Добрый день! Останавливаются у меня мама и папа в этом отеле, как в известной сети Хилтон, в связи с необходимостью раз в месяц летать на лечение в Тюмень! Кстати, медицина в Вашем городе уникальна, на высшем уровне, о чем не скажешь про отель. В целом сам отель, номер и, конечно, питание - все отлично. Но самое важное, что нужно клиенту - это люди, эмоции, отношение, которое в нашем случае перечеркнуло и отличную еду, и номер. Персонал на ресепшне очень недовольный, отвечают через губу, отношение плохое. Жили в представительском номере с доступом в представительскую кухню, которая была очень далеко от номера. Папа очень плохо ходит, почти не встает, мама взяла ему печенье, чтоб он мог перекусить, его вырвали из рук, куда-то судорожно начали звонить и запретили вынести. Я все понимаю, правила есть правила, но есть же человеческое отношение!!! Он просто не может ходить! Уехали родители крайне растроенные и угнетенные таким уровнем сервиса. Он полностью на нулевом уровне, персонал не обучают, тренинги не проводят, да и как людей их видимо тоже не воспитали.
Отличный отель, транспортная доступность, чистые и комфортные номера - держат марку, вкусные завтраки! Не раз там останавливался, всегда оставались приятные впечатления. Ненавязчивый персонал, что несомненно радует.
Обожаю этот отель, удобное расположение, уютные и современные номера, вкусное и тёплые печенье, приятный персонал, вкусные и мегаразнообразеые завтраки, отличные беговые дорожки в спортзале, наличие полотенец и воды в спортзале. Воспользовалась гостевым компьютером для печати документов. Люблю этот отель, выбираю его всегда!
Всё на Высшем уровне👍🏻
Теперь только там будем останавливаться;)
Спа в отеле оболденный,всё новое,чистенько.
Завтраки лучшие в стране из всех отелей где мы были.
Успехов.
Процветания;)
Отдельное спасибо персоналу за обслуживание!
Великолепное расположение, отличное обслуживание, приветливый персонал. Шикарные завтраки. Чистые светлые номера. Из недостатков - присутствует небольшой запах канализации в номере. Довольно скудное меню в лаунже. Нет разнообразия выбора на ужин, меню стандартное по типу бизнес ланча ии неизменно уже давно.
Сервис на высшем уровне, конечно, как и было заявлено заранее. Не очень понравилось, что номер на фотографии был большой, а на деле получилось, что он похож на лабиринт, но это ладно)) Простыни безумно вкусно пахнут, везде чистота, красота. Всё максимально идеально, спасибо))
Рекомендую. Завтрак 👍🏻. Комплимент печенька при заселении ! Удобное место расположение относительно местных достопримечательностей. На первом этаже уютное кафе. Подходящее место для деловых переговоров.
Прожил в этом отеле три недели и могу однозначно сказать, что это один из лучших отелей России, а российские сетевые отели вопреки расхожему мнению одни из лучших в мире).
Завтрак поражает - он просто роскошен! Благодарность и общительному шефу и менеджеру F&B Ольге и из официантов отдельная благодарность Галие.
Номера содержаться в отличном состоянии и за качество уборки большое спасибо команде хаузкипинга.
Ресепшн профессионален и мгновенно решает все вопросы.
Очень достойный Executive lounge, открытый даже ночью).
Пожелание - чуть больше оборудования в спортзал и открыть СПА.
Посетил отель в марте 2019. Отличный сервис, чистота. В номере есть утюг и гладильная доска, что большой плюс при командировке. Отличный матрас, высыпаешся на ура. Из пожеланий можно было бы снизить стоимость завтрака.
Он останется для меня лучшим в городе, но теперь с Жирным НО
Если Тюмень, то всегда Double Tree.
Так было и в этот раз. Это лучший на мой взгляд отель по всем параметрам:
1. Тишина
2.удобные кровати
3. Внимательный персонал
4. Комплименты (являюсь HH member)
5. Потрясающие завтраки
Но в это пребывание (номер 734,с 21. 03 на 22.03) останется в моей памяти на всегда. Помимо стандартных комплиментов в виде шоколада, в виде оставшихся волос предыдущего постояльца. Моя лояльность убита под самый корень. ((
Расстроен.
Отель заслуживает 5 звёзд!Во-первых...фирменное вкуснейшее печенье...это так приятно,ни где не видела подобного.Во-вторых чистотаааа...Мы останавливались с детьми,а чистота очень важна.Я ни сколько не переживала,что ребёнок до чего-то дотронется или оближет.Идеальная чистота...повторюсь ИДЕАЛЬНАЯ!Безумно удобная кровать...не хотелось вставать)Все необходимые полотенца,шампуни и тд(хорошего качества,не просто мыло дешевое налитое)!Останавливались не раз,и не на один день..Каждый раз уборка была так же идеальной!Персонал доброжелательный и любая просьба выполняется молниеносно.Завтрак разнообразен.Снизу на первом этаже все блестит так же,яблочки в вазах)это так мило ))))Какие-то напитки всегда.Есть крутые раритетные машинки для малышей покататься.Стоянка для Машины,что немаловажно.В общем я очень скучаю по этому отелю,чувствовали себя как дома...❤️Если останавливаться,то только там.Советую оооооочень сильно)!!!!!!
Мы приехали в Тюмень немного развеяться и отдохнуть. Разместившись в Хилтон это отлучилось сделать на 100%. Радует персонал и чистота. Очень для нас было важно, что сотрудники отеля при выезде поверили нам на слово что мы использовали в мини баре ..., а не побежали срочно проверять, как это часто бывает (хотя всегда говорим все как есть). Высокий уровень, есть желание вернуться.
Посетил отель в первый раз ,остался очень доволен.Если Вы не были на завтраке,значит вы пропустили часть удовольствия от посещения города Тюмень-великолепнейшее обслуживание и выбор блюд и напитков.Расположение в самом центре. Минусом назвал бы платный бассейн,но вместе с тем плюс-что он вообще есть.
Отличное расположение, отзывчивый персонал, вкусные завтраки. Самый лучший Гиннес в Тюмени.
Единственное, что огорчило это платный доступ в бассейн, сауну и хаммам. Хотелось бы еще побольше выбора каналов ТВ.
Великолепный отель. Открылся спа комплекс, завтраки выше всяких похвал, пожалуй лучшие из множества отелей России! Расположение удобное. Номер хороший для недолгих поездок, есть все необходимое, но для любителей полежать в ванной не подойдет, в стандартном номере душ.также есть комплексный обед, шведский стол. Персонал работает отлично. При раннем выезде есть возможность перекусить, кофе, чай, бутерброды,выпечка. Пожалуй лучшее предложение в Тюмени.
Отель хороший, расположен в самом центре города. Со всеми удобствами, чистенький. Поставила бы наивысшую оценку, если бы не моменты, которые испортили впечатление о проживании.
1. По приезде никто не помог с багажом. Да, у меня был маленький чемоданчик на колесиках, но всё же. Возможно, это из-за количества звёзд отеля. Честно, не знаю, должны ли мне были помочь или нет.
2. В мой День Рождения отель не сделал комплимент. Впервые сталкиваюсь с таким отношением, хотя путешествую часто. От сети Hilton не ожидала.
3. В день отъезда никто не напомнил о том, что покинуть номер надо в 14:00. Я понимаю, что это правила, которые я должна знать сама, но обычно отели повторно об этом сообщают, чтобы гость не забыл. Я сидела в лобби отеля на встрече, как в 15:30 раздался звонок на мобильный из ресепшн. Меня попросили срочно выехать или платить еще деньги за доп. часы проживания. Я извинилась за свою забывчивость и побежала в номер за вещами. Но карта уже была заблокирована. Внутрь попасть не удалось. То есть, администрация отеля знала, что я не выписалась, и заблокировала номер с вещами внутри! Ладно... Пошла на ресепшн, вежливо попросила разблокировать номер. А еще посетовала, что мне не сделали комплимент в честь Дня Рождения. Менеджер опешил, пошел узнавать, почему так случилось. Узнал. Сообщил мне, что, мол, я сама виновата: меня хотели поздравить на завтраке, а я не явилась. Видите ли. Только вот я была на завтраках два дня подряд и каждое утро при входе в ресторан сообщала милой женщине номер своей комнаты. Да и найти меня в номере тоже было не сложно. В общем, мне в качестве извинений предложили продлить номер до 16:00 бесплатно. Поскольку на часах было уже 15:40, я быстро собрала вещи и съехала.
Вот такой Hilton в Тюмени.
Отличный отель. Лучший Хитон, что я видел на Урале.Персонал с отличным отношением, легкой коммуникацией, всегда готовы помочь и идут навстречу. Особенно если вы постоянный клиент.
Номера очень приятные, новые, комфортные, есть все необходимое и даже больше.
Завтрак просто отличный. За несколько дней не перепробовать всего.
Расположение отличное. Есть фитнес, хамам.
Один из лучших Хилтонов на Урале: обстановка, обслуживание на высоте!
Новая мебель и текстиль в номере, удобнейшая кровать — все добротное и основательное, прекрасного качества. Пожелание лишь одно — нужны другие подушки, помягче) великолепный завтрак — наверное лучший из всех отелей, где мне приходилось бывать: рыба 3—4 видов, особенно хорош угорь! Фрукты на завтрак от традиционных до ананасов с гуавой — в Тюмени, шампанское и икра, просто праздник какой то! Я думаю нереально и за неделю попробовать все, что готовят на завтрак, это безусловное преимущество и особенность отеля. Точно рекомендую без оговорок любому туристу с любыми капризами — вам здесь точно понравится!
Очень понравилось. Заботливый персонал, уютный номер с кроватью кинг-сайз, чистота, приятный дизайн и освещение. Отлично провели время в городе и насладились отдыхом и сном в замечательных номерах. Однозначно вернёмся вновь!
Отличный отель, отличный персонал, замечательное место расположение.
Подойдёт как для пар, так и для семейного отдыха. В отеле тихо и очень чисто. Ресепшн всегда готов помочь в решение любой проблемы. Имеется парковка для постояльцев отеля.
Хороший отель. Всегда отзывчивые сотрудники. Всегда готовый помочь в решим ситуаций. Завтраки очень шикарные, по сравнение с другими отелями. Разнообразие блюд. Очень доволен предаваем в данном отеле.
Прекрасный отель, приехали в 2 часа ночи и за 5-7 минут заселили, угостили вкусной и горячей фирменной печенькой :)
В номере чисто, кондиционер, большая крутая кровать, в ванной всё круто, особенно как придумана душевая, это прекрасно :)
В целом, все хорошо. Не сильно порадовал вид из окна (вид на строящееся здание, находящееся в 10 метрах от окна). Бывал в отелях данной сети в других регионах, с этим фактором везло больше. Достаточно высокая стоимость (не всегда можно себе позволить проживание в этом отеле), хотя стоимость иных отелей подобного уровня в г. Тюмень соответствует. Было бы отлично, хотя бы иногда, попадать на выгодные спец предложения (оставляющие приятные впечатления и желание все чаще останавливаться в данной сети в городах РФ и других странах.
При заселении угостили теплым печеньем, заселение прошло быстро и оперативно. Все началось, когда я попала в номер, за достаточно приличную цену за номер не оказалось зубного набора и шапочки для душа. Через некоторое время после заселения сотрудник ресепшен позвонил мне уточнить, как я разместилась, очень высококлассный подход. Конечно же, я озвучила, что мне понадобится донести в номер зубной набор и шапочку для душа. Рада, что на туалетной бумаге не экономите. Проживала я у вас несколько дней. Очень вкусные завтраки, но персонал оставляет желать лучшего, не внимательные к гостям. Вечером, вернувшись в номер, не убрали грязные кружки, отсутствовала вода и чай. Узнав о всех моих проблемах со мной встретилась руководитель службы ресепшен. Очень приятная девушка с профессиональным подходом. Чувствовалось ее понимание и забота. Ставлю 5/5 именно за работу персонала на ресепшене.
Отличный отель в центре Тюмени. Просторные, современные номера. На первом этаже отеля фитнес-зал, можно размяться после длительного перелёта/ переезда. К сожалению, в зале нет душевой и раздевалки, после тренировки потный идёшь в номер, нет бассейна и сауны. Завтраки отличные!!! На 5 с плюсом! Так же несколько раз проживал в номере с доступом в лаунж-бар, очень уютно. Большое разнообразие напитков и закусок. Так же на территории отеля есть наземная парковка, подземная-платная. Общая оценка 4 с плюсом, из-за мелких неудобств.
Прежде всего хочется отметить, что это , скорее , отель уровня 4+, если сравнивать с другими Double tree. Была приятно удивлена уровнем оформления лобби, но главное, отель новый. Второе - когда увидела на завтраке вяленую хурму, которую даже в Ереване в отеле не видела, просто обалдела. За завтрак хочу поставить 5+: два вида каш, орехи, даже семена чиа, несколько видов слабосоленой рыбы и ещё столько всего, что я за трое суток, что жила в отеле, не заметила.
Фитнес зал - мало инвентаря, но это беда всех фитнес - залов отелей. Зато так же все новое, даже наушники для беговой дорожки.
В целом очень очень довольна, рекомендую и впредь буду в Тюмени останавливаться только в Хилтон.
Отель расположен в шаговой доступности от набережной, которую стоит посетить и прямо напротив музейного комплекса. Сразу обращает на себя внимание крайняя доброжелательность персонала, что сразу поднимает настроение. Предлагаются напитки при заселении. Номера - просторные, немного пахло средствами для уборки, хотелось проветрить, немного маловата ванная в стандартном номере, но в целом достаточно. Очень удобная кровать, чистое белье приятное, полотенца хорошие. Прекрасный разнообразный завтрак, даже с возможностью сделать свежевыжатый сок, с обилием фруктов, выпечки и сладостей на любой вкус. Есть, в том числе и выбор горячих блюд для завтрака. Тоже хочется отметить любезность персонала. Видно, что не формально относятся к делу.
Традиционная концеппция Double Tree by Hilton в Сибири. Приятный отель со встречей с традиционным теплым печеньем. Комфотрные чистые свежие номера. Достойный завтрак. Своя охраняемая пакровка для приехавших по делам, на отдых на автомобиле. Очень отзывчивый и доброжелательный персонал
Один из лучших отелей в Росси в котором мне доводилось побывать! Персонал, удобство и наполнение номеров, дополнительный сервис для гостей, завтраки, всё на высшем уровне!
Всем российским отелям непременно нужно брать пример с этого!
Отличный номер. Завтрак просто великолепный: не в каждом отеле на завтрак нарезают хамон. Все предусмотрено для комфортного проживания независимо: деловая поездка или отдых. Отличное расположение в центре города. Вежливый персонал.
Были на день рождения жены. Оставались на две ночи. С нами была дочка 11 лет. Как всегда, всё превосходно. Дали номер с отличным видом на шестом этаже. В номерах всё есть, диван ребёнку застелили тутже. В день рождения вернувшись после завтрака, обнаружили в номере Вазу с фруктами и десерт с поздравлениями.
Во время пребывания, посетили новый спа центр. Полный восторг! Теперь обязательно будем его посещать при пребывании в отеле.
Напротив отеля есть хороший музей 😎 вообщем все хорошо..........., НО!
Подушки не удобные
Туалет маленький (чтобы закрыть за собой дверь нужно зайти в душ)
С едой "напутано" (искушенный путешественник)
Цена - качество 👍
Все понравилось, спасибо! Замечательная спа-зона, массаж и разного рода парные предоставили возможность расслабиться после рабочего дня. Вкусные блюда на ужин с радушным отношением официантов также способствовал приятному пребыванию в этом отеле.
Это один из лучших отелей сети Хилтон и он в Тюмени. От отеля и города Тюмень остались только самые лучшие воспоминания. Если опять удасться посетить этот город, то остановка будет только в этом отеле!
Отличный отель. Для бизнеса- идеальный.
Завтрак потрясающий. Хамон и дыня, красная икра, северная рыба, фрукты, десерты, кофе. Омлеты, каши и все остальное само собой.
Хорошая звукоизоляция.
Крайне комфортная кровать
Очень расстроило, что спа не входит (хотя бы одно посещение) для проживающих. В отеле прекрасные завтраки, хорошие номера, уборка, приносят воду. Приветливый персонал. Отличное расположение. В номерах плохо ловит WiFi.
Чудесное место! Отмечали с мужем 2 годовщину свадьбы, как будто снова очутились в том чудесном дне! Отличное спа, не хотелось даже уходить оттуда: бассейн, хамам, турецкая баня, римская баня, финская сауна...
Останавливалась в этом Отеле не первый раз. Все прекрасно, уютно, заботливо, но ненавязчиво, как это иногда бывает в жизни. В общем и целом профессиональная работа персонала оставляет приятные впечатления.
Останавливались в отеле только на одну ночь, что можно сказать? Заселил в номер очень быстро, хотя приехали мы в 4.30 утра.
Номер небольшой, но очень качественный, все необходимое в номере есть. Вання комната показалось маленькой, но это не критично. Огромный плюс - шикарная шумоизоляция, ни одного звука со стороны улицы, соседей или коридора. Даже в очень дорогих 4* или 5* такого не встречал. Отель произвел очень хорошее впечатление, действительно, лучше в городе найти трудно.
P.S. Писал на почту Руководителю Службы Приема и Размещения Лейле Рустамовой, так как были вопросы с ранним заездом, но ответа не получили.
Отличный Отель! Замечательный персонал, лучший сервис в восточной части РФ. Завтрак исключительный. Рекомендую для любого типа путешествий - парой, бизнес, с семьёй. Останавливался в этом отеле уже 4 раза, качество остаётся неизменным
Отель не соответствует 4 звёздам, это 5 ЗВЁЗД !!!!!!
Думаю, что это самый лучший отель в городе. Работа сотрудников полностью ориентирована на гостей! Останавливался в нем не первый раз- не могу даже озвучить малейшие замечания. Ресторан показывает высокий профессионализм.
Я не первый раз останавливаюсь в этом отеле. сервис: чистота, оснащение, завтраки - отлично. Персонал старается все удовлетворить запросы постояльцев, но как в любой большой организации возникают провалы в исполнении процедур. Я заранее просил ранний заезд, но ответа не получил и по приезду пришлось сидеть в лобби несколько часов. Не уверен, что отель был переполнен, но видимо процедуры не сработали. Очень надеюсь - все отладится.
Все стандарты Хилтона, отличные кровати, полотенца, обслуживание и завтраки.
Все очень понравилось, находится прямо в центре прямо напротив уникального музей русской истории, куда всем, без сомнения, советую заглянуть, чтобы понять, что можно сделать в отдельно взятом городе с культурным кластером, если все деньги, на него выделенные, на него же и потратить.
Не первый раз останавливаюсь в этом отеле. Все как всегда на высоте, персонал вежливый, приятный в общении, обслуживание, завтраки изумительные. В отеле всегда чисто! Само расположение отеля, очень удобное.
Идеальное соотношение цены номеров, качества обслуживания и расположения отеля. Завтраки расчитаны на любой вкус. Приветливый и отзывчивый персонал отеля от заселения и до проводов. Рекомендую для проживания.
Отель в который хочется вернуться!
Я принимал участие в бронировании отеля для этой командировки и мой выбор был не в пользу «Дабл три». Меня смутила бугристая кровать на одном из первых фото. Однако люди отвечающие за экономию баблишка для моей конторы всё же забронировали именно “ДаблТри”, я немного огорчился, и был готов к сюрпризам. Однако войдя в холл отеля все мои опасения исчезли. Наидоброжелательнейший персонал ресепшна очень быстро всё оформил и выдал ключ, а вместе с ключом только что выпеченную печеньку. Это было так мило, к тому же жрать хотелось очень сильно.
Войдя в один из четырех лифтов, который сверкал и радовал светом и чистотой, я уже точно знал, что в этот раз я не разочаруюсь.
Мощная дверь в номер открывается как положено электронным ключом-картой. Свежий приятный запах встречает в моей комнате. Кругом блеск и чистота. Две огромные кровати и стильная обстановка, всё на самом высоком уровне. Да одеяло на кроватях бугорками, но оно такое пушистое, такое воздушное. Я не хотел покидать спальное ложе по утрам.
Система вентиляции понятна даже ребенку: три режима мощности вентилятора и цифра сообщающая температуру. Всё! Нет ни каких лишних кнопок. В комнате плотные шторы, которые заботливо ограждали меня от утренних солнечных будилок. В туалетной комнате хоть и нет ванной, вероятно у меня был самый дешевы из возможных номеров, но все остальное на высочайшем уровне: и сантехника и фарфор и душевая зона, на столике с умывальником, заботливо выставлены мои любимые шампуньки и гели с тонким лимонным запахом. Я их всегда привожу домой из отелей Хилтон. Про начинку номера не буду много расписывать, поверьте в номере все есть и ни на чем отельер не сэкономил. Один факт: если вы раскроете входную дверь до предела, она не ответит вам мощным обратным движением, как это бывает очень часто в других отелях. Эта дверь мягко зафиксируется в открытом положении.
Отдельно выскажу свой восторг завтраком. Это просто праздник какой-то. Разнообразие без ограничений. Несколько видов горячего, мясо, рыбка, дамплинги, буррито, конечно же яичница, которую повара готовят как будто создают шедевр гастрономии. Салатики, оливки, колбаски, сосисочки и огромная нога нежнейшего хамона. Нехватает тарелки чтобы за раз всё это изобилие попробовать. Шесть видов овощного, свежевыжатого сока, помимо обычных, апельснового и яблочного, фрукты и сладости. Чай в чайничках и кофемашина...Я уже устал перечислять, короче жрать не пережрать! Рекомендую!
Спасибо хозяевам этого отеля и всему персоналу за то, что держите такой высочайший уровень сервиса и комфорта в нашей стране за наши 3500-3700 деревянных.
Один из лучших отелей Тюмени.
Удобное расположение, чистый, уютный номер, сытный завтрак.
Если вы останавливаетесь в отеле не первый раз, стараются селить в одном и том же номере - мелочь, но создаётся приятное впечатление, что возвращаешься к себе домой.
Для частых не длительных командировок - идеально.
Шумно... Днём траффик, ночью вентиляторы....
Лифты ломаются... я даже в одном из них застрял!!
Сигнализация срабатывает посреди ночи.....
Сантехника протекает....
И всё бы ничего, но при этом приходится платить уж слишком, неоправданно дорого за все эти "прелести гостеприимства"...
Все в лучших традициях, ни единого замечания, номера, Питание, здание, все безупречно. И сервис и отель сам по себе, без претензий . Ну пожалуй только бы зал оборудовали получше, стойки, Смит :-) а так 5
Отличный отель. Чистые, просторные номера, вкусные завтраки, приветливый персонал. В номерах плотные шторы, не пропускающие свет. Утром высыпаешься отлично. Удобное расположение, центр города. Не первый раз останавливаюсь в этом отеле, всегда все на высшем уровне.
Встреча, сервис, номер - по стандартам Хилтон, т.е. ОК.
Весь набор услуг.
Чудесный завтрак: от омлета с добавками на выбор до свеженарезаемого хамона с дыней под шампанское.
Очень хорошая кровать - спокойный 💤
Хороший отель, наверное лучший в городе, номер попался относительно чистый, очень внимательный и вежливый персонал. Отличное расположение. Единственное, что странно, в сентябре не работает кондиционер на обогрев.
Номер просторный, все есть. При заселении местная приветственная выпечка :). Завтраки как всегда замечательные, в том числе свежевыжатые соки и шампанское. Из минусов - с одной из сторон здания окна номеров упираются в строящееся здание - вид не очень.
Отличный отель ! Рекомендую всем!
Всем, кто ценит чистоту, уют, заботу, комфорт и вкусную еду.
Здесь есть все для хорошего отдыха: чистые просторные номера, очень хороший ресторан, тишина , внимание и радушие персонала.
Прекрасная работа персонала. Все делали слажено. В прошлые разы были замечания , но в этот раз все прошло великолепно. Даже завтраком накормили после окончания времени завтрака ! Мелочь , казалось бы, но очень приятно.
Не первый раз живу в Hilton и результат стабилен! Отличный номер: достаточный (без изысков, которые зачастую мешают), свежий, чистый. Отличающийся отличной экгономикой, правильным освещением и классной широченной кроватью с выбором подушек разной жесткости, классным матрасом и удобным одеялом. Вешалки человеческие, а не с этими дурацкими неудобными шпиньками вместо крючков. Нормального размера шкаф. Халат, тапочки, шампуни и всевозможные наборы, позволяющие заехать в гости "на легке". Санузел удобный и гармонирующий с номером. Единственным недостатком которого является, на мой взгляд, отсутствие гигиенического душа.
Завтрак прекрасен. Здесь каждый найдет что-то для себя: хочешь начать утро с каши - пожалуйста несколько сортов, с шампанского - обычное или розовое, с хамона - сейчас порежем и дыни принесем...
Персонал вежливый и заботливый. Оставил исключительно положительные впечатления. Случайно заглянул в служебное помещение, а там огромный лист, на котором наклеены десятки фотографий и надпись: "Наши VIP-гости". Это правильно!!! Постоянных клиентов надо узнавать не по паспорту, а с порога.
И конечно расположение - самый центр. Удобно! И приятный вид из огромных окон номера.
Исключительно положительные эмоции от прибывания. Рекомендую!
В номерах предусмотрено все до мелочей. Отличный вид из окна на город, прекрасный СПА. Сервис достойный 5-ти звёзд, обслуживание на высшем уровне, особенно от сотрудников на рецепции, решают любые вопросы и просьбы. Меня встретила очень милая девушка Наталья и сразу с тёплым печеньем, после заселения мило позвонила и уточнила как я разместилась. Я проживала в период высокой загрузки и очень благодарна Анне одной из менеджеров, что она утвердила нам поздний выезд, так как рейс был после обеда. Спасибо Вам за индивидуальный подход. Рекомендуем всем Ваш отель!
Всем рекомендую данный отель. Всегда чистые номера, приятный персонал, разнообразные и аппетитные завтраки, удобное расположение отеля. Всегда останавливаюсь только в данном отеле. Приезжайте и не пожалеете!
Всем привет.
Шикарный отель. Шикарная локация. Шикарный спа! Очень внимательный и вежливый персонал. Хороший ресторан на 2 этаже. Всем советую, это лучшее в Тюмени. А мы обязательно остановимся еще раз, а может и не раз :)
Персонал приветливый, номер новый, все работает отлично. Завтраки разнообразные, много фруктрв и выпечки. Был приятно удивлен отелем. В следующую командировку только сюда.
Спасибо пепсоналу отеля за прием.
Хилтон добротный отель, одно из лучших предложений для остановки в городе Тюмень. Местоположение удобное для деловой поездки. Завтрак достойный. Еда вкусная. Номера тихии, персонал внимательный, советую.
Понравилось удобное расположение, хорошие номера, отзывчивый персонал. Правда, вид из моего номера не понравился, какое-то недостроенное здание, но в бизнес- поездке любоваться видами все равно некогда.
В обед есть бизнес- ланч (шведский стол) 750₽.
Через дорогу интерактивный музей История России, до набережной 10 мин пешком.
Завтрак просто отпад: красная икра, красная малосольная рыба, хамон, выпечка, торты и все что только можно захотеть на шведском столе. Чистота и тишина идеальные. Спасибо большое! Обязательно вернёмся!
Я проживал по служебной поездке в отеле Хилтон, Тюмень. Отель является частью большой сети, и цены на бар, прачечную не скромны(кофе порядка 250 рублей, фанта от 150 или 250. точно не помню).
К счастью рядом есть довольно не дорогие магазины, Но на мой взгляд положение отеля не самое удачное, к другим интересным местам города придется прогуляться.
Обслуживание - хорошее. Уборщицы не вламываются когда хотят. В целом сервис доволен. Утренний завтрак - порадовал, но в целом меню было однообразно, хоть и большое. К сожалению не было яичницы, в этом плане отель Mercury-на голову выше. Но есть одно но- чтобы поехать не на свой этаж - не получиться. Т.е. мне было необходимо пройти на другой этаж к коллеге, но это оказалось невозможно, необходимо было чтобы коллега сам позвонил на ресепшин и разрешил мне пройти на его этаж- бред!!! поэтому же нельзя спускаться по лестнице, она лишь как эвакуационный выход. что очень печалит, отель имеет порядка 15 этажей и ждать лифт можно минуты 2.
номер у меня был стандарт, но не выдерживает никакой критики столщина стен, когда кто-то входил в соседний номер, я отчетливо слышал как он хлопал дверью шкафа, ложился спать. Считаю что звукоизоляцию можно было бы сделать и получше.
Все в Хилтоне меня порадовало. Номер, кровать, тишина, качество сна и удобство. А ещё реально хороший завтрак, бар, зона СПА, где есть сауна, хамам и приличный бассейн. К этому удобное расположение и комфортный сервис. Цена для России выше среднего, для Тюмени и Москвы-в самый раз.
супер отель, останавливаюсь по работе. Действующая программа лояльности работает, существует апгрейд. Великолепный завтрак, есть бизнес-ланч. Масса приятных презентов: печенье, чай, кофе , фрукты. Приветливый персонал.
Всем привет! Классный и качественный отель. Всё, что нужно. Приятная обстановка и персонал. Хорошие номера, нормальное питание. Чисто, красиво Ан уровне! Очень рекомендую! Особенно для деловых поездок!
Очень приятный отель.
Обслуживание , не навязчивый сервис , спа , приветливый персонал и вкусные завтраки - покорили меня навсегда. Всё, что нужно для отдыха между долгими перелетами!
Благодарю за уют! Теперь , если в Тюмень , то, только Hilton!
Всегда приезжаю в командировки именно в этот отель. Это однозначно лучший Хилтон в России, и не только. Приятный интерьер, очень удобные кровать и подушки, отличная косметика обеспечивают комфорт в номере. Ну а ресторан Emerald - это нечто просто потрясающее, таких завтраков за умеренные деньги вы не встретите нигде, а меню a la carte и безупречный сервис заставят вас ужинать исключительно в отеле:)) Спасибо вам, с нетерпением жду встречи вновь!
Рекомендую! Всегда тут останавливаюсь. Интернет бы побыстрее и цена чтобы не была выше 7тыс руб. Ещё удивляет, что не зачитываются баллы, когда заказываешь через агентство или Booking, ну да ладно. Можно и напрямую заказать.
Лучший отель в Тюмени по сервису, месторасположению, скорости и качеству заселения! Приветливый и вежливый персонал на ресепшн, отдельная благодарность Рустамовой Лейле за понимание, оперативность в решении вопросов и лояльность! Обязательно вернёмся ещё!
Очень признателен отелю, мне и моей жене все очень понравилось. Решили остановиться в нем в первую брачную ночь. Выбор пал, в первую очередь, благодаря репутации Хилтон и наличию кровати кинг сайз в номере =) Остались не разочарованы)
Чисто в номерах, все на своих местах, хорошая сантехника, вкусные завтраки. Приветливый персонал, удобное расположение отеля, невкусный растворимый кофе в номерах). Отличные кровати, спать - одно удовольствие!
приятный персонал, чистые номера, но неважный интернет. Завтрак очень вкусный разнообразный! официанты и повара очень любезные.рекомендую останавливаться. по моему мнению, реально один, если не лучший отель в городе!
По доброй традиции, приехав в Тюмень, остановилась в Хилтон.
В итоге- удовольствие от проживания, от сервиса, от кухни!)
Номера-идеально чистые! Белье-белоснежное, вкусно пахнущее) Работает-ВСЁ!) Хорошего качества косметика в ванной.
Завтрак, по-прежнему, это отдельное искусство!) Чего тут только нет! Даже хамон и копченый угорь!
Приятно, что , вопреки русской традиции, отель держит достойнейший уровень!
Безупречно!
Очень рекомендую!
Каждому сотруднику отеля-огромное спасибо за Ваш труд и созданную атмосферу!
Останавливаюсь не первый раз в этом отеле. Всегда чистота и порядок в номере. Постельное белье белоснежное. Завтрак крут
Останавливаюсь не первый раз в этом отеле. Всегда чистота и порядок в номере. Постельное белье белоснежное. Завтрак крутые. Обслуживание на высоте. С парковкой для Авто никогда не возникало проблем. Персонал крайне вежливый.
Прекрасный отель в центре Тюмени... Всегда в последнее время останавливаемся только здесь, потому что уверены в сервисе, и что всё будет на уровне, как и в прошлый раз: отличный приём, уютные номера, классный матрас :) В ресторане и баре еда выше всяких похвал! Спасибо за то, что вы есть, Хилтон!
Всегда приятно найти хороший отель. Хилтон хорошо вписан в городскую среду, удобно расположен. Высокий уровень обслуживания. Все вопросы решались быстро. В ресторан отеля хочется пригласить друзей, замечательная кухня и уютная обстановка. Когда при заселении подавили печенье из кондитерской, я почувствовала себя ребёнком. Маленькая деталь, но очень радует. Спасибо.
По порядку. Расположение отеля прекрасное, недалеко от центра. Персонал на высоте, вежливы, добры, отзывчивы! Интерьер прекрасен, ресторан и бар хороши, только ценник большеват. Номера очень радуют своим уютом. В наличии имеется все что необходимо, набор для душа, халат, тапочки. В номерах тропический душ, что весьма приятно. Очень удобный стол для работы. Самое ценное - это завтраки, таких больше нигде нет в Тюмени и даже близкого. Помимо стандартного набора, очень вкусно готовят яичницу на любой вкус. С утра можно позавтракать весьма великолепным хамоном, запивая шампанским на выбор, если позволяет ситуация. Я много в каких гостиницах Тюмени побывал, но на мой взгляд эта самая лучшая.
Все было на высоком уровне. Хоть остановится, казалось бы в отеле расположенном в регионе, но все соответствовало высокому классу. Хотелось бы отдельно выделить завтраки. Высокий ассортимент, квалифицированный персонал, солидная обстановка, удобное расположение и самое главное - вкусные блюда!
Несравнимо прекрасно обслуживает лаунж зону официант Дмитрий. Ни в какое сравнение девочками, обслуживающими в другие дни. Мы с мужем отметили его клиентоориентированность и коммуникативность. Лейла, отметьте особым отличием его!
Ваши постоянные клиенты.
РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ!!! МЫ ОСТАЛИСЬ В ВОСТОРГЕ!!! СТИЛЬНО, СОВРЕМЕННО, ЕСТЬ ВСЕ!!! НЕ ДОРОГО!!!
ВСЕМ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ ОТЕЛЬ!!!
Нерельно много эмоций, нереальный восторг!!!
идеально все от 1 минуты как мы туда зашли и до конца нашего пребывания в данном отеле,
1. в этом отеле обычные люди могут почувствовать себя звездами мировой величины, за не большие деньги,
2. возле входа всегда стоит охранник (не такой которого мы привыкли наблюдать в России) а как в зарубежных фильмах... 3. на территории отеля есть стоянка, на которую если поставишь машину, можешь быть спокоен и уверен, что машина под охраной и ничего с ней не случится, обычно мы подпрыгивает, тут мы были уверены и спокойны...
4. при входе в отель окунаешься в восторг от обстановки стерильная чистота, нереальная, красота!!! как в сказке...
5. Все сотрудники одеты строго по дресс коду, встретили очень хорошо, с улыбкой, приветливо, очень общительные и приятные девушки, сразу угостили фирменым печеньем, сообщили что есть своя кондитерская, печенье только из печи, нереально свежее и вкусное, а ведь мы только задали вопрос о номере и цене, могли бы и отказаться, но нас все равно угостили, ПРИЯТНО!!! Потом приветливая девушка рассказала о ценах за номера, что где включено в какую цену, мы были ПРИЯТНО УДИВЛЕНЫ ЦЕНОЙ!!!!
6. в лифте стерильная чистота, красота (а ведь это просто лифт) да, да я тоже так думала пока не зашла в лифт этого отеля...это что то нереально крутое, красивое, современное!!!
7. в коридоре по дороге в номер, стерильная чистота, красота...в воздухе парит ооочень приятный аромат....!!!
8. когда мы зашли в номер!!!! ЭТО ВООБЩЕ НЕРИАЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ!!! КАК БУДТО МЫ В КАКОМ - ТО ФИЛЬМЕ!!! чистота, обстановка просто нереально стильная, все ооооочень дорогое, качественное, тут поработал оооочень хороший дизайнер!!! каждая мелочь продумана!!!! каждый сантиметр.... огромная плазма, огромная кровать с белоснежным постельным бельем, стол, тумба, кресло, ночники, светильники, кровать ОГРОМНАЯ!!! С НЕРЕАЛЬНО УДОБНЫМ МАТРАСОМ, ПОДУШКОЙ, ОДЕЯЛОМ!!! все ооочень дорого, никакой экономии, ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ!!! ОГРОМНЫЕ, ПАНАРАМНЫЕ ЧИСТЕЙШИЕ ОКНА, стиль в каждой детали интерьера, душевая, туалет, ПРОСТО ИДИАЛЬНЫ!!!! я очень брезгливая, тут я была в полном восторге!!! все СТИЛЬНО!!!! ОГРОМНЫЕ БЕЛОСНЕЖНЫЕ ПОЛОТЕНЦА, ХАЛАТ, КОВРИК ДЛЯ НОГ КОГДА ВЫХОДИШЬ ИЗ ДУША!!! Фен, тапочки, зубные, щетки, паста, гель для душа, шампунь, кондиционер для волос, ЛАСЬЕН ДЛЯ ТЕЛА!!! РАЗЕТКИ ЕСТЬ ВЕЗДЕ я бы еще писала но количество символов заканчивается!!!! В ОБЩЕМ РЕКОМЕНДУЮ!!! НЕРЕАЛЬНО КРУТОЙ ОТЕЛЬ ЗА МАЛЕНЬКУЮ ЦЕНУ!!!
Это была новогодняя сказка от Хилтон которую организовала управляющая Ксения с ее командой. Все было на высшем уровне. Завтрак выше всяких похвал. Все свежее видно что ориентированно даже на самых придирчивых. Шев повар постарался на бранч. Даже мороженое хамон шампанское. Такое только в Европе в 5 звёздах и то не всегда.
Шикарный отель, чистые, уютные номера, вежливый персонал. Отдых проходил в компании друзей поэтому в отеле только ночева
Шикарный отель, чистые, уютные номера, вежливый персонал. Отдых проходил в компании друзей поэтому в отеле только ночевали, к сожалению не успели посетить ресторан и просто прогуляться по отелю. Однозначно рекомендую
Отличный отель со всей инфраструктурой. Большой ассортимент выбора в ресторане. Предоставляются все услуги необходимые при пребывании в городе. Хорошие теплые номера, отличная звукоизоляция. Большой выбор ванных принадлежностей.
Отличный отель! Постоянно в нем остананавливаюсь. Всем рекомендую. Доброжелательный персонал, чистые номера, потрясающие завтраки. Есть спа с хамамом, сауной и бассейном, где можно отдохнуть и расслабиться.
Незабываемый уикенд. Только положительный отзыв. Начиная с момента заезда до момента выезда. Персонал заранее позаботился о всех мелочах. Большое впечатление оставила кровать в номере. Большая, с очень удобным матрасом. Спать на такой одно удовольствие.
Решили устроить себе с мужем лайтовые выходные. Заказали большую спа-программу, а для проживания выбрали Хилтон. Выбор пал именно на него потому что, как это не банально, он самый дорогой в городе, а значит (я так для себя решила) самый лучший) А ещё я слышала, что на завтрак подают вкусное игристое вино.
Отель полностью оправдал наши ожидания: вежливый персонал, удобное расположение, вкусный завтрак, приятная обстановка в номере. Но особенно меня покорила продуманность мелочей. Например, подсветка за фальш-панелью кровати. Полотенца очень мягкие и толстые, хочется даже назвать их пушистыми. А какой удобный матрас - давно так крепко не спала)
Для нас цена высоковата, но платили бонусными милями, поэтому семейный бюджет не пострадал.
Остановлюсь ли ещё раз? Думаю, что да, если будет особый случай)
Прекрасное время провели в отеле Хилтон! Очень доброжелательный персонал! Все отработано очень хорошо. Понравилось все: кровать, сам номер, чистота и тишина. Про завтрак без восхищения не скажешь, изысканные блюда и отличное обслуживание!
Удобное расположение, отличное питание, чистые номера, внимательный персонал, очень в тему Лаунч Бар после сложного трудового дня, интересная подача блюд в основном ресторане, в целом оценка на твердую 5
Спасибо
Отличный сервис, очень приятная команда сотрудников отеля 👍 комфортные номера и очень классный ресторан с вкуснейшими завтраками 👌митинг румы оборудованы всем необходимым для качественного проведения встреч
превосходно! территория доброжелательности и предвосхищения пожеланий) чистота! качество сервиса на самом высоком уровне! не каждая пятерка так нас радовала! благодарю!
завтрак выше всяческих похвал: фреши фруктовые и овощные! тунец, лосось и угорь сбалансированного вкуса ! Хамон с дыней) шампанское великолепное Брют, в том числе розовое) вкуснейшие десерты! каша двух видов абсолютно правильно приготовленная! ароматнейший бульон! вода с мятой, вода с клюквой, вода с лимоном!!! отдельная огромная благодарность всем сотрудникам ресторана - уникальный сервис! всем ОООООчень рекомендую)))
Отмечали годовщину в данном отеле со спа-программой. Мы остались в полном восторге. Начиная от начала заселения ( приятные комплименты), заканчивая выездом!
Приятный персонал, шикарно чистые номера, отличное спа. Отдельная тема про завтрак. Такое ощущение, что побывали где-то за пределами нашей страны. Просто супер! Спасибо, Hilton!!!
Хорошее расположение. Удобные номера. Смущает момент, что они смежные. Но звукоизоляция хорошая. В номере достаточно полотенец, банных принадлежностей. Хороший завтрак шведский стол. Интересные фрешии и много экзотических фруктов. Любезный персонал.
Отель великолепен и по правде говоря не было желания покидать это чудесное место, а такое случается не часто! В день заезда в отеле видимо была большая загрузка и меня повысили до люкса (показатель уровеня клиентоориентированность отеля) и крайне любезный сотрудник ресепшена вкратце рассказала о гостинице и предоставляемых услугах, вообще все сотрудники были крайне доброжелательны. Номер был стильным, функциональным и просторным и состоял из спальни с собственной ванной, и гостиной с гостевым туалетом, в качестве презента (как участнику программы Hhonors) через пару минут принесли белое вино. Кровать была очень удобной с качественным постельным бельем, сон был отличным. Завтрак был идеален, большое количество разных закусок, горячих блюд и десертов, в представительской гостиной вечером накрывался отличный ужин с неплохим выбором алкогольных напитков. В общем если подвести итог, то с уверенностью могу сказать, что это один из лучших и запоминающихся стены в моей карьере путешественника, придраться просто не к чему)
Останавливался здесь еще до Хилтона. Место отличное и отель с приходом большой сети только улучшился. Удобные номера с большими кроватями. Плотные шторы, чтобы можно было поспать днем после ночного перелета. Собственная пекарня, печеньем из которой встречают при заселении. Из мелких недочетов - кровать: постоянно бился ногой о ножку посередине, матрац неплотно прилегает к изголовью. Но сам матрац удобный, подушки тоже.
Отличный отель!!! Самое лучшее в нем это завтраки и спа зона. Для сауны выдают даже одноразовые банные шапочки, качественные одноразовые шлепанцы. Каждый день в номере 2 бутылки с водой. Все очень камерной и уютно. В баре обслуживают как самого дорогого и старого гостя, хотя был в этом отеле в первый раз. Желание персонала помочь не выглядит искусственным как во многих других местах. Всем рекомендую.
В отеле все понравилось, кроме того что при уборке номера, оставили грязную посуду. Не забрали бокалы от пива из бара, чашки с чаем и кофе не помыли, оставили как есть. И на удивление, матрас был не удобный для сна. Причем двоим нам было не комфортно спать
Хочется написать отзыв о летней веранде отеля. Все хорошо устроено, вкусная кухня. Филе миньон - огонь!! Рекомендую. Постоянно приходим с семьей. Но вот обслуживание страдает. Иногда приходится ждать обслуживания по полчаса, пока не принесут хотя бы кофе. Не знаю в чем проблема в кухне или в официантах. Но это правда не комильфо.
Посещаем данный отель уже не в первый раз. Каждый раз убеждаемся, что сделали для себя очень правильный выбор! Советую всем! Лучше ни чего в городе не найдёшь! Суперский СПА центр, обязательно нужно посетить, только не забудьте записаться по приезду в отель!
С одной стороны, все стандарты Хилтона присутствуют. Оформление, номер, наполнение. Но есть непривычные странности. Например, Спа-комплекс, который обычно присутствует в отелях этой линии и уровня, здесь принадлежит "сторонней организации", как нам объяснили. И за его посещение надо заплатить 2500 р с носа, что в сумме сопоставимо с еще одной стоимостью номера. То есть услуги стоят дороже проживания. Вход в представительский lounge, по нашему многолетнему опыту с Хилтон Ленинградская, обычно оправдан камерной атмосферой лаунжа: не надо завтракать в общем зале (а в пандемию это особенно ценно). Каково же было наше удивление, что здесь завтрак не сервируется! Только кофе, орешки и сухофрукты. ВСЕ. И надо спускаться в общий зал завтрака.Тогда в чем смысл лаунжа? почитать тюменские газеты?! Обедали мы тоже в отеле. Без восторга еда, особенно паназиатская. Бестолковые студенты-официанты приносят сначала кофе, потом суп и второе. Спрашиваю: это местная традиция начинать обед с кофе, а заканчивать салатом? Стоят, хлопают глазами, ничего не могут сказать. А ведь надо просто спросить клиента во время заказа))
Отель расположен удобно. Приехали раньше времени на 3 часа, но к нашему удивлению нам сразу предложили заселиться без каких-либо доплат. Это плюс отелю! Бронировали номер бизнес со входом в лаунж зону. Сам номер оказался простым стандартам и очень маленьким... Доплата за вход в лаунж зону себя не оправдывает. В течение дня там только газ напитки, чай, кофе, орешки и печенье орео. Вечером были какие-то закуски, рыба, гарнир (причем, с бизнес обедов, видимо то что не доели днем) и спиртные напитки - вино, мартини и виски, вернее пустые бутылки из под виски) Сам отель интересные, везде чисто. Вишенкой на торте стал ужин в ресторане. Заказали две порции каре ягненка, которое шло с хумусом из нута. Принесли его без хумуса, так официантка и не смогла объяснить почему блюда готовятся на половину ингридиентов... И само мясо было полусырое, прям даже доедать не стали. Передали большой привет шеф повару, на что официантка опять пожала плечами и хлопала глазами. Вот завтраки хорошие, достойные. Рекомендую просто не брать в данном ресторане сложные блюда, дабы не портить себе настроение и желудок.
В Тюмень приезжала не в первый раз, но первый раз остановилась в тюменском Хилтоне и влюбилась с первого раза. Потрясающий интерьер- отличается от других отелей данной сети, великолепный завтрак и очень улюлачное расположение. Тот самый случай, когда хочется задержаться).
Отличный отель. Номера и сервис на соответствующем уровне. Удобная кровать, в ванной все необходимые принадлежности. Есть фен, халат. Ещё есть чайник и вода, можно сделать себе кофе в номере.
Отличное расположение, прямо в центре.
Тотальный непрофессионализм и безразличие сотрудников
Был забронирован номер на сутки с тарифом «Спа-уикенд», куда входит поздний выезд, завтрак и поседение термальной зоны. При бронировании на официальном сайте была запрошена персональная информация, то есть детали банковской карты и доступ к ней, вся информация была введена, поскольку крайне важным являлась оплата номера с этой карты в день заезда. Номер бронировался как подарок ко дню рождения.
Во время заселения попросили оплатить номер. Сотрудникам было показано бронирование с указанным видом оплаты картой с четырьмя последними цифрами. Супервайзер Олеся сказала, что карта на сайте нужна только для того, чтобы снять с вас деньги, если вы не заселитесь. Но вот на сайте нигде, даже под звёздочкой, не было указано, что такая личная банковская информация нужна лишь для этого. Это самый обычный обман гостей.
Номер был оплачен с другой карты непосредственно гостем. Да вот проблема: супервайзер (непонятно, почему занимающий эту должность) ни разу не улыбнулась и не извинилась за предоставленные неудобства (стандартная и элементарная фраза-извинение за некомфортный ощущения гостя, связанные с отелем). Или это не входит в стандарты сервиса и обязанность сотрудников делать копию паспортов и стучать по клавишам? Также не было и звонка в номер после заселения, чтобы поинтересоваться, устраивает ли гостя номер и все ли хорошо. Мы ведь вроде о четырёхзвёздочном отеле международной сетки говорим?
Позже гость решил дать шанс отелю и поужинать в ресторане, но выбрал лобби за камин и уютный столик. Сервис хромает и там, но на это можно закрыть глаза. А вот на что нельзя - так это стейк филе-миньон с кровью, хотя заказанная прожарка была medium-well!
Гость пожаловался на ресепшн, где на работу заступила ночная смена. Гость упомянул, что у него сегодня день рождения. Ресепшионист даже не поздравила, лишь издала протяжное «а-а». Сказала, что передаст информацию администратору.
Прошло три часа с момента жалобы, а сделано было ничего. Даже примитивный кусок торта или фрукты в номер в честь дня рождения отправлены не были. С гостем никто не связался. Никто не додумался хотя бы поздравить. Когда вы собирались решать проблему, после выезда гостя?
Порадовал только спа. Отель хорош только интерьером. Праздничное настроение и желание провести день рождения в хорошем отеле с сервисными стандартами было уничтожено начисто. Сотрудники отеля попросту испортили все своим глубочайшим непрофессионализмом и некомпетентностью.
Находится в центре города, нам достался номер на четвёртом этаже с видом на Музейный комплекс имени И.Я. Словцова.
Номер с тёмными шторами и прозрачной тюлью, очень удобная кровать с нормальными, не жидкими подушками, кстати, по 2 штуки каждому. Имеются чайник с набором кофе, чая и шоколадки в виде комплемента, набор различной посуды.
Из неудобств - довольно странная система освещения, воспользоваться ванной комнатой ночью, не включая свет, который мешал второму человеку, было не возможно (задняя подсветка кровати и минибара).
Ванная комната маленькая, дверь почти касается унитаза и заходит на душевую зону. Есть фен, махровые халаты, наборы необходимых принадлежностей, включая качественный крем для тела.
Наличие отдельно увеличивающего зеркала. Большое зеркало не запотевает, что удобно.
Очень хороший завтрак, лучший на мой взгляд в России. Нигде не видела мороженицы и приспособление для нарезки хамона, рядом лежит уже нарезанная дыня. Много различных холодных и горячих закусок, также готовят на заказ. Большой выбор сладкого и мучного.
Официанты приветливы, быстро подносят и убирают. Хорошо, что достаточно большое расстояние между столиками, которых хватало. На каждом имеется санитайзер. Большой выбор свежевыжатых соком и напитков. При выходе можно было взять бутилированную воду.
Были всего две ночи, СПА-комплексом не успели воспользоваться, хочется вернуться.
Отель в центре , соответствует статусу. Современный, чистый ,красивый. Хорошие номера , удобные кровати . Халаты, тапки. Принадлежности .Все есть. Немного неудобный санузел.завтраки не дешевые но вкусные .спа зона лучше чем где либо. Рекомендую однозначно.
Отличный отель. Шикарный завтрак. Но есть нюансы. При заселении долго доказывал администратору, что бронировал номер с завтраком. Номер убирали плохо. В мусорке остались бутылки, на полу крошки, стаканы не помыли, шампунь не пополнили, воду принесли после звонка на ресепшн, шлагбаум на парковку открывали только после звонка на ресепшн, охранник вообще не видит, приехавшие машины.
Отель очень понравился! Спасибо за Гостеприимство! Отличное местоположение. Завтраки выше всяких похвал - на любой вкус. Единственный минус - это шумоизоляция в номере, но это в большинстве отелей наблюдается.
Отель очень комортный. Расположение- супер удобное. Самый центр. Кровати очень комфортабельные, завтрак выше всяких похвал (прошутто, димсамы, слабоселеный тунец, лосось, копченый угорь,, тортики, смузи, свежевыжатый апельсиновый сок.. всего и не перечислить)- фантастически! На сегодня- лучший завтрак среди всех отелей сети Hilton. Очень хорошее отношение к статусным участникам (бесплатно повысили номер до люкса, с 17 до 20 бесплатный ужин). И вообще, очень комортный отель и отношение к гостям. Очень порадовали! Шикарный спа, но за отдельную плату.
При подъезде и нахождении на ресепшен не было консьержа, у нас было 3 чемодана, из которых 2 очень больших и один средний, по классификации 4 звезд обязательно постоянное присутствие в отеле консьержа, который забирает багаж прямо из машины, подъехавшей к дверям отеля или при заходе в отель и нахождения гостей на стойке ресепшен. Имея претензии, мне пришлось постоянно вымаливать и выпрашивать возможности поговорить с руководителями по моим претензиям. Спустя многочисленные звонки на ресепшене и спустя много приходов на ресепшене и трату моего времени, которого не так много, мне удалось поговорить с руководителями, которые находятся на очень важных встречах и совершенно не руководят персоналом отеля. Я спал на постели с не моими черными азиатскими волосами и мелкими волосками от ресниц, которые были под подушками, а те подушки я не поднимал, вопрос, постельное белье меняется или нет? Пыль на 2 картинах в номере, разводы на кафеле пола после уборки, пыль на верхней части изголовья, я лично показывал свои пальца, протирая их при руководстве отеля, на что мне сказали, что пыль вытирают или раз в 3 дня или раз в неделю, поскольку я жил в отеле неделю и я могу судить за его качество и я его не советую. У меня упала одноразовая зубная щетка за раковину на пол, рядом стеклянная стенка, защищающая от воды в ванной зоне принятия душа, потому незаметить зубную щетку через эту стенку и прямо смотря под раковину, моя пол, а я вызвал уборку в номере, было просто возможно, только если убираются люди слепые, и то наощупь можно было понять.Как убираются горничные непонятно. Одни убираются хорошо, другие только создают видимость, если на полу разводы, увидеть зубную щетку моя пол нельзя, а пыль так и не вытерта. Забывают приносить воду 2 бутылки по 500 мл раз в сутки в каждый номер, приносят 50/50, могут принести сегодня, а могут завтра, и тебе придется брать воду из минибара. Руководители не особо отзывчивые и ответственные, по крайней мере именно такое мнение сложилось у меня при разговоре с ними. Не моют грязную кружку, а просто перевернули ее и поставили ее обратно на блюдце. Другая ситуация-грязная чайная ложка лежала в кружке, ее не помыли и она после "уборки" так и продолжила лежать как и лежала на том же месте и ровно точно также, как и до нее. Маленькая ванная комната с туалетом. Нет ватных дисков и ватных палочек, надеюсь после моего общения с руководителями они появятся. Плохая работоспособность магнитных ключей для входа в номер и вызова лифта.
Очень все понравилось. Матрас огромный, спится супер! Завтрак просто превосходен , очень меня приятно удивили, была микрозелень, 12 видов орехов и семян, целая мота мёда , свежевыжатый сок, смузи, хамон, мидии, угорь, тунец, многое много другое вкусное и приятное. Вишенка на торте (которых тоже несколько) было мороженое в рожок и бокал с шампанским
Мы с семьей встречали Новый год в отеле. Отель очень понравился. Все на высшем уровне. Жаль только для детей в отеле ничего нет. Но, все равно, это был наш лучший Новый год. Хочется вернуться снова. В следующий раз ещё обязательно пойдём в СПА.
Обязательно вернусь! Отличный отель! Вежливый персонал, чистота и комфорт в номерах, шикарный завтрак. Расположение в центре города, до жд вокзала 10 минут на такси. Отличный вид из окна, рядом с отелем много достопримечательностей, кафе, магазинов.
Все было прекрасно! От гостеприимства персонала до чистоты в номере. С нами были англоговорящие коллеги, сотрудники отеля были очень внимательны, переводчик не потребовался. Завтраки безумно разнообразные: приезжаем в Тюмень каждый месяц на несколько дней, но так все и не успели распробовать.
Прекрасный отель, в котором я останавливаюсь уже несколько лет . И всегда здесь неизменно высокое качество во всем! Комфорт, чистота, доброжелательность персонала, хороший ресторан. Постоянство- признак мастерства!
Была в конце марта 2022 года по работе на корпоративном автомобиле.
Бронь через компанию-посредника (по корпоративным политикам).
Приехала вечером. Наземная парковка перед воротами была вся занята. Ворота были закрыты. Я на машине попыталась заехать в подземный паркинг. Когда спустилась, ожидала около 10 минут, что мне его откроют, не открыли. Пришлось искать номер телефона рецепции, звонить, просить открыть. Никто не сказал, что для гостей отеля подземная парковка всё-равно платная! Не было предложено открыть мне ворота для наземной парковки! Просто, спустя сутки мне об этом сказал охранник, комментируя, что «это ведь недорого!». Это первый отель, который с гостя потребовал деньги за парковку! Если бы мне перед открытием паркинга разъяснили, что с гостей взымается плата дополнительно, то я бы попросила открыть мне ворота для наземной парковки корпоративного автомобиля. Должна соотнести сумму и тот факт, что я это плачу из своих денег именно я, а не сотрудники отеля (компания не компенсирует затраты на парковку, автомобиль и так застрахован вкруговую)
И это всё они делают с натянутыми улыбочками и спрашивают: «Как Вам проживание?».
Уборка: достойно. Горничные воспитанные, общаются культурно.
Ресторан: завтраки отличные, НО! Забежала в обед, из супов выбрала том ям, попросила принести его «Оооочень горячим, чтоб согреться». Суп принесли быстро, но он был холодным и, внимание, с пельменями том ям!!! (пельмени были на завтраке, видимо залежались и их надо было куда-то деть))).
Впервые за мою командировочную жизнь (80% я провожу в различных городах) том ям вижу с пельменями, я даже поинтересовалась у той же официантки: «Это такая рецептура?», она с такой же натянутой улыбочкой ответила «Да! Как Вам суп?», я пояснила, что суп был холодным и в том ям пельмени не кладутся!
НО! Когда мне Карина принесла счёт, поверх чека она мне беспардонно положила карточку с большим QR-кодом, где жирным шрифтом написано: «чаевые Карине». За холодный том ям (который не том ям) чаевые!!!
Прекрасный отель.Рекомендую всем.Стоимость номера по сравнению с другими гостиницами очень невысокая.Единственный минус высокая стоимость завтрака,хотя у каждого свой вкус.Номера прекрасные и обслуживание очень хорошее.
Отель расположен в центре города. Очень удобное расположение. Сам отель очень чистый комфортный . Номер у меня был на седьмом этаже очень красивый вид на город . У меня был номер оплачен завтраком , Завтрак шведский стол . Завтраки как всегда в этой сети отелей очень хорошие.
Люблю отели этой сети особенно за комфортные кровати и матрасы где можно отдохнуть и выспаться.
В этот раз этого сделать не получилось. В отеле не работает климат контроль, воздух не охлаждается, в номере жарко и душно.
Также греет батарея, которую нельзя выключить. В номере 26.
Спать в такой духоте невозможно.
Персонал отеля сообщил, что кондиционер находится в «зимнем режиме» и охлаждение не работает. Это при том что на улице 18.
Считаю, что это нарушает собственные стандарты отелей Хилтон, так и вообще стандарты отеля 4*.
Поэтому и оценка самая низкая.
Ещё от кровати отвалились какие-то саморезы, но это мелочи.
В начале мая 2022 года были проездом в Тюмени и решили остановиться на ночь в данном отеле.
Как только подъехали, возникли трудности с парковкой - было свободно одно место (из 5), но оно оказалось настолько близко к дереву, что наша машина не смогла уместиться. В итоге, насмотревшись на наши мучения, администратор разрешил встать на инвалидное, хотя изначально говорили о возможности припарковаться только на этих 5 местах за шлагбаумом (как оказалось на следующий день многие машины паркуются прямо у входа, на заезде ко входу, и нет проблем). Заселились. Номер понравился: есть всё необходимое и что для нас немаловажно - удобная широкая кровать. После 00:00 легли спать, но не тут то было, соседи на 9 этаже слушали музыку, несколько раз мы звонили на рецепцию - результата нет. В итоге в 02:30 нас переселили в другой номер, где неистово воняло (не пахло) резким парфюмом. Мы открыли окна и уснули, не было желания полночи скакать по отелю. Резюмируя, сам отель хороший, сервис оставляет желать лучшего.
Все очень понравилось! Завтраки просто шикарные, шведский стол. Советую заранее бронировать место в паркинг для авто так как не очень много место на улице! Кровать двухспальная очень удобная и постельное белоснежное. Круглосуточная работа рум-сервис!
Что моно написать? Хилтон есть Хилтон и он держит марку.
Месторасположение почти в центре Тюмени. В пешей доступности ряд достопримечательностей и музеев. В частности "Россия-моя история" и "Музейный комплекс имени Словцова".
Размещение прекрасное особо даже и сказать нечего Номера чистые, кровати удобные. Заселение быстрое и без проблем.
Номер вополне соответствует ожиданиям. Огромные окна обеспечивают хорошее естественное освещение, но и искусственное соответствует нормам.
При последнем заезде немного обескуражила планировка номера, рабочая зона сделана как-то за углом, но и это не портит впечатления. Банные принадлежности соответствуют уровню, душ работает прекрасно, полотенца чистые и большие. А также в нужном количестве. Любая просьба удовлетворяется почти моментально.
Завтрак это отдельная вещь-выше всяческих похвал, такого завтрака я не встречал пожалуй нигде. Огромное разнообразие блюд, возможность заказать не просто яичницу, но даже яйцо бенедикт. Даже мягкое мороженое имеется в наличии. По просьбе официант сделает вам свежевыжатый сок. Все просто замечательно.
Остался очень доволен размещением и обязательно вернусь еще.
Прекрасный отель!
Удобное расположение, красивый интерьер, безупречные кровати и роскошные завтраки (один из лучших в Дабл Три и тех отелях по стране, в которых я была)!
Нравится все😍 Когда приезжаю в Тюмень - стараюсь по возможности останавливаться именно здесь!❤️
Обожаем этот отель и всегда стараемся останавливаться только здесь. Прекрасно , что не изменяют себе даже в непростые времена. Отличное расположение отеля , абсолютно все рядом от ресторанов и рынка , до музеев и торговых центров. Высококлассный персонал , все вопросы решаются быстро и без суеты. Великолепные кровати, отлично высыпаешься. очень хорошая звукоизоляция. Мы путешествуем с собакой и это для нас важно. Питомца размещают за небольшую доплату.
Ну и отдельная любовь - это шикарные завтраки с шампанским! На 10 баллов из 5. Свежевыжатые соки, хамон, любые виды блюд из яиц, лосось, тунец, сногсшибательные десерты. Сложно сказать, чего нет . И главное, что когда бы ты не пришел на завтрак , там будет все , а не жалкие крохи , как во многих отелях. С огромной любовью и уважением , ваши преданные клиенты.
Останавливался в отеле т.к. надеялся, что это Hilton. Ошибся. Для отеля "василек" или "дружок" неплохо. Стандарты Hilton не соблюдены. Имея статус Diamond в программе лояльности попросил выезд в 17.00 - отказали. Давно не сталкивался с таким, старшая смены (04.01.2023) откровенно врала (при своих сотрудниках) о переполненности отеля, хотя на сайте номера сьют были свободны и предлагались к бронированию. После долгих препираний (не украшающих сотрудников отеля) - посидел в лаунже до 17.00. Номер сдал по телефону в 15.00. В 17.00 отдавал ключи - стандартный вопрос - пользовались минибаром? Т.е за 2 часа в номер никто не заходил. Оформление счета заняло 15 минут (!!!) три сотрудника пытались разобраться с депозитом и тратами в рум-сервис (обучите их).
Персонал это отдельны проблема отеля, явно не доработка руководства и это прослеживается во многих мелочах: отключают постоянно третий лиф, оставшиеся два переполнены (санэпидемтребования не соблюдаются), в помещении для завтра минут за 40 перестают убирать со стола, показывая, что уже поздно. Таких мелочей очень много, что не характерно для настоящего Hilon. SPA-зона - отдельное юридическое лицо, не входит в стоимость отеля, посещают люди со стороны, соответственно парковка забита. На парковку из лобби невозможно попасть самостоятельно, нужно звать сотрудника ресепшен. Для обычного отеля все "обычно", на Spa зарабатываем деньги (включите в стоимость номера), но это не Hilton. В лаунже пища не вкусная, о температуре и качестве вина персонал не имеет представления. Дресс-код не соблюдается. везде люди в халатах. Резюме: уберите аффилиацию с Hilton и будет меньше вопросов - рядовой областной отель. Правда, через полгода число посетителей сократится. Не рекомендую.
Увидел комментарий "В описании бассейн позиционируется как входящий в стоимость номера
На деле за его посещение надо платить как за термозону
Развод"
Подписываюсь под каждым словом! Более того, попросил персонал вернуть средства так как отель не выполняет свои условия, мне отказали, а аргумент был гениальный : Вы уже зашли в комнату и использовали номер. Так же подчеркну хамское отношение персонала.
Отель не рекомендую.
Если вы хотите побывать в хостеле, то Вам сюда! 6 этаж -слышимость с соседним номером 🤦🏻 как в соседней кровати. Храп со всеми прилегающими звуками 🫣 полный ………. На ресепшн кроме извинений ничего более умного не предложили. Максимально не рекомендую!!!! Из всех отелей такого уровня -этот был самый ужасный !!!!!
Отвратительный сервис и отель так себе:
Проживал в отеле за период проживания пришлось переселяться из номера в номер из за загрузки отеля. В первом номере, был вид из окна на стройку в 10 метрах, во втором номере тоже самое, только добавилась дверь в соседний номер, что меня очень удивило, за дверью жили соседи которых было слышно очень отчетливо, кашель, разговоры, телевизор и т.д. до самой ночи. В первом часу ночи, пошел на ресепшен, в ответ на мою жалобу предложили мне вернуть деньги за последующие ночи кроме текущей и выселиться т.к. переселить в другой номер нет возможности, тут же составили бумаги и с каменным лицом предложили подписать( вот так вот если что будет решена Ваша проблема если будете проживать здесь) Я больше в ЭТО ни ногой. Если это как то поможет то на ресепшене стоял некий Руслан самый лучший сотрудник по видимому устройству
Проводил конференцию для клиентов, в конференц-залах отеля два дня подряд. Обслуживание отличное, менеджеры с кем общался, все профессионалы и знают свое дело. Единственной и самое большое замечание, это к оборудованию. В первый день мы с участниками конференции никак не могли настроить нормальное изображение слайдов на экране, сидели в темноте даже, чтобы лучше что то видеть. На второй день отказался работать ноутбук, пришлось его заменить, в общем желаю вам потратиться современное оборудование, этот момент очень сильно испортил впечатление лекторам и гостям.
Очень часто приезжаю в данный отель с друзьями и женой, люблю его всем сердцем. Ребята на ресепшен и в ресторане мастерски выполняют свою работу. Уровень сервиса, отношение к гостям и услуги - все на самом высшем уровне! Ещё приеду и не раз!
Всегда чувствую себя, как дома! Сколько бы раз не была в Тюмени, останавливаюсь только здесь. И друзьям, коллегам рекомендую тоже!) Очень приятный персонал, дружелюбный. На ресепшн всегда помогут по любому вопросу, завтраки самые лучшие. Спасибо большое за вашу работу!
Отдельно хочу отметить сотрудника рецепшена Ангелину, за ответственный подход к работе и оперативность
Часто приезжаем с мужем в этот отель. Всегда берем проживание со спа и завтраками - отдых для души и тела! Персонал всегда радушный, а сервис на высшем уровне. Завтраки замечательные - богатая шведская линия , просто глаза разбегаются. А в спа красивые витражи, кофе по турецки и хамам.
Отель замечательный, условия прекрасные! Отмечу персонал, администратор Виктория, доброжелательная и вежливая! Очень вкусное печенье! Шикарные завтраки! В следующий раз приеду к Вам в отель за вкусным печеньем и хорошим сервисом!
Лучший отель Тюмени! Хочу поблагодарить весь персонал, а особенно ресепшен за свою работу! Очень приятно за комплиментарное повышение номера с видом на город! В следующий раз обязательно к вам вернусь!
Отличный отель, стоит своих денег. Обслуживание ежедневное, в номере все принадлежности для гигиены, кровать, матрас и подушки на которых можно выспаться. Завтрак разнообразный и вкусный, различные варианты приготовления яиц, вкусный овощи, свежевыжатые смузи и соки. Шампанское.
Организован банкет был на хорошем уровне, меню разработали специально для нас, здоровое питание и бюджетно.
Провели встречу выпускников 1983 года ТюмИСИ ПГС. Банкет организован был на хорошем уровне, особенно хорошо отработал менеджер Семенов Сергей, меню специально для нас доработали, здоровое питание и бюджетно. Музыкальное сопровождение отличное, музыкант Сергей Овсянников подарил нам мелодии и песни нашей молодости.
Поездка в Тюмень. Останавливался в Хилтоне - все идеально. Есть одно пожелание, чтобы посещение СПА для гостей бесплатно, так как не удобно за спа платить отдельно! Или включите в стоимость проживания!
Замечательный отель! Считаю его лучшим в Тюмени. Удобно расположен. Завтраки волшебны (с шампанским) Такой красивый дизайн ресторана и шикарный выбор всего, что можно пожелать! Шеф повару и всем сотрудникам огромное спасибо за гостепреимство и такую вкусноту! Очень удобные кровати (матрасы и подушки)
Все понравилось! Бронировали номер со спа и завтраками, спа очень порадовал, особенно массаж, персонал очень вежливый, завтраки к сожалею проспали, но заказали в номер, также спасибо девушкам на ресепшен! Ещё обязательно приедем!!!
Когда приезжаю в Тюмень, останавливаюсь только тут! Замечательный персонал, прекрасное обслуживание, комфортабельные номера и отличное питание. С уверенностью рекомендую этот отель всем путешественникам))
Приезжала сюда в командировку, на конференцию, очень порадовало буквально все: от проживания до организации мероприятия. Персонал вежливый, каждая просьба была выполнена, а у меня их может быть не мало, так как я очень требовательна к своему комфорту. Спасибо каждому, кто был причастен к моему пребыванию!
Плюсы: отзывчивый и вежливый персонал, номера достойные с хорошими ремонтом, мягкими подушками и матрасами, куча всего в пешей доступности. Советую попробовать еду в ресторане на 2 этаже, а также посетить спа на 1 этаже отеля. Рекомендую взять номер на 9 этаже с доступом в представительский лаундж.
Минусы: качество уборки (количество полотенец всегда разное, гигиенические наборы пополняли то на 1 человека, то на 2, то на 1,5) из-за чего сложилось впечатление, что нет либо стандарта уборки, либо выборочного контроля горничных, не всегда есть мест для парковки, в представительском лаундже очень вкусные блюда, но очень портит впечатление качество уборки (часами могут не убирать со столов, на самих столах разводы, остатки еды, бывали остатки еды на полу) и не хватает разнообразия алкогольных напитков и соков.
Отель заслуживает на оценку 9/10, хочется посетить еще раз.
Приехали отдохнуть с мужем. Началось все с того, что номер Супериор, который по телефону мне предложили как «номер с ванной» оказался с душем
После моих настойчивых звонков (телефон в номере не работает, чтобы позвонить на ресепшен - сюр, но это возможно) номер поменяли
Как в первом, так и во втором номере было все на 1 человека. Ни халата, ни полотенец для 2 человека не принесли до момента нашего выезда на следующий день:)
Попытки поставить машину на подземную парковку не увенчались успехом - вышел охранник, сообщил что «все занято» и предложил нам помочь и поставить на служебную парковку за 500₽. Сомневаюсь, что руководство сети знает о таких дополнительных услугах за наличные))
В субботу в 9 утра мы проснулись от сирены, которая сообщала что это не учебная тревога и мы должны покинуть здание. Мы, только проснувшись (помним, что мы приехали отдохнуть на уикенд с мужем, да?) начали быстро собираться. Через минуту включилось сообщение, что тревога сработала случайно (так же громко) и это сообщение на весь отель крутили еще 10 минут
После в отеле 4* отсутствовала горячая вода (на ресепшен мне сказали «ну вообще-то у нас даже ресторан не работает», чтобы вы понимали уровень сервиса)
Ни о каком отдыхе речь, конечно, не шла. Мы поспешно изменили планы и покинули отель.
Не рекомендую - довольно приличный интерьер портит ужасный сервис и абсолютное отсутствие умения работать с гостями
Приезжал в командировку, всё организовано отлично. Заселение, завтраки, работа персонала, всё на высоком уровне. На любую просьбу быстрый отклик. Рекомендую смело всем, кто ценит хороший сервис и комфорт.
Обязательно вернусь. Спасибо за тёплый приём.
Прекрасный отель с отличным сервисом!
Вкусные завтраки, чистые, удобные номера и вежливый персонал
Особенно запомнилось печенье при заселении
Приедем еще раз обязательно, Спасибо Double Tree by Hilton за гостеприимство!!!
Проживание прошло отлично! Персонал отзывчивый, вежливый, номера чистые. Посещаю ваш спа постоянно, очень большой плюс что есть бассейн. Очень красивая терраса Shater. Ставлю отелю 10/10 так как считаю Hilton лучшим отелем в Тюмени!
Супруге понравилось постельное белье, оно будто из неги, ровно как и полотенца, никогда такого не было и вот опять, сплошная роскошь, стоит своих денег, мы точно остались довольны за наше не долгое пребывание.
Специально приехали в Тюмень, чтобы познакомиться с городом. Когда просматривали отели города, выбор пал конечно же на Хилтон, так как постоянно останавливаемся в отелях сети Хилтон. Сервис и уровень DoubleTree нам знаком, поэтому имеем право судить и сравнивать. Забронировали номер стандарт (есть опыт проживания и в люксах и в клубных номерах если что), заселили на 7 этаже. Номер с красивым видом. Ребёнок пошел принимать душ первым, я захожу в ванную комнату через несколько минут и чувствую запах кошачьего туалета. Резкий неприятный запах. Тут же звоню на ресепшн, жалуюсь, отправляют мне горничную. Горничная пришла, подтвердила наличие неприятного запаха, предложила мне помыть полы и побрызгать освежителем воздуха. Я отказалась и звоню снова на ресепшен, прошу поменять номер. В итоге, пришлось идти вниз, менять ключи, переезжать на другой этаж и получить номер с видом на стройку. Это при том, что я участвую в программе лояльности. Никакого апгрейда, комплимента, извинений. Разочарована. Администратор Карина не соответствует стандартам уровня Hilton, или просто не желает.
Разочарование. Проживание было с завтраком, но в итоге оставили голодным. При заселении дезинформировали о времени завтрака на словах, в памятках нигде указано не было, в итоге в 10:45 отказали в приеме пищи. Впервые в жизни в отеле смог остаться без питания. Не предложили в последствии ни обед, ни ужин. Это точно Хилтон?
Отель с удачным расположением. Несколько раз отдыхали в Спа находящимся в здании этого отеля ... В эту поездку , решили забронировать и номер . Есть тариф Спа выходной (Спа номер завтрак). Номер был с видом на стену-стройки , но нас это особо не огорчило , в нём всё отлично работало, стандартный приятный дизайн. Остаток вечера, после Спа провели в ресторанчике этого отеля , вкусная кухня и спокойная атмосфера . Утром приятно удивил ассортимент блюд на завтраке и шампанское было тоже ))). За последние месяцы из Российских отелей останавливалась в Pullman 5* и "Арфа 5*" , в сравнении данный отель имея 4* не уступает по питанию . Вы молодцы! Спасибо за гостеприимство ! Уже планирую следующие выходные в вашем отеле .
Не первый раз останавливаемся. Ждали большего, как минимум не хуже прошлого… Что сказать, испортились совсем. Заезжали почти на сутки позже, номер не был готов: ни постельное, ни халаты, ни туалетные принадлежности… еще и грубость персонала ночной смены…извинились? Презент? Комплимент? - не дождетесь…. хилтон ли это уже - не знаю даже…. Больше не приедем и не рекомендую…. Но ресторан - по-прежнему хорош.
Хороший отель: чисто, удобно. Комфортная кровать, в номере все самое необходимое. Чистая сантехника-отдельное удовольствие. Мини бар полный: набор б/а и алкогольных напитков, шоколад, снэки. Обсулуживание в номерах круглосуточное, при потому днем заезде очень актуально. Минусы: что фитнес зал не работал, на ресепшен это не озвучили, так же как и наличие спа в отеле. Завтраки отличные с шампанским и клубникой. Есть даже мороженое. С собой на выходе предлагают бутылку воды и яблоко.
Персонал очень вежливый и доброжелательный!
Завтраки вкусные и разнообразные,
Обслуживание и кухня на высшем уровне.
Очень понравились нововведение из турецких блюд.
Хороший выбор вина, приятно провести вечер.
Ну и конечно же добрый и отзывчивый ресепшен, каждый раз хочется возвращаться)
Остались очень недовольны. Персонал в отеле очень изменился. Совершенно неприветливые люди на ресепшен. Ни одного человеческого вопроса. Ни одного решения проблем. Я обратилась с 3 вопросами в течение первого дня. Первое. Мне нужно было распечатать документы. Не получилось. Сказали, что разные версии Wind и не получается. Больше не предложили ровно никакого решения. Абсолютное равнодушие. Девушка Дарья на ресепшен - полное безразличие.. Затем мы сообщили, что есть проблемы с интернетом. Ответ - ну сбой в отеле. Я говорю, что на другой стороне в номерах все норм. Я жила там 3 нед назад. В итоге - опять равнодушное нет.И так 3 дня!! Я 20 лет езжу в этот отель - и такое отношение. На завтраке попросили снять жилет - говорят, верхняя одежда. Я даже возражать не стала - поняла, что больше сюда не хочу приезжать. 3 ночи - 34000 и ноль радушия
Номер хороший. Система фанкойл ниже 26°С не охлаждет. По словам местного инженера "здание нагрелось и ниже температура не опустится". Мягко говоря, неприятно. Когда на улице 34°С, хочется, чтобы в номере было хотя бы 23°С! В номере две бутылки воды "Святой Источник" (стоимость около 30руб. /- 5 руб.) Но в баре продаётся только вода в стекле (не запомнила название) стоимостью 450руб. За бутылку. Вопрос: если данный отель позиционируется как 5 звёзд, то почему в номерах не такая вода, как в баре? Далее: паркинг для гостей отеля платный. 1100 руб/сутки. Непорядочно это...НО! Это ничто, по сравнению с платным завтраком! Впервые за долгую историю проживания в разных частях света в отелях 5* я столкнулась с таким...даже не знаю, каким культурным словом это назвать! 900 рублей с человека...чтобы съесть на завтраке в данном отеле что-то на 900 рублей нужно прийти туда в 07.00 и есть всё подряд до 11.00, честное слово. Девочка на omlett station очень милая и дружелюбная, но смесь (приготовленная заранее) для самого омлета - отвратительная! На резину похожа. Выбор сыров, мясных нарезок - очень скудный. Свежевыжатый сок - да. Немного исправил плачевно впечатление от завтрака. Но не спас его. Одним соком сыт не будешь. Абсолютно непонятная ситуация в принципе: как можно продать номер в отеле 5* без завтрака?! Итог: 10'000 рублей за одну ночь в отеле при всём вышеперечисленном...того не стоит. Не вернёмся
Проживание в этом отеле оставило невероятно яркие впечатления! С самого момента прибытия мы были окружены заботой и вниманием персонала, который проявил высочайший профессионализм и дружелюбие. Номер был уютным, просторным и оборудован всем необходимым для комфортного отдыха. Ресторан отеля порадовал разнообразием блюд. Завтраки на высоте!
максимально понравилось обслуживание на ресепшене, кухня просто замечательная(особенно завтраки). Так же понравился спа.
размещались в вашем отеле с ребенком и собакой. все было просто замечательно встретили очень прятный молодой человек с роскошной прической , все рассказали, размещение прошло максимально быстро, номер отличный, все было на высшем уровне. Также хорошо прошло размещение нашей собаки.Забыли взять в поездку миски,но нам их любезно предоставили на все время проживания
Останавливалась по работе в данном отеле, но случилось невероятное и я прекрасно отдохнула! На ресепшене работают чудесные девушки, каждая до единой- красивые, отзывчивые, вежливые и внимательные!! Завтраки лучшие в городе, выспалась на удобной кровати, вернусь, только ради того, чтобы окунуться еще раз в теплую атмосферу гостеприимства ))
Очень дружелюбный персонал! Всё очень информативно и кратко 🔥
☀️ Солнышки на ресепшен заряжают позитивом 💖
Завтраки просто лучшее что может произойти за путешествие 🌌 👌
Обязательно. Просто ОБЯЗАТЕЛЬНО попробуйте всё что может предложить отель - точно не прогадаете 😎
Если что, то солнышки вам укажут путь 😄😄
Останавливался здесь трижды за последний год, но больше не буду. Но обо всём по порядку.
Бронировал себе номер категории Стандарт через агентство с 23.07 по 24.07, но нужна была услуга позднего выезда. Бронирование на сутки отель подтвердил, а вот поздний выезд предоставить отказался, поэтому пришлось другим вторым бронированием брать себе номер Стандарт ещё и с 24.07 по 25.07. При заселении в отель 23 июля (ориентировочно в 22-00) уточнил у девушки на ресепшене, можно ли два бронирования объединить в одно, чтобы 24 июля не пришлось перетаскивать вещи из одного номера в другой, так на вторые сутки я оставаться не планирую, а выеду уже к 8 вечера 24 июля. Получил от сотрудницы отеля подтверждение, ключ от номера 520 и заверение, что я могу оставаться в своём номере на следующий день без переезда в другой и сотрудники отеля по этому поводу беспокоить меня не будут. Реальность оказалась другой. 24 июля я очень удачно закончил свои дела в Тюмени пораньше и вернулся в отель к 12 часам, хотя исходно планировал не раньше 16-00. Вечером у меня был ночной перелёт и я планировал отдохнуть. Как вдруг в 12-20 на мой телефон в номере позвонил сотрудник отеля по имени Даниил, который спросил, поему я ещё не выехал из номера и не принёс ключ на ресепшен. На мое замечание о том, что при заезде я обсудил с сотрудницей отеля объединение двух бронирований в одно, чтобы не выезжать из номера, Даниил заявил мне дословно следующее: "Вчера вы общались с некомпетентными сотрудниками, которые не понимают, как работает система бронирования в отеле, оставаться в данном номере вы не можете, поэтому немедленно собирайте вещи и несите ключ от номера на ресепшен". Вообще, до этого момента, я думал, что в Хилтоне существует корпоративная этика, которая не предполагает, что один сотрудник Хилтона будет говорить гостю отеля, что в отеле работают некомпетентные сотрудники, так как это бросает тень на весь отель в целом, но, видимо я ошибался. Благодаря судьбу за то, что она вернула меня в отель к 12 часам, а не к 16 и я, хотя бы, имею возможность собрать вещи самостоятельно, я торопливо за 10 минут скидал свои пожитки в чемодан и поспешил на ресепшен. Спустившись на ресепшен я с удивлением узнал от сотрудницы, что меня вызвали из номера только для того, чтобы переоформить ключ, после чего я снова могу вернуться в номер 520 и там остаться. Немного озадаченный таким развитием событий, я спросил у сотрудницы, входит ли в понятия гостеприимства отеля необходимость заставлять гостя на скорость собирать вещи и бежать на ресепшен для простого переоформления ключа. На что сотрудница задала мне вопрос: "А чего вы от нас хотите?". Человеческого отношения, подумал я в тот момент и попросил подойти Даниила для того, что спросить его как же так это всё получилось. Но тут выяснилось, что Даниил ушёл на обед и в зоне доступа отсутствует. А подошедшая вторая сотрудница отеля стала мне объяснять, что когда Даниил звонил мне в номер, то свободных номеров в отеле не было, а сейчас они появились. Вот так волшебным образом за 10 минут сбора вещей появляются свободные номера в Хилтоне, при этом никто не удосуживается сообщить гостю отеля, что вещи уже можно не собирать и с выездом из номера не торопиться. Вернувшись в свой номер ,я повторно разобрал вещи и решил таки поспать перед моим ночным перелётом, перед этим я сказал горничной, что уборка в номере мне не требуется, так как я всё равно вечером выеду. Но только я начал засыпать, как внезапно в дверь моего номера раздался стук и спустя доли секунды после стука (даже если бы я хотел, я бы не успел среагировать), кто-то из сотрудников отеля попытался открыть дверь номера с помощью ключ-карты. От того, чтобы лицезреть меня вскочившего с кровати в нижнем белье, сотрудника отеля спасла моя привычка запирать дверь на защёлку, которая не позволила двери открыться нарастопашку. После этого удивлённый мужской голос за дверью произнёс: "А, так он в номере", - и быстро удалился, пока я судорожно пытался одеться. Это точно был сотрудник отеля, так как у него была ключ-карта от номера и это точно была не служба уборки, так как на этаже горничные только девушки и я их предупреждал, что уборка не нужна. Кто это был и зачем я не узнал, но сон и отдых были безнадёжно испорчены.
В связи с этими происшествиями у меня есть ряд вопросов к менеджменту отеля и рекомендации для людей, которые ищут в каком отеле в Тюмени остановиться.
Начну с рекомендаций для гостей города Тюмени - если Вы любите унижения и хотите, чтобы Вас пытались выселить из оплаченного номера, или в ваш номер могли внезапно ворваться сотрудники отеля и застать вас в кровати, на унитазе и т.д., то этот отель, безусловно лучший выбор. Если же нет, то рекомендую остановить свой выбор на других отелях, потому что за цену проживания в Хилтоне Вы с легкостью сможете найти другой отель с более качественным сервисом.
Вопросы к менеджменту отеля:
1. Правда ли, что в отеле работают некомпетентные сотрудники, которые не знают как работает система бронирования отеля? Если да, то куда сморит ваша служба подбор персонала? (словом некомпетентные я не пытаюсь никого оскорбить, просто цитирую вашего же сотрудника)
2. Компетентен ли сотрудник Даниил, что заставляет гостя выселяться из номера только для того, чтобы ему переоформили ключ на ресепшене, а также называя своих коллег по работе некомпетентными в присутствии гостя?
3. Как так в отеле Хилтон за 10 минут появляются и исчезают свободные номера?
4. Кто из сотрудников и с какой целью пытался ворваться в мой номер, когда я засыпал и какая была в этом необходимость, при условии что горничную я предупредил, что уборка мне не нужна?
Впервые останавливаюсь в DTree. Ранее жил в Хэмптонах. Придраться глобально не к чему. Ну… разве что - полиграфия в номере была мятая, надорванная и явно не молодая))) Номера большие, чистые, почти всё есть (нет ватных дисков и ватных палочек, что странно…). Завтрак прекрасный, с хамоном и шампанским. Кондиционер регулируется. Отель в центре, близко до всего, что нужно / интересно.
Лайфхак для любителей покутить: в Тюмени алко продается до 21.00… Потом или в бары или в бар отеля…
В общем, рекомендую весьма
Очень приятный отель, супер удобно расположен. Персонал настоящие молодцы, очень во всём помогают и очень вежливые. Завтрак просто отличный. Знакомые хвалили СПА, самому побывать не довелось. Единственный нюанс - это цена. Видимо альтернатив в городе особо нет, поэтому отель этим пользуется, особенно когда в городе проходят какие-то крупные мероприятия, типа Нефтегазового форума.
Хотел бы обратить внимание руководства отеля и сети на вашу на политику компании. Не первый раз был конкретно этом отеле сети.
"Отдыхал" тут 9.11.24 почему то администрация решила провести в отеле ночную дискотеку на 1 этаже от которой я проснулся ночью. Если что я жил на 7 этаже.
Примерно с 12 часов ночи начались мои звонки на ресепшн. И вот что я узнал от Данила с ресепшн:
- мы сейчас переговорим с организаторами и попросим сделать музыку потише.
- мы специально не заселяли первые 5 этажей для проведения этого мероприятия.
- мы можем вас переселить но только ниже 6 этажа. (поближе к источнику шума)
- организаторы уже убрали басы, у вас должно быть не слышно.
- ну мы уже переговорили с организаторами мероприятия, они сказали что скоро закончат. (Это примерно в 2 часа ночи было).
- мы уже пять раз подходили к организаторам.
Итого не дождавшись окончания дискотеки и через 5-6 звонков на ресепшн я все таки уснул.
С утра девушки на ресепшн сказали что по звонку в будний день соеденят меня с управляющей отелем Лейлой для обсуждения сложившейся ситуации. Но когда я позвонил, Данил сказал что не соеденяют и он передаст информацию и со мной свяжутся. Я выждал честно три часа и перезвонил еще раз. В этот раз меня вроде услышали и со мной связались через пол часа но к сожалению не Лейла.
Что в сухом остатке: ВАШ СОН и отдых как гостя ни чего не стоят , мероприятия на всю ночь с запредельным уровнем громкости важнее. Мое предложение вызвать полицию раз не могут повлиять на организаторов мероприятия было проигнорированно. С управляющей отеля так и не смог связаться. Управляющей службой ресепшн было предложено повышение уровня номера в следующее посещение.
От предложения отказался.
Спасибо большое администрации отеля за бессонную ночь и бесполезную службу guest relations.
Останавливплась в отеле 2 раза. Первый раз приезжала в новогоднюю ночь 2017-18 год - все безумно понравилось! И вот спустя 6 лет я вновь запланировала поездку в этот замечательный город в ноябре. Проживание прошло восхитительно! Сам по себе отель очень красивый, удобный. До центра города минут 5 пешком примерно. До заезда я заранее написала в отель, чтобы по возможности учли пожелание о назначении номера на высоком этаже. Персонал отеля это учёл и мне дали номер на 8 этаже.
Весь персонал отеля - настоящие профессионалы! Чуткие, внимательные, лучезарные!
Огромная благодарность горничным, которые создавали уют и комфорт в номере в процессе проживания.
В номере есть все необходимое для комфорта. Матрасы на кроватях очень удобные.
Завтрак в отеле потрясающий. Есть все необходимое для привередливого гостя и даже хамон!
К сожалению, не удалось оценить спа комплекс, уверена, что в следующий раз обязательно загляну.
Ещё раз благодарю весь обслуживающий персонал отеля, а также генерального менеджера Лейлу Рустамовну за высокий уровень гостеприимства и наивысший уровень комфорта.
В номере уютно, чисто.Самые лучшие завтраки, очень понравились, огромный ассортимент, все свежее, вкусное. Не навязчивый сервис.Советую. На первом этаже есть SPA , можно сходить . В шаговой доступности музеи, очень хорошая локация.
Всё хорошо, как в прочем, во всех отелях этой сети. Остановиться на 2-3 дня / отличный вариант. Хорошие номера, хороший завтрак.
Одна проблема, как и в Хэмптонах - очередь за кофе к автоматическим кофе машинам…
Ну почему нельзя поставить фильтр-кофе?)
Этот сайт защищен reCAPTCHA, к нему применяются
политика конфиденциальности
и условия обслуживания Google.
Использование текстов и фотографий с сайта www.tez-travel.com допускается только с письменного разрешения уполномоченного агентства ООО «Гарант - Центр бронирования» TEZ TOUR. Отдых в Испании, Таиланде, Кубе, Доминикане, на Мальдивах, Шри-Ланке, Греции, Австрии, Андорре, ОАЭ. Справочно-информационный сайт TEZ TOUR - международного туроператора по направлениям: Австрия, Андорра, Болгария, Греция, Доминикана, Испания, Италия, Кипр, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Франция, Шри-Ланка. Информация о ценах, указанная на сайте, не является ни рекламой, ни офертой. определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам.
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим Я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Заявке, даю согласие Агенту и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявки: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных Туроператору и третьим лицам — партнерам Агента и Туроператора.
Обработка персональных данных осуществляется Агентом и его уполномоченными представителями (Туроператором и непосредственными исполнителями услуг) в целях исполнения настоящего договора (в том числе, в зависимости от условий договора — в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)).
Настоящим Я подтверждаю, что переданные мной Агенту персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Агентом и его уполномоченными представителями.
Настоящим Я даю свое согласие Агенту и Туроператору направлять мне электронные письма/информационные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона.
Настоящим Я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Агенту любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.
Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части качающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного уведомления в адрес Агента по почте.
Настоящим Я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящим Я подтверждаю, что последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Агентом и мне понятны.
Настоящее Согласие является приложением настоящей Заявке.
Спасибо!
Менеджеры агентства свяжутся с вами в ближайшее время!
