Отель Грааль Ахцу (Монастырь) 3*

Первый раз в жизни встречаю в отеле хамство такого уровня. Ощущение, что мы не отдыхаем в отеле, а находимся в пионерлагере строго режима! Здесь ничего нельзя! Причём на сайте букинга только положительные отзывы!!! Как так?! Кто их им там писал?! Теперь поподробнее. Из положительных моментов: Большие просторные номера. Красивые виды, хороший бассейн. На этом всё! Из отрицательных: Завтраки просто ужасные. Мы отдыхали (если это можно так назвать) три дня. Соответственно три завтрака. 1 день: овсяная каша, кусочек сыра, кусочек варёной колбасы, кусочек масла, хлеб и странный десерт: нарезаные яблоки и груша, политые сметаной. 2 день: пшенная каша, печёное яблоко. 3 день: овсяная каша, кусочек масла, пирожок, похожий на штрудель. Кофе за дополнительную плату. Мусор из номеров убирают раз в три дня. С таким же постоянством меняют полотенца. Постельное раз неделю. В номере из туалетных принадлежностей лежит только мыло и жесткая туалетная бумага. Мы брали два номера. Лично мне «повезло», нам попалось неиспользованное мыло))), а вот нашим друзьям достался обмылок. Когда попросили новое, мужчина рычащим тоном ответил «вам вчера кусок давали»! Ну прелесть, не правда ли? Пришли на ресепшн попросить утюг. На это нам ответили «мы подумаем каким образом предоставить вам эту услугу», после небольших раздумий сказали подойти после 18:00. Пришли гладить в 19:00 нам «добрейшая женщина» Татьяна говорит «а я вас в 18 ждала» и руки в боки))) Вообще управляющие тут мужчина (имени не помню) и женщина Татьяна - думаю они никогда до этого не имели отношения к гостиничному бизнесу. Как разговаривать с клиентами они даже не задумываются. Из какой деревни они сюда прибыли неизвестно, но культура общения у них именно на этом уровне. В день заселения у нас случилась оказия: мы разбили стеклянный стакан у бассейна. Произошло это на глазах у той самой Татьяны. Я быстрей стала ее успокаивать, сказав, не волнуйтесь - мы заплатим! На что она мне ответила «вы что, не могли пластиковые стаканы у нас попросить?!» (можно подумать нам кто-то об этом говорил). А после того как мы сами стали убирать осколки, пришёл мужчина и произнёс «взрослые люди должны понимать, что со стеклом к бассейну нельзя»! А мы стоим как малые дети: финансовые директора крупных компаний, хозяева собственных бизнесов, люди с несколькими высшими образованиями, со взрослыми детьми- как на линейке в лагере, где отчитывают за провинность!))) Ещё один казус возник с заселением. Наверное с этого всё и началось. Мы забронировали два номера: 2-х и 3-х местный. Но приехали мы в количестве 6 человек. Пришли на ресепшн и попросили нас как-то разместить. Дать ещё один номер, который имелся в наличии свободным. Времени было примерно 15:00. Нам номер нужен был на одну ночь, для нашей подруги. Но Татьяна отказалась нам его продавать, предложив ютиться вчетвером в трехместном номере под предлогом, что вот вот придёт кто-то и она сейчас этот номер продаст на несколько дней. Никакие уговоры не помогли. И знаете что- разве мы, клиенты, которые привезли деньги этому отелю, должны уговаривать заселить нас в свободные номера? Мы же не просили поселить нас в него бесплатно! Разве мы вообще должны уговаривать? В общем сервис тут не просто страдает- его просто НЕТ!!! Хотите мириться с подобным- welcome. Рыба гниет с головы- и тут ничего хорошего никогда не будет, пока хозяева отеля не примут меры! А им видимо наплевать. Пока в этом году все россияне дальше России не поедут, всё так и будет.

Обычная Российская тройка. Бронировали через букинг. Центральный вход не работает, дверь тупо не открывается, залеплена скотчем)))) думали отель заброшен! Уловили через стекло движение за стойкой ресепшн, подумали сейчас подойдут и откроют, но никто не подошёл, никаких бумажек указывающих как попасть в отель нет. Чудом заметили слева от входа, у стены дверку через которую и попали внутрь. Там нас и встретил немногословный молодой человек. Номера большие, вид из них в феврале удручающий. Уборка слабая, в моем номере на полу были пучки чьих то чёрных волос. Постельное белье старое. Горячая вода в одном из наших номеров отсутствовала. Завтраки конечно не «шикарные» как написано на сайте Букинга. Есть можно, особенно радовали четвертинка яблока или пару долек огурца не первой свежести. Масла в армии давали больше))) каша тоже армейскую напомнила, особенно когда подгорелую из кукурузы подали. После 20:00 на ресепшн никого нет. Хамамом не пользовались. После 24:00 вход запирают на ключ. Чтобы попасть надо искать потайную дверь (справа от центрального входа по лестнице вверх). Поблизости ничего нет. Отель только переночевать и в горы….

Общее впечатление от отеля хорошее, расположение, персонал и номера в целом на 4-ку из 5-ти. Автобусная остановка не далеко, это удобно. Но дьявол кроется в деталях. В ванной на потолке плесень, в жилой комнате под потолком паутина, душ нельзя назвать душем, у вас 4 секунды идёт горячая вода, и 4 секунды идёт холодная, и без разницы какой режим вы выбираете, хоть холодную включи - будет одно и то же. Напор меняется наплывом, видимо насос то включается то выключается. Крайнюю ночь отель показал себя с самой худшей стороны, помимо постояльцев которые остаются на мангальной зоне и не смотря на запрет купаться в бассейне после 20:00 орут и визжат в 02:00 как свиньи, в номере не пойми как работает вентиляция. Да, тут нет кондиционера, а пульт климат-контроля который тут есть, ни на что не влияет. Отель красивый, но второй раз я бы тут врядли остановился.

бассейн, неплохой завтрак, просторный номер, наличие детской игровой комнаты

пару раз пропущена уборка номера, отсутствие wi-do в но крах, это не критично, но некоторым он необходим для работы, к счастью мобильный интернет стабильный