполне адекватные , не убитые. Рядом есть палатная парковка . Все супер, если еду в Москву , то только в Хилтон !
Сейф не работал, только третий человек смог починить. (потеряли время ожидая!) Очень грязные окна. Грязные кресла. В ванной темно, всего два цоколя с лампами, накраситься невозможно! Слабый напор душа (ставили на максимум, напора почти нет) поэтому и не положили шапочки для душа, такой струёй не забрызгаешься. Не приятный запах в ванной! Дешевые тапочки. Вечером хотели посидеть в баре, но он работает до 23.00, мы были в 22.55, девушка сказала что уже, сняла кассу! Мужчина посоветовал сделать заказ на ресепшен как доставку в номер, но они бы принесли нам в бар, на ресепшене нам отказали! Сказали доставка только в номер! На следующий день у подруги был день рождения, не поздравили даже на словах! Продлили номер до 13.00, но карту нам заблокировали! Мы потратили время стоя на ресепшен продлевая, в гостиницу вернулись после 12, в лифте обнаружили что карта заблокирована, номер продлили, карту нет! Полное отсутствие сервиса. Из положительно красивый интерьер холла.
Позор. Это не 5-звездочный отель!! Клиентоориентированность 0! Уж есть с чем сравнить
И это 5 звёзд??
Останавливались с мужем и двумя детьми на 2 ночи. Во второй вечер заказали ужин в номер, принесли с задержкой в 40(!!) мин. Позвонили, чтобы выяснить, как в таких ситуациях сглаживают неприятные ситуации: ответил Олег, сказал, что менеджера по выходным не бывает (??????? Это как, простите????), ответственность на себя он ни за какие урегулирования взять не может! Типа «извините».
Хочется узнать у руководства отеля: с каких пор в отелях по выходным не работают менеджеры, наделённые полномочиями урегулирования конфликтных ситуаций?
Разочарованы полностью.
Любой уважающий себя ресторан или служба доставки давно научились признавать свои ошибки и сглаживать острые углы в ЛЮБОЕ время суток и в ЛЮБОЙ день недели, а у хилтона менеджеры по выходным не работают. Позорище. Олегу привет!
Даже для трешки сервис плохой, именно персонал. Ну да не новое, но с историей и красиво! Персонал это трындец, на нем экономят, нет слов. Не пятерка и не хилтон, а Адлер все выключено, даже комментировать лень, совсем все плохо. Не знаю кто здесь виноват управляющи, директор или чья-то любовница. Которые весь бюджет пилят, но это не дело.
Хороший 5-звездочный отель за свои деньги. Просторные номера, отличные завтраки, близко к основным объектам Москвы, а до площади трех вокзалов вообще 7-10 минут пешком. Останавливался здесь два раза, и оба раза оставался доволен.
Прилетела по работе на две недели. Попросила теплый номер, с красивым видом. Пожалуйста 14 этаж делюкс с огромной кроватью и прекрасным видом! Постель, полотенца все белоснежное. Чай, кофе, вода без напоминаний каждый день. Нужны были бокалы для вина. Через 2 мин принесли, плюс ведро со льдом, щипцы, вино открыли. Прекрасный спа. Бассейн чистый, теплый, джакуззи, сауна. То, что нужно после работы. Завтраки отличные. Есть все, каша топчик, блинчики, оладьи, сырники, фрукты и много всего. Сварят и принесут хороший кофе. Кому хотелось, пожалуйста шампанское. О самой красоте здания внутри можно не говорить, это просто великолепие, нарядили красивые елки. Что сказать, придраться не к чему вообще, все за минуты исполнялось. Заселение 3 мин, выселение 3 мин)) все доброжелательные и улыбчивые) я обязательно еще остановлюсь в Хилтоне)
Мне нравится , отель может не новый но есть свой дух. Номера большие, есть где разложиться
Интересная гостиница с историей. Антураж, энергия. Завтраки в порядке. Номера удобные и просторные. Останавливался 3 раза, нет замечаний, работа персонала на высоком уровне. Удобное расположение - пять минут от вокзала. Окна приоткрываются что плюс для меня - люблю спать с открытым окном
Самый плохой лобби бар в нашей жизни! Зашли посмотреть финал чемпионата мира по футболу.. Есть строго нельзя!!! Соевый соус разбавлен водой на 90%! Вранье в каждом ответе. Москва 2022… Стыдно! Как можно так обманывать посетителей? Фраза, что соевый соус они варят сами, поэтому не могут нам показать упаковку, поразила весь бар..,
В отем отеле 4 января у нас украли телефон айфон и наушники айрподс про, в 14ч мы уехали и вернулись в 20 ч, оставленные на тумбочке вещи исчезли , наушники геолокацию показывают ул. Стартовую рядом с МКАД, где мы в жизни не были. Судя по электронным ключам и видеонаблюдению была только уборка и заходила горничная. Обратились в полицию. Менеджер Денис вел себя так как будто мы сами виноваты, еще оценил наши вещи даже не увидев, разбираюсь в технике сказал. На ресепшен девушка Анастасия очень грубая повышала голос. Извинений мы так и не дождались, требуем возместить ущерб материальный и моральный в полном обьеме за испорченный отдых, потраченные нервы!!!! Ни врагу не пожелаю остановиться тут! Проживали мы с 31 декабря по 6 янв сняли 2 номера. Если никто кроме горничной не заходил куда делись вещи ???? Если б не было кражи мой отзыв на оценку 3: мини холодильники не охлаждают даже самую малость , тепло как в комнате , это в 2 номерах-2 раза вызывали ремонтников они просто отключают потом включают ничего после этого не меняется, бассейн среднего размера , плавают волосы вода грязная , одноразовые шапочки хотя б не выдают , в сауне питьевой баллон стоит пустой, интересный интерьер , но очень мрачно и в коридорах и в номерах, на пару дней сойдет , на неделю угнетает. Русская парная написано - а на деле это сухая сауна, ни пара ни влажности . Единственное это удобные кровати. Уборка тоже поверхностное.в мусорное ведро даже пакет не положили. Отель не тянет на 5 звёзд . НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!!
В целом хороший отель; прекрасный вид на Москву, очень удобная кровать, вкусный завтрак, но в этот приезд все впечатление испортила Жуткая вонь в санузле, как будто канализацию прорвало. Если бы оставалась дольше, чем на сутки, потребовала бы сменить мне номер
Отдыхала в отеле во время праздника 8 марта 2022 года. Еще действовали ковидные ограничения и, быть может, поэтому в отеле было мало людей. Очень странно читать негативные отзывы. Отношение персонала прекрасное, мне несколько раз звонили в номер и интересовались все ли у меня хорошо, а на 8 марта подарили подарок, занеся его в номер. Тогда еще действовала Lounge зона и она меня поразила своими вкусняшками и чудной атмосферой. Зона спа с бассейном и джакузи хороша. Единственный фактор, который немного огорчил - ведущаяся круглосуточная стройка под окнами отеля. Но тут уже вины отеля нет. В общем, мне очень понравилось. Антураж Ленинградской мне импонирует и он не прессовал и не давил.
Останавливаюсь в этом отеле не в первый раз, путешествуем с ребенком и для перерыва между аэропортами на 3-4 ночи бронируем отель. Удобное расположение самого отеля и его внутренне убранство заставляет возвращаться снова! Хорошая транспортная развязка, несмотря на то, что две станции метро находятся не так уж и близко- пешком минут 15..Разнообразные завтраки, хорошие чистые номера с большой удобной кроватью, большая ванная комната с душем и ванной. Очень неплохая еда при заказе рум-сервис: не разогретая в микроволновке, а приготовленная и реально вкусная. Но! После последнего посещения остался неприятный осадок: в один из вечеров по внутреннему телефону меня одолел, видимо не совсем трезвый, мужчина, пытающийся (!) познакомиться…он звонил три или четыре раза…было страшно и очень неприятно, так как названивал он откуда то с территории отеля, это было видно на дисплее телефона… я подозреваю, что так развлекались сотрудники отеля, зная, что именно в этом номере проживает женщина с ребенком…после обращения на ресепшн-девушка сообщила, что у них в отеле это норма, что кто-то с подобными «шуточками» звонит и девушкам на ресепшн, мол, не переживайте, пошутит и успокоится…после моего обращения на ресепшн звонки прекратились. После подобного инцидента возвращаться в отель нет желания.
Hilton уже не тот! Мы с мужем давние поклонники этого отеля. Были, к сожалению. От было величия остались, пожалуй, только завтраки и убранство. Мы много раз останавливались в отеле, покупали свадебный пакет и всегда все было на высшем уровне, но не в этот раз. Мы решили отпраздновать мой день рождения в отеле, заселившись 03.02.23 в номер 1802. Обычно, любой отель России, а уж тем более такого уровня, предоставляет приятный комплимент в качестве поздравления. Мы предупредили отдел бронирования о событии. Поселили нас в самый экономичный номер, чего никогда до этого не было. Мы всегда останавливаемся по ваучеру от Эксклюзив коллекшн или за свой счет. По приезду - тишина. Вечером муж спустился поинтересоваться, может теперь ничего не положено, экономия, мол. На ресепшн сообщили, что повар кондитер уже не работает (в 18.00) и молодым человеком была сделана ксерокопия моего паспорта, а утром был обещан сюрприз. Утром снова тишина. Муж, проходя мимо ресепш снова мило поинтересовался происходящим, на что ему был дан ответ, что они впервые слышат о событии и им снова нужен мой паспорт. Извините, но это уже хамство. Естесственно, больше мы с этим вопросом не обращались. Что за унижение? Ерунда, но оставила сильный негативный отпечаток.
Из плюсов - близость к Ленинградскому вокзалу и потрясающее архитектурное здание (одно из 7 сталинских высоток).
Теперь про минусы: уборка в номере была очень поверхностной и приходилось звонить на ресепшен, чтобы попросить убрать (почему-то всегда забывали), вид из грязных (!!!) окон особо не впечатлил, румсервис не о чём, подключиться к wife так и не получилось.
Уважаемая администрация, ну помойте окна в номерах! Не позорьте такое шикарное историческое здание!!!
Круто быть номером один в своем сегменте 💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽
Лучший отдых в лучшем отеле! все на высшем уровне 💪🏽 ездили с друзьями отдохнули от души. Уютные номера, классный вид, завтраки тоже суперские 💪🏽💪🏽💪🏽💪🏽следующий раз обязательно приедем сюда же
Первый раз останавливались в Хилтон МЛ в феврале, и да были небольшие проблемы
1. Заселили нас не в 14:00 а в 15:20
2. Ключ постоянно не работал и мы за неделю пребывания раз 20 сбегали на ресепшн, чтобы перекодировать ключ
Но в принципе мы отнесли это к категориям случайностей🫣 и очень зря 😞
Планируя следующую поездку сделали величайшую ошибку! Выбрали снова Хилтон МЛ (((
Основное : Поехали отметить день рождения сестры, при бронировании сразу было оговорено что нас трое и нам предложили добавить кровать в номер, причем двое из нашей троицы приехали 17 марта , а я 18
Плюсы которые нельзя не отметить :
1. Красивое здание
2. Отличные завтраки и персонал причем исключительно в ресторане Джанус
3. Хороший спортзал и бассейн
На этом плюсы закончились (((
Теперь минусы
1. Заселение прошло с опозданием на 45 мин ( а значит это уже система а не случайность)
2. Обещанная нам дополнительная кровать появилась только в 22:30 после 6 звонков и двух походов на ресепшн.
3. Комплект для третьего гостя( халат тапочки и тд) пришлось выпрашивать, хотя должны были принести сразу
3. После бассейна в халатах, мокрые мы не смогли попасть в номер ибо ключ не работал , 4 звонка на ресепшн не помогли ускорить помощь от персонала, пришлось спускаться спустя 30 мин ожидания возле двери номера - делайте вывод с ключами проблема постоянная
4. 19 марта у нас было день рождения , так вот комплиментом от отеля стала «дикая» на мой взгляд ситуация . Мы заказали шарики, просто чтоб человеку поднять настроение как проснётся и немного пофотографироваться, так вот охрана запретила проносить шарики в номер. Я поинтересовалась: почему? Мне дали ответ- правила отеля такие. Я не стала спорить , но попросила показать мне эти правила. После этого пришел начальник охраны по имени Андрей и заявил что это частная собственность и правила они имеют право устанавливать устно и если мне что то не нравится, то собирайте вещи и покиньте наш отель ! В час ночи! Сказать что я была в шоке 🤯 это очень мягко.
5. Зафиналили череду минусов сотрудники ресепшн при выезде, они 2 раза неправильно заполнили командировочное удостоверение да и еще попытались провести подделку подписи другого человека , но в этом отеле о 327 ст УК РФ не слышали , так как это частная собственность и у них свои правила .
В общем больше никогда и ни за что в этот отель мы не поедем и вам не советуем
Хороший отель, отличный номер, очень чисто, уборка на высоте, я везде проверила наличие пыли по всем углам)))) завтраки вкусные, есть в наличии кажется все, что только должно быть на шведском столе: все виды блюд из яиц на заказ, готовят и приносят прямо к столу, чай, кофе - тоже предлагают и разносят, вообще, очень много было внимания от персонала, именно нужного внимания, не чрезмерного и не навязчивого. первую ночь жила я, во вторую заселила своих родителей в номер и в день выезда моего папу поздравили с днем рождения, хотя мы уже уезжали, ему было очень приятно. номер хорошо укомплектован, в нем было все, что нужно на пару дней, даже косметика для душа на ресепшен чудесно встретили при заселении, заселили очень быстро спасибо! обязательно остановлюсь еще
Качество обслуживание в отеле не соответствует стандартам Hilton. При заселении сотрудники традмционно говорят, что работают недавно и не знают условия программы лояльности. В этот раз в холле отеля было мероприятие и было невозможно пройти к лифтам везде были люди и велась фотосъемка. Так продолжалось два дня. В номере не работал телевизор, не было традиционной приветственной открытки, ключ периодически не работал. На завтрак была очередь, но второй зал не открывали. Замена лаунжа для Diamond не впечатлила, меню не было, как впрочем и выбора, горячее было холодным, сотрудники занимались посетителями ресторана. Ранее сотрудники отеля сообщали, что лаунж на 6-м этаже ремонтируется. Проверил - нет. Общее впечатление от отеля - 3 звезды. Отелю необходимо выйти из сети Hilton или резко повысить качество обслуживания. При проведении мероприятий, не в залах, а в холле ухудшаются условия других клиентов. Не рекомендую.
Бронировали номер Дэлюкс с 2-х спальной кроватью. Предоставили номер на 16 этаже, с видом на высотку на Красных воротах, на Казанский вокзал и на стройку )) , но вид красивый, особенно вечером. Номер удивил тем, что неожиданная тишина 🔕 в номере, хотя рядом с гостиницей находится ж/д станция. Отличный вариант для тех, кто хочет выспаться, побыть в тишине, просто отдохнуть, насладиться уютом.
В номере предоставлены удобные халаты, тапочки, и средства гигиены. Очень удобный матрас, подушки, идеальный вариант для отдыха 👌🏻 В шкафу на удивление большое кол-во вешалок, утюг, гладильная доска, большой шкаф, удобно повесить длинное платье, пальто, костюм. Много шкафчиков для мелких принадлежностей.
В номере сделано все качественно, но нет изюминки. Цены в мини-баре - завышены, но ассортимент большой.
Сам интерьер гостиницы очень необычный, красивый, с элементами барокко. Интерьер максимально сохранен от первоначального дизайна. Холлы гостиницы, ресторана и конференц-залов напоминают музей. В этой гостинице, есть люстра, которая вошла в книгу рекордов Гиннеса, высотой 15,5 м, и, по легенде, нужно встать под нее и загадать желание, что мы и сделали ))) В гостинице есть спа, бывшее помещение бомбоубежище. Минус - раздельные сауны, бассейн среднего размера, пластиковые шезлонги. Плюс - отличный джакузи, при входе дают халаты, тапочки и полотенца. Сервис гостиницы в целом - на 3,5 (( Когда мы заехали, нам не предложили довезти багаж до номера. При оформлении, дезинформировали, как пользоваться лифтом и карточками, которые выдают. В вечернее время сложно дозвониться до ресепшен.
Качество еды отличное, очень все вкусно и красивая подача, и даже были комплименты от шеф повара. Отдельное спасибо. Цены чуть выше среднее, доставка в номер еды 15% от суммы. Очень уютная атмосфера в лобби. Присутствует дух истории. Можно самостоятельно послушать историю, скачав аудиогид.
Обычный отель.Да, безусловно,красивый интерьер, везде чисто и антуражно. С персоналом все своебразно и не порадовали завтраки от слово "совсем".А так отель находится в пешей доступности от центра и метро рядом.
Отель очень красивый, но расстраивает отсутствие ухода за ним, он пыльный, роскошную задумку с коврами не удалось поддержать отелю. Они лежат пыльные. Отель выбрали из-за относительной близости к Склифосовскому.
Поселили на 2 этаже, при этом я была с чемоданами и мне никто не сказал что лифта на 2 этаж нет, пришлось с чемоданом долго ходить и искать номер, что весьма трудно без знания где он и с учетом количества лестниц до 2 этажа.
Жили мы два дня и никто не пришел даже убрать номер. Интересно это потому что мутный 2 этаж или так на всех этажах?
Второй этаж похож на пыльное и забытое здание музея.
Также были проблемы с подключением вайфай. Оказалось надо было самому выбивать адрес в строку чтобы открылась страница для ввода логина и пароля. Об этом удалось узнать только после звонка на рецепшн, также и с наличием полотенец в номере при заселении,
Из плюсов: хорошие завтраки и обслуживание на завтраке. Приветливый ресепшен.
Большой номер и ванная.
Вообщем у меня сложилось ощущение что номер находится на Богом забытом этаже.
Так быть не должно. От Хилтона ожидаешь большего.
Останавливалась в отеле на две ночи. Само здание внешне говорит о многом, а уж внутри глаз радуется, глядя на интерьер. Прослушала аудиогида. И заглянула в интернет, почитала историю этого здания… интересно. Номер дали на 10 этаже, вид из окна никакой. Кровать отличная, с белоснежным бельём. Тапочки, халат, даже зубные щетки есть. Я знала, что в отеле есть бассейн, хороший. Взяла купальник. Поплавала с утреца. Есть сауна и тренажёрный зал. Завтраки шикарные, не уступают турецким👍. Есть вай фай, но я не смогла подключиться. Не сильно расстроилась, т. к. был мобильный интернет. Очень удобно тем, кто приезжает поездом на Ленинградский или Ярославский вокзал, отель в 5 минутах. А вот от Шереметьево 40 км, а не 27, как здесь заявлено. Отель не из дешевых, но остановившись в нем, не пожалеете.
Интерьер шикарный, впечатление что попал в какой-то музей. Номер брали стандартный. Не знаю как остальные, а наш подустал. Как следствие убитые подушки, расколотое сиденье унитаза. Для пятерки я думаю такое не допустимо! Завтрак отлично стандартный изысков особых нет, но ассортимент приличный голодным уйти невозможно! Обслуживание на завтраке на 5, в прочем, как и во всем отеле. Отель выбрали из-за расположения и имеющегося бассейна, плюсом пошла и джакузи и сауна, а вот бассейн был прохладный для меня. Вид из номера отличный, с учетом того, что номер наш был угловой. В общем посещением отеля я доволен.
В целом, по соотношению цена/качество отель весьма хорош. Я привык к минималистическому дизайну сетевых отелей. Все они, за редким исключением, одинаковы в разных частях света, но этот отель полностью сохранил свой антураж, оставшийся до перехода под бренд Hilton. Даже некоторый запах старины присутствует на этажах. Так как я люблю современные отели и дизайн, то этот отель, если честно, мне не зашёл, но это дело вкуса. На завтраке очень понравились лосось и масляная рыба! Это просто объеденье! Удивило наличие арбузов в начале июня. Lounge расположен в прямом смысле на проходе. Это, насколько я помню, худший отельный лаундж, в которых я был. Не понравилось абсолютно всё: старая мебель, расположение, ассортимент блюд. Номера скромные - в новых отелях сопоставимые номера куда больше, но не забываем и про цену номеров - она весьма демократична для отеля такого уровня. Из минусов отмечу действие персонала во время пожарной тревоги: сам персонал собрался в строго отведённом месте на улице, но до постояльцев никому не было дела: все стояли на разной динстанции от отеля и не было никаких указаний. После возвращения в спа-зону ужасным голосом ещё 10 минут громко объявлялось о необходимости срочно покинуть отель.
Побывали с семьёй в Москве,впечатления от отеля только положительные,персонал очень вежливый и внимательный,нам понравилось) сервис великолепный,все чисто,аккуратно,на все проблемы реагируют быстро,без проблем
В пустую потраченные деньги и время на этот отель, постельное белье грязное и пахнет. В ванной волосы от предыдущих постояльцев, вызывает рвотный рефлекс. Меню правда нормальное, но для такого заведения могло быть и лучше.
Очень хотелось побывать именно в этом отеле из-за его исторической ценности. Приехали вечером, заселили быстро, правда, в номере не оказалось дополнительной кровати, попросили, быстро принесли, поставили. В номере чисто, уютно, всё необходимое есть. Был ещё нюанс, после длительного перелета и смены часовых поясов ( 7часов!!!), проспали завтрак. Позвонила на ресепшен, спросила, может быть можно как-то позавтракать чуть позже, всего на 10 минут опаздывали, но нет, завтрак уже закончен и деньги тоже не вернули. Сами, конечно, виноваты, но осадочек остался, могли бы пойти навстречу. Оставили вещи утром в комнате для багажа и гуляли до вечера по Москве. Вечером забрали вещи и за 5 минут дошли до Ленинградского вокзала и поехали домой в СПб на Сапсане. Расположение отеля, в этом плане, идеальное! В целом всё понравилось, рекомендую.
Отличный отель! Был отличный вид из окна! Была горячая и аппетитная еда. Сауна была шикарна! Также с утра купалась в бассейне. Дизайн отеля был восхитительным! Как будто попал в музей. Также были халаты,полотенца,щётки зубные и даже фен
При заселении на решепшен висит табличка о присвоении отелю 5 звезд. Вопрос о звездах вызывает улыбку даже у персонала. Отель заполнен - близость к вокзалам и видимо поэтому персонал не борется за клиентов. Отель требует ремонта и более яркого освещения, особенно в номерах. Лифты не справляются с нагрузкой (один лифт для персонала). Завтрак вкусный, но в момент наплыва посетителей персонал не успевает всех обслужить. В отеле проблема с соблюдением программы лояльности. Лаунж работает с 10 до 18, ассортимент скудный. Завтраки в лаунже не накрывают. Ужин в лобби отеля (маленький закуток) носит комплексный характер без выбора блюд (приносят дежурные блюда: салат, остывшее горячее и десерт). Напоминает комплексный обед в студенческой столовой. Беседа с сотрудником на ресепшен по поводу лаунжа свелась к тому, что у них все отлично. Или выгоните персонал или уйдите из бренда. Позор. Баллы в программе лояльности в автоматическом режиме не начисляют. Приходится долго переписываться с отелем.
Проживали с 11 по 12 сентября, заселение строго в 14:00 часов - никаких отступлений, как это бывает в других отелях. При заселении нас в строгом тоне уведомили, что придут с проверкой мини бара в 9:00 , сразу подумалось, а что же комиссия не ходит каждый час :):):). Отель величественный: восхитительный паркет, бронзовая отделка на дверях, светильниках… Номер с хорошим ремонтом и дизайном, но к сожалению без отопления в нем ночью стало ощутимо холодно. Оценить вид из окна не удалось- заселили на третий этаж с боковым выходом на дорогу. СПА не пользовались, так как сауна и бассейн есть дома.
Отличный отель! Просторный и красивый номер.Удобные,мягкие,чистые кровати и постельное бельё.Кажлый день уборка номера.В ресторане еда вкусная и горячая. Из окна шикарный вид. Нам предоставили услуги няни! Очень остались довольны.
Уже 40 минут сижу жду халат и полотенца которых в номере не оказалось. Дважды звонил на ресепшен. Очень удивлён таким сервисом в отеле такого уровня. Не знаю что ещё добавить до нужных 200 символов - слов нет, одно возмущение
Самый ужасный отель! Останавливались при транзитной пересадке. Отель грязный, все ковры заплеваны. Входная дверь очень тяжелая, но вам никто не поможет ее открыть! Около отеля снег не чищен, пришлось чемоданами протоптывать тропу к отелю. В службе размещения работают люди, которые совсем вам не рады и готовые облаять вас с порога. Впечатлений море!!! В общем с отелями сети Хилтон, этот рядом и не стоял. Повелись на имя, но оказалось - клоповник. Единственный плюс - отличный завтрак. Ассортимент большой, все свежее.
В течение часа не смог дозвониться из номера ни до ресепшен, ни до обслуживания в номерах, ни по номеру экстренной помощи. Делать заказ ужина в номер пришлось лично при посещении ресепшен, но после этого, заказ так и не принесли. При повторном посещении ресепшен через час сказано, что заказа не было! На просьбу решить вопрос с с телефоном пообещали прислать инженера, но так по вызову никто и не явился.
Забронировали данный отель за месяц - на 3-5 января, 2 номера по два человека (1- мы с женой, 2 - наши знакомые 2 человека, одному из которых 85 лет, при бронировании указали наши пожелания, тихие номера, подальше от лифта, так чтобы можно было выспаться перед отъездом, т.к. приехали из Санкт-Петербурга на своём автомобиле... рассчитывали на сервис близкий к таким городам как Эйлат и др. При заселении оказалось, что номера не убраны, на стаканах губная помада, простыни в дарках, пол грязный - пылесоса долго не видел...но это ещё просто ерунда по сравнению с тем, что окна-стеклопакеты одинарные, дуло будь здоров! 4-ый этаж, а напротив железная дорога...график прохода поездов и электричек менее 1 минуты.... шумность такая, что на столе тряслось всё что там находилось...первую ночь я не спал..жена заснула после того, как вставила в уши беруши.... я почувствовал какое-то издевательство от персонала на нашу просьбу при бронировании...это кошмар...даже в Египте так не издевались над нами... отель - полон иностранцами, китай, индия или что-то в этом роде... Старое название отеля Ленинградская....мы из Ленинграда, так нас там встретили и разместили... короче впечатление как от клоповника, обслуга на 2 балла, на ресепшене только хлопали глазами, по идиотски улыбались, ни извините, ни простите... так и должно быть... Бассейн конечно хорошо, но тоже с претензиями..Соотечественники - бегите мимо этого злачного места, при том что стоимость за номер составила с 3 по 5 января = 35150руб (с завтраками)
Предлагают написать отзыв и не оплачивают его. Такой подход в мелочах - плохой подход во всем. Дальше просто текст для набора букв.
Сайт трипэдвайзер тоже бесит, пароль придумай как будто это секретная информация правительства. Заполни кучу всего.
Классный отель под старину, насыщенный торжественностью . Все было очень классно. Понравились завтраки- шведский стол, Большое разнообразие блюд- холодные закуски ( рыба 3 сортов), ветчина, сырная нарезка. также у нас были перекус и ужин с 18.00-20.00. Все было на уровне
Сервис прям советский. Ночью даже подъезд был завален снегом. На рецепшене пришлось ждать пока сотрудник проснётся. Проводить до номера и нас конечно никто не захотел.
В ресторане на завтраке, который совсем не соответствует уровню Хилтон персонал был озабочен не тем, что гостям негде сеть, а тем, чтобы они что нибудь не вынесли из ресторана. О том, что это строго запрещено вам не раз напомнят. Обслуживающий персонал в основном из дружественных среднеазиатских республик, громко разговаривает между собой на своём языке при этом, не сильно прислушивается к просьбам на русском.
Нам нравится останавливаться в сети Хилтон, но точно не в Хилтон Ленинградская.
Приезжаю в столицу из Питера один раз в неделю. Останавливаюсь всегда в отелях 5 звезд. В этот раз остановился в Хилтон Москва Ленинградская. Номер 1007 на 10 этаже, вид из окна отличный на площадь трех вокзалов, в остальном впечатления не позитивные.
Старое здание, старая мебель и номера, отель лучше подойдет иностранцам которых здесь полно. В основном китайцы. Проснулся в 6 утра потому что в соседнем номере кто то стал курить сигареты, позвонил на ресепшен ничем это не закончилось, сходил на ресепшен через час молодая девушка (на ресепшен одна молодеж) сказала разбираемся ещё 🤦🏻♂️
Завтрак простенький в отличие от Интерконтиненталь на Тверской - очень слабенький.
Бассейн соответствует отелю 3 звезды, отломанная плитка, сильный запах хлорки и тп
Выбирали отель исходя из местоположения!
Пребывание в отеле 3 ночи.
Всё оформлено в классическом стиле, без излишеств.
Хорошее отношение персонала, приятная зона бара.
Отличный кофе и, в целом, завтраки!
При желании можно посетить тренажёрный зал и бассейн.
Я почти 6 лет проработала в сети Хилтон на управляющей позиции, а также в сети Марриотт , поэтому , знаю , о чем пишу.
➕ Сервис : Ресепшн:
заселили на несколько часов раньше , сделали апгрейд номера, учли пожелания по номеру .
Ресторан шведской линии : ребята просто красавчики: посуду убирали молниеносно , очень внимательны, предлагали пополнить напитки , желали приятного завтрака , все очень дружелюбные и вежливые.
Еда вкусная , хоть и без изысков . Вкусная семга .
Уборка: наш номер был хорошо убран , из минуса только очень грязные окна.
Очень понравился интерьер отеля.
Вообще , все сотрудники были дружелюбны и приветливы .
➖ косметика в номерах стоит не по стандарта, самая дешевая , российского производства , которую ставят в отели 3* и без звезд.
Я привыкла видеть в Хилтоне исключительно качественную косметику , поэтому намеренно не брала с собой мыльно-рыльные принадлежности , к сожалению проблему с косметикой так и не решили , несмотря на то , что я дважды обращалась на ресепшн.
➖➖➖ Зеленая , грязная, цветущая вода в бассейне , специально сфотографировала близко голубую мозаику бассейна , несмотря на это вода насыщенно зеленого цвета , непрозрачная ! За это основной минус ! В зоне бассейна не было спасателя . Температура воздуха в зоне бассейна низкая .
Отмечали мой юбилей. Мы Москвичи, живём в шаговой доступности от гостиницы. Я рождённая в СССР решила, что это место, то что надо! И не ошиблась! В день рождения получила приятный комплимент😊и много впечатлений от красоты и величия Ленинградской. Утром, на завтраке, пили шампанское и смаковали!!!!! Спасибо!!!!!!!
Пребывание в этом отеле начинается с отсутствия парковки, на соседних улицах есть платные парковки (380 р/час), за сутки выходит дороговато! Далее ресепшен: персонал отзывчивый, заселили быстро и все объяснили. Поднимаемся в номер-лифт это издевательство над гостями. Во первых он работает только с ключом от номера. Во вторых останавливается сам по себе на этажах или вовсе меняет движение в обратную сторону! Заходим в номер: сразу бросается в глаза отсутствие слота под ключ, хотя это же очень удобно, уходя можно не бегать все выключать, а просто вынуть ключ. Дальше видим качественную деревянную мебель, но она вся настолько старая и потертая, что думаешь ты в гостинице 3 звезды и где то в Кургане, но ни как не в Москве… Окна очень грязные, ковролин в пятнах и тоже имеет вид старого вытертого ковра. Все что деревянное в номере все имеет дефекты, сколы, отщепления, потертости. Имеется журнальный стол, но к нему 1 кресло. Хотя номер мы снимали на троих с двумя двухспальными кроватями. Холодильник заставлен напитками отеля, свои напитки поставить уже некуда! Цены на напитки и закуски в номере космические! Кровати расположены очень близко к стенам, подойти можно только с одной стороны. Свет на потолке отсутствует! Освещение очень слабое, только настенными бра и торшером. В добавок ко всему на троих гостей, отель поставил два комплекта косметики и полотенец. Фен в номере есть, но полки для него нет. Ванная комната вообще очень маленькая, и тоже плохо освещена. Бассейн грязный и маленький. Сауна только в раздевалке, очень неудобно. Ну и вишенка на торте- НАРАБОТАВШАЯ СПЛИТ-СИСТЕМА!!! 29 апреля было 23 градуса. В номере духотища под 35 градусов. Сделать с этим было ничего нельзя…. Номер 1601. Если вас будут туда заселять, не соглашайтесь ни за что. Да и в целом лучше выбрать другой отель. По крайней мере за эти деньги можно найти отель с парковкой , свежим ремонтом и новой мебелью. Кстати на ресепшен при выселении мы все сказали, но перед нами даже не извинились и не предложили как то компенсировать неудобства.
Останавливались в этой гостинице 03.07.2024-05.07.2024
Нам был предоставлен номер 1601. Сплит-система (система вентиляции) не работала, что подтвердил мастер, который был приглашён в номер. В день заезда, а именно 03.07, температура воздуха в Москве доходила до 35 градусов, соответственно, открытие окон и проветривание только бы ухудшило положение. После жалобы на ресепшн нам предложили переселиться в номер 601. В надежде, что в новом номере система кондиционирования будет работать, мы согласились. Вернувшись поздно вечером в номер, мы несколько часов ждали, пока воздух станет прохладнее, однако этого не случилось, более того - чем дольше работала система, тем жарче становилось, воздух, который еле-еле шёл из вентиляции, был пыльный. От духоты и спёртого воздуха мы не могли спать, а под утро мне стало нехорошо и пришлось принимать лекарства. Так как в городе у нас были запланированы дела, мы уехали на весь день, предварительно оставив жалобу на ресепшн, но что сотрудники только развели руками и извинились, подтвердив, что система вентиляции в отеле старая и не справляется. Вернувшись в отель вечером, мы обнаружили, что ситуация не изменилась, и, уставшие после жаркого дня, мы не в состоянии были переезжать в другой отель. Последняя ночь также прошла без сна, в пыльном воздухе и в духоте. Выезжая из отеля, я попросила ресепшн предупреждать гостей о неработающей системе вентиляции, чего сделано не было. Рядом с нами выезжали другие гости, которые также жаловались на отсутствие кондиционеров, хотя на сайте отеля нет информации о неработающей системе вентиляции.
Мы зафиксировали температуру в номере в 32 градуса, а также заключение мастера и подтверждение от сотрудников ресепшн, что система вентиляции старая и не справляется с охлаждением воздуха.
Я написала претензию на почту гостиницы с просьбой компенсировать некачественно предоставленную услугу, на что последовало извинение за «техническую неполадку», которая на самом деле является системной проблемой, судя по отзывам. Также нам предложили воспользоваться сертификатом на одну ночь, но мы восприняли это предложение как насмешку. Конечно, в этом отеле мы никогда больше не остановимся, чего и всем желаем.
На сайте отеля заявлено заселение с 14:00. Прибыл на ресепшен в 14:05 номер оказался не готов попросили подождать, при этом все документы оформили и попросили только подойти за ключом. Через час номер подготовили !!! При этом обратившись за ключом на ресепшен обозначили , что бронь куда то пропала и ещё 20 минут разбирались с заселением.
Номер уставший , мебель старая потертая. Телевизор включился раза с пятого , как отказалось давно надо было поменять батарейки . Предыдущие постояльцы их просто грызли . Душ энергоэффективный - температура воды выше 38 градусов не поднимается , готовьтесь к процедурам закаливания.
Самое интересное после часовой подготовки номера в холодильнике оказались остатки продуктов предыдущего жильца . В 16:00 уходя из номера сделал замечание по поводу оставшихся продуктов в холодильнике . По приходу в 21:00 ничего не поменялось . Позвонил повторно , персонал растерянно пришел по пенял на то , что должны были убрать и все . Молча забрал и ушел.
Исходя из вышесказанного могу сделать вывод , цена кратно не соответствует качеству предоставляемых услуг . Персонал не качественно выполняет свои функции. Просто бардак 😡
Одно из лучших мест для свадьбы, которое поразит в приятном смысле иностранных (и не только) гостей. Близко к метро, близко к центру. До Грибоедовского ЗАГСа 15-20 минут пешком или 5 минут на машине. На фуршете и банкете было очень вкусно, персонал очень вежливый, все красиво одеты и дружелюбны. Завтраки в отеле разнообразные и тоже на высшем уровне. Ну а красота и историчность места, будто не тронутая временем, поразит в самое сердце 💔
Спасибо большое за организацию координатору Дарье, менеджеру Алене и Виктории. Девушки профессионалы 🔥
Из хорошего только то что и так должно быть в каждом приличном отеле, чистый номер , вкусный и разнообразный шведский стол, красивый интерьер , шикарно что есть бассейн…но к сожалению для 5 звездочного отеля сервис очень подкачал, заселили на час позже, долго поднимали багаж, карточки вечно размагничивались несколько раз меняли на ресепшен, при заселении нашли вскрытую и начатую бутылку вина в мини баре, ну и верх разочарования это дезинформация при бронировании где четко указано входит завтрак обед или ужин , но обеда в отеле нет как такового 🤷♀️ разочарована так как представительский номер за 84тыс.руб 4 дня, абсолютно не соответствует соотношению цена/качество
Если Вы приехали на Ленинградский Ярославльский или Казанский вокзалы то будет удобно.
Рекомендую НЕ брать номер в сторону МКД / сильно шумит даже через хорошие окна/.
И стали использовать плохие средства для стирки белья - очень неприятный запах от постельного белья.
Очень большая проблема с вентиляцией в отеле. Пахнет едой даже на 19-м этаже.
Невкусные и дорогие фрукты при заказе из room service.
Рекомендую данный отель всем! В целом, всё хорошо!
Отсутствовали халаты, хотя номер был у нас повышенной категории И в отеле есть бассейн. И стоимость блюд завтраков, на наш взгляд, была немного завышена.
Понравился персонал, приехали в отель ранее времени заселения - без проблем заселили в номера, помогли принести багаж. Завтраки очень хорошие, в ресторане официанты приносили напитки, все чудесно.
можно часы в номере повесить, но это не обязательно)
Понравился бассейн, Очень красивые номера в советской стилистике. Прекрасный вид из окон и хорошее месторасположение
Нас около часа регистрировали на ресепшене. Понадобилось 2 человека что бы это сделать. В какой то момент про нас забыли и ушли по своим делам, Потом вернулись и мы начали процедуру регистрации заново. В общем — позор
Расположение гостиницы, актуально для тех кто на поезде или в Питер.
Атмосфера на любителя, мрачновато, розетки у кровати находятся у пола, и перед ними тумба, можно сказать что их нет, в постели были волосы, принадлежности принесли на 1 человека, хотя указывали за несколько месяцев что будем проживать вдвоем, дверь в душевую не открывалась - упиралась в пол, просили починить - починили, подушка с пятнами непонятного происхождения, просили заменить - заменена не была + волосы как указано выше, тупила одна из двух карт в лифте, без нее не поедешь, вторая нормально работала, не подключался интернет - оказалось сотрудник отеля сделал 2 ошибки в фамилии, когда с паспорта переписывал, так в итоге списали 25 рублей за обращение в службу поддержки отеля по этому поводу, я уточнил у администратора что я еще должен платить за то что вы просто переписать не смогли без ошибок мою фамилию из паспорта? Сказали извините, вернем, но так не вернули, короче худший Хилтон , да и в принципе гостиница из всех которых был, а был я в разных, не советую, весь негатив что пишут - правда.
Прекрасное месторасположение (когда закончится стройка под окнами), приветливый персонал, довольно просторный чистый номер.
Вечером возник и не пропадал очень сильный запах курения. Как объяснили на ресепшн - это проблема системы вентиляции передающей запахи из номера несознательных курящих гостей, в другие номера. Видимо, значит надо как то решать проблему, если все в курсе? Полотенца были чистые, но со странным запахом, словно не просушили полностью после стирки. В целом отель на твердые 4*. Но объективно - и стоимость номера не заоблачная.
Хороший завтрак и расположение напротив вокзала, с которого я и уезжал.
Интерьер внутри отеля.
Большая кровать почему-то оказалась, в лучшем случае, полуторкой. Номера требуют ремонта. Услуга тест на ковид за 9т.р. при средней цене в по городу в 2т.р. немного рассмешила. Дикие цены в мини-баре.
Хорошо, что отзывчивые сотрудники на ресепшен. Но желания вернуться нет !
Красивое здание снаружи и внутри, вежливый персонал, быстро реагируют на просьбы. Хорошего качества халаты. Удобно расположено от метро и пешком до центра можно прогуляться. Рядом много кафе.
Плохая уборка, за 4 дня небыло ни одного дня, что бы не забыли что-либо положить. То полотенца забыли положить, на следующий день воду и т.д. Я понимаю, что гостиница старая. Но я не думаю, что пыль и рваное постельное белье должны это подчеркивать. Слои пыли на все поверхностях, стакан с помадой, помада на зеркале. Рваное постельное бельё, полотенца. Попросили поменять белье, но постелили опять рваное. Мы снимали 2а номера и такое белье было в обоих номерах.
Завтраки посредственные, выбор скромный, для такой цены. И очень неудобно, что яичницу приходится ждать 7-10 минут. Но еда вкусная.
Этот сайт защищен reCAPTCHA, к нему применяются
политика конфиденциальности
и условия обслуживания Google.
Использование текстов и фотографий с сайта www.tez-travel.com допускается только с письменного разрешения уполномоченного агентства ООО «Гарант - Центр бронирования» TEZ TOUR. Отдых в Испании, Таиланде, Кубе, Доминикане, на Мальдивах, Шри-Ланке, Греции, Австрии, Андорре, ОАЭ. Справочно-информационный сайт TEZ TOUR - международного туроператора по направлениям: Австрия, Андорра, Болгария, Греция, Доминикана, Испания, Италия, Кипр, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Франция, Шри-Ланка. Информация о ценах, указанная на сайте, не является ни рекламой, ни офертой. определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам.
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим Я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заявке, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявки: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам — партнерам Агента и Туроператора.
Обработка персональных данных осуществляется Агентом и его уполномоченными представителями (Туроператором и непосредственными исполнителями услуг) в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора — в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).
Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.
Настоящим Я даю свое согласие Агенту и Туроператору направлять мне электронные письма/информационные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона.
Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части качающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного уведомления в адрес Агента по почте.
Настоящим Я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящее Согласие является приложением настоящей Заявке.
Спасибо!
Менеджеры агентства свяжутся с вами в ближайшее время!
