Отель Апарт-отель ACQUALINA 4*

Очень вежливый персонал. Ночной менеджер Анастасия на стойке приема и размещения рассказала об отеле четко и доходчиво, помогла с выбором категории номера и оперативным заселением . Чисто, все новое!Класс!

Всю неделю, пока мы «отдыхали» в этом отеле, нам мотали нервы. Просто каждый день! Плюсы: -хороший современный ремонт -расположение А далее о минусах. Самый главный - это сервис! Ужасный сервис. С первого дня… Мы приехали поздно ночью, и так как нам понравился ремонт и расположение - мы решили продлить проживание в номере категории выше- «комфорт», нас уверили, что переезд не затянется, и в 13 часов нас заселят. Соответсвенно, на утро мы сдали ключ, сказали что погуляем и придём к часу дня. Приходим даже позже, в 13:40, нам говорят что номер не готов и они не обязаны нас заселять раньше 14 часов, а вообще у них заселение идёт с 14 часов до вечера на их усмотрение могут даже в 18ч заселить и девушка на ресепшен много путешествует и так везде (ее цитата). А тем более в этом номере был праздник и требуется дольше убирать - слова персонала. Нас это возмутило, так как это не наши трудности, но сели ждать. В итоге, сидя почти час, нервничая и постоянно спрашивая «ну когда нас заселят?!», в 14:30 нам отдают ключ, мы идём в номер, поднимаемся, а там ещё убирают. И мы стоим ещё 15-20 минут ждём в коридоре с вещами. На следующий день в 11 ночи (23 часа) нам звонят и говорят «у вас не оплачено, спуститесь оплатите номер». Я говорю, что все оплачено, проверьте. Оказалось, что они перепутали и все действительно оплачено. Я уже на нервах, каждый день что-то новенькое. Мы решаем ещё продлить номер (о чем я теперь очень жалею), нам говорят что нет свободных Номеров на последнюю ночь, только ещё на одни сутки. Спускаемся, чтобы уточнить что есть свободное, в итоге нам говорят что все свободно и мы можем забронировать, а кто нам звонил девушка не знает. Еще одна странная ситуация. Мы не решаемся бронировать дальше, продлили только одни сутки, нам говорят все хорошо, оставайтесь в своём номере. В итоге мы приходим в номер, а ключ заблокирован. В номере лежат мои вещи, мои документы, номер оплачен (!!!), а мне заблокировали ключ. Произошла ошибка в программе снова. Я за день до дня рождения (а у меня юбилей), вместо отдыха - постоянно спускалась вниз, говорила по телефону с персоналом и нервничала!!! Это какой то ад!! Текущая смена не передаёт ничего другой смене. При инциденте со временем въезда нам предложили сделать поздний выезд. В итоге нам каждая смена говорила, что этого нет, и они не в курсе. Каждый раз приходилось объяснять. В результате нам сказали: «мы не можем вам сделать поздний выезд, у нас полная загрузка». Хотя они сами предложили поздний выезд изначально. Ну как так можно?? Очень плохой сервис, необученный персонал, неквалифицированный, о комфортном проживании и речи нет, максимально нервируют и доводят проживающих. О клиентоориентированности и речи нет. Я уже молчу про цену, которая выше на 2т при бронировании в отеле, чем в агрегаторе. Нам сказали, чтобы им все равно, бронируйте где хотите. Потом девушка сказала, что можно у них забронировать по стоимости более выгодной, потом другая девушка сказала что нельзя. И так снова чехарда… Один говорит одно, второй второе. Поберегите свои нервы, а особенно если вы в отпуске, и найдите более достойный отель! Этот не рекомендую ни при каких условиях. Нам ещё тут сутки жить, и я не знаю что они придумают завтра… поздний выезд в итоге «в виде исключения» сделают, хотя какого исключения??? И завтра все может поменяться снова… Проживание один большой стресс Каждый день мне приходилось уточнять все ли нормально с бронью, говорили да, а вечером что-то снова происходило, все терялось, и так по кругу. О том что я оставлю отзыв отель я предупредила, мне лишь улыбнулись. Знаете что произошло на следующий день? Отключили горячую воду с самого утра, льётся ледяная. Ресепшн говорит, что город отключил горячую воду из-за аварии. На мой вопрос - у вас же есть Боллеры - а они говорит на чистке.. Я думаю, что никаких Бодлеров нет. Очень странное совпадение. Но факт остаётся фактом - я утром не смогла помыться, обещали к 9 вечера воду. В итоге мы решили отменить бронь на последний день, так как это невозможно терпеть уже. Каждый день!!!! Что-то происходит. На эту ночь мы доплачивали 400р за второго человека. В итоге пришла другая смена и они не в курсе, отказались возвращать. Требовать мы не стали, уже надоело это все. Испортили отдых

Останавливались на пару дней с парнем. Клёвый новый отель- покорил наше ♥ Все чистое, новое. Приятный запах, очень просторные номера. Персонал вежливо предоставил нам выезд на пару часов позже. Милые девушки на ресепшн рекомендовали куда сходить. Обязательно вернёмся сюда снова!

Приехали с детьми отлично провести выходные… первое что очень смутило-отсутствие блэк аутов на мансардном этаже. Как руководство отеля предполагает что люди должны спать? Не дорого стоит их отшить… или не предлагайте людям эти номера! Второе-сломался лифт, а мы с детьми живем на 5 этаже, реакция персонала нулевая-повесили бумажку, при том что на сайте якобы нет мест, те отеле полный. Оперативно невозможно починить лифт? Что с клиентоориентированностью? Уже сутки все гости отеля вынуждены ходить пешком с чемоданами и пакетами. Ну и третье -вонючие полотенца. Ощущение что их влажные складывают, и они прокисают. Думала может после уборки будет по другому -нет, все такие. Воняет на весь санузел. Впервые решили попробовать Апарт-отель и могу сказать что сюда больше ни ногой!

ОТВРАТИТЕЛЬНО. Других слов у нас с мужем нет! Мы много путешествуем и много где были, но такое в первый раз!!! Муж заселил меня в этот апарт-«отель», все подписали, взяли номер на месяц за 40к(входила уборка и прачка, уборка к слову плохая, полы я перемывала сама). Также оставили залог 20к. Сначала в номере тёк душ, в воде было все, мыться нужно было секунд за 30, чтобы не залить все апарты. Я ШЕСТЬ РАЗ обращалась за помощью техника, звонила на ресепшн, подходила. Техники приходили разные и все в голос твердили, что починили. Я захожу в душ и все по новой! Я была очень снисходительна, но на седьмой раз уже не выдержала. Пришёл последний техник и снова сказал, что знает в чем дело, но позвонили с ресепшена и предложили переселение, потому что душ нужно чинить минимум МЕСЯЦ. Я согласилась, меня переселили. По въезде на микроволновой печи была царапина, но мне это не мешало и я жаловаться не стала. Но как-то решила снять наволочки с подушек и увидела грязные ПОТНЫЕ пятна на самих подушках. В извинение мне принесли конфеты и заменили подушки, а следом ВНИМАНИЕ, я получила штраф на полотенца в размере 2200. За то, что на них присутствовала тоналка. Ок, я смирилась, едем дальше. Я сплю, ко мне в комнату ВРЫВАЕТСЯ какая-то женщина и техник, без предупреждения!!!! Со словами «снимаем показания со счетчиков». А если я голая? А если не одна?? Они обязаны были предупредить о своём приходе хотя бы за пару часов и позвонить с ресепшена! На это я услышала «ну извините». Время выселения, они проверяют номер, подходят к нам с мужем и выставляют ШТРАФ в размере 29000!!!!! За ту самую микроволновку и след от утюга на матрасе! Ни утюга у меня не было за эти две недели ни разу, ни микроволновую печь я не трогала. У меня шок, у мужа шок, они утверждают, что это сделала я. А до этого мне сообщили, что после каждого жильца они фотографируют все повреждения. Я запросила управляющую, мне ОТКАЗАЛИ с ухмылкой. Со словами : «а она не выйдет к вам. Она у нас с гостями не общается». Вот тебе и добрый вечер))) в итоге залог не вернули и сверху повесили ещё 10К. Персонал отвратительный, совершенно не клиентоориентированный, не обученный и зазнавшийся. Между собой шушукаются насчёт гостей и играют в гляделки, когда к ним обращаются. С некоторыми гостями (выборочно) общаются так, как будто это им должны. О, а ещё я четыре раза просила принести туалетную бумагу и кухонные полотенца , мне каждый раз кивали, но в течение двух недель я так их и не получила. Отдых совершенно испорчен. Минус пять звёзд. Если не дай бог будете заселяться, фотографируйте и снимайте на видео КАЖДЫЙ угол этого места!!!!!!!!! Чтобы потом дать опровержение их обвинениям и штрафам в очень крупных суммах. Они мошенники и я уверена, что я не первая, кто попался на эту удочку. Отзывы они походу чистят.

Бронировала номер за 3(!) месяца по акции день рожденья. Срок бронирования 16 ночей и сумма, которую были готовы отдать, внушительная соответсвенно. Оставляли пожелания по номеру - окна не на железную дорогу и высокий этаж с хорошим видом из окна. Несостыковки начались с такси - в присланном мне на е-мейл от отеля письме был указан адрес 13А. Таксист завез нас в курмыши, оказалось, что верный адрес 13 - выслушали от него ворчание, что мы указали неверный пункт назначения. Далее девушка на ресепшене выдала нам ключ от номера на 2м этаже с окнами на железную дорогу. На замечание, что пожелания к номеру были указаны 3 месяца назад, девушка с гонором заявила, что отель переполнен и вообще они не обязаны выполнять какие-то там пожелания клиентов, это чисто добрая воля отеля, учесть их или нет. То есть, это все звучало в 4х звездочном отеле как 'а мы не ждали вас, а вы приперлися'. На возражение, что мы здесь собираемся жить более 2х недель, что выбрали этот отель, чтобы провести день рождения и что бронирование было ооочень раннее был снисходительный ответ, что ну может через несколько дней мы вас и переселим, как будет посвободнее. Тут уже встрял муж с криками, что мы бы выбрали другой отель, если бы знали что будет такое отношение и что наши пожелания не учтут. Подключился какой-то парень и чудесным образом номер на 4м этаже в нужную сторону нашелся с завтрашнего дня. Мы оплатили одну ночь, настроение было испорчено, несмотря на то, что в номере ждала бутылка приличного шампанского и фруктовая нарезка (бонус пакета день рожденья от отеля). Никто извинений за ситуацию с номером не принес. Номер нам категорически не понравился из-за цветовой гаммы (серо-черной) и маленького размера, хотя мы брали комфорт. Хотя в остальном он современный и новый. На следующий день мы уехали в другой отель - бывший мариотт на васильевском острове. Это настоящие 4 заезды, как говорится не ищи лучшего от хорошего. И такой же ценовой категории.Черт нас понес в эту аквалину из проверенного хорошего отеля, где мы ранее не раз останавливались. Захотели новых впечатлений - получили по полной программе. Уважаемые владельцы отеля- обучите ваш персонал общению с клиентами уровня отеля 4 заезды, если вы хотите претендовать на эту категорию. Это важная составляюшая часть сервиса, без которой ни локация ни ремонт ситуацию не спасают.

Вежливый и отзывчивый персонал, в номерах чисто и уютно, есть все необходимое для комфортного проживания, и в целом отель очень красивый, свежий стильный дорогой ремонт. Удобное месторасположение, рядом метро и магазины. Рекомендую!

Очень фотогенияный отель, если можно так сказать. Цена/качество 5 из 5. Выбирали отель для отдыха на майские праздники и случайно нашли этот новый апарт отель. Очень приятно, что фотографии полностью соответствуют действительности. По прибытии оставили машину в центре города на парковке отеля бесплатно. Не знали что она есть. Уборка ежедневная, ресторан на территории. Небольшой отель, но при этом очень уютно и все есть. Рекомендуем:) Спасибо

О,прекрасный отель. Бываю в Питере раз в 3-4 мес уже много лет. Проживала в разных отелях и аппартаментах. Что же,могу с уверенностью сказать-к вам я захочу вернуться. Твердая 5ка. Проживала с 11 по 16 мая 2023. Огромная благодарность приветливым ребятам-администраторам отеля,действительно оказывающим помощь 24/7. Все вопросы решаются быстро и в интересах гостя. Клиентоориентированность 5 . Большое спасибо Святославу за огромное терпение и отзывчивость при моеи заселении поздно вечером 11.05. Кухня. Прекрасная. По просьбе готовят безумно вкусную овсяную кашу. А шарлотка -просто восторг! Кто пишет плохие отзывы о завтраках-придираются. Выбор есть,и хороший. По вашей просьбе и сварят и подогреют и принесут. За 5 дней завтраки не надоели и не приелись. Хорошие повара. Дружелюбные официанты. Запах в отеле. Он бесподобен. Честно-хочется ходить по лестнице,минуя лифт,чтобы насладиться этим запахом. Очень красивые лестницы,красивый приятный лифт. Номера. Крутые. Все новое. Хорошее постельное,приятная температура в номерах(тот редкий случай,когда я не мерзла в отелях Питера), микроволновка. Душ норм,не подводил. В номере есть все необходимое. Халат,шампуньки итд,по моей просьбе принесли утюг и гладилку. Окна моего номера выходили на ж/д пути,мне не мешало,было тихо. Даже нравилось что можно наблюдать за поездами)) Уборка отличная. Центр города. До метро 5 мин пешком. Спасибо всем за ваш прекрасный отель. Я очень привередливый гость,но испытала только положительные эмоции за 5дней проживания. Обязательно буду рекомендовать вас друзьям. Вернусь 100%. Супер Что было плохо Без вай фая интернет не работал) но это мелочи.

Потрясающий отель. Чистые уютные номера, в которых есть все необходимое. Вежливый персонал. Вкусные разнообразные завтраки. Удобное расположение - практически в центре города, есть своя парковка, до метро 3 минуты. Добираться в любую точку города удобно

Прекрасный отдых! Уютный номер, великолепный сервис, идеальное расположение. Своя парковка, что несомненно было важно. Отель оправдал все ожидания. Все фото соответствуют действительности. Буду рекомендовать друзьям!

Отличный отель высокого уровня. Находится в центре города и в пешей доступности от многих достопримечательностей. Вежливый персонал. Комфортные номера, чистые, убранные. В номере имеется тапочки, халаты, зубная паста, щётка, комплекты для душа. Порадовало наличие кухни в номере, правда посуду выдают под запрос. Так что отдых без забот.

Красивый, современный и уютный отель! Часто останавливаюсь тут по работе, сервис радует каждый раз Персонал очень приветливый и вежливый, всегда помогут, что то принести в номер и тд быстро происходит Дизайн номеров очень спокойный, в мягких тонах, самое то когда нужно сосредоточиться на работе, шумоизоляция есть, что редкость для питерских отелей Хороший, мощный душ Вай фай хороший, видеозвонки тянет Есть миникухня, посуда Можно приобрести завтраки, обеды отличные по качеству и очень дешевые в ресторане на первом этаже Рядом есть большой перекрёсток В общем отель рекомендую!

Не берите мансардный номер. Номер очень маленький, окна не открываются, в номере дышать нечем, свежий воздух не поступает. Уборка плохая 🤷🏻‍♀️ Персонал был вежливый, нареканий нет. Завтраки нормальные. Я бы еще раз не поехала в данный отель, за эти деньги можно выбрать лучше.

Местоположение: Отель у самого Витебского вокзала, до Сенной/Садовой - 12 минут пешком, метро Пушкинская вообще в минуте ходьбы, вечером было время - прогулялись до кино в Галерею, практически по прямой мимо Океанарума - нормальная разминка. Впечатления от отеля остались очень хорошие. Номер был просторный, кровать удобная, телевизор с кучей каналов. Очень порадовал комплимент в виде авторских конфет, бутилированная водичка. Удобная зона кухни с чайной станцией (хоть мы и не пользовались, т.к. вечером поели в рестике). Что можно поправить - плохо уходила вода в душе, пришлось класть пару полотенец на пол, чтобы не растекалась. В остальном - все отлично. Плюс, поздно узнали, но у отеля есть своя большая парковка сзади, во дворе. На завтрак мы пришли уже под конец, поели, всего хватило. Персонал вежливый, приветливый. Будем рады посетить еще, при случае.

Останавливался в командировке в этом отеле. Отель очень понравился! Хороший номер, в светлых лаконичных тонах. Вежливый персонал, все с радостью готовы помочь и ответить на любой вопрос. Сделали мне выезд в 13:00 без оплаты (по правилам размещения выезд в 12:00), что очень приятно. Про завтраки сказать ничего не могу, т.к. не заказывал. Но интересно было бы попробовать. Если снова приеду в Санкт-Петербург, обязательно остановлюсь в этом отеле)

Добрый день !четвертый раз прилетели именно в этот отель в нашем любимом Санкт Петербурге. Уровень сервиса стал ниже , к сожалению 😞 заселили на 5 этаж , номер мансардный , спать было НЕВОЗМОЖНО ! С 6 утра мы призвать к реакции ресепшн отеля. Звукоизоляция вообще отсутствует , за окном вокзал , все прелести было слышно с 5 утра. В шкафу был чей-то грязный носок. После обращения на ресепшн предложили переселение за доп оплату , пришлось попросить связаться с руководителем , но видимо руководство с гостями общаться не хочет. Спустя 3 часа дали ответ , что переселят в номер стандарт на 1 этаже без доплаты , сказали , что это комфорт , но по габаритам он такой же . Что интересно , на 1м этаже такой слышимости нет, спали там прекрасно. До этого тоже останавливались на 3м этаже , тоже было тихо . В очереди за кофе на завтраке за нами стоял технический работник отеля в робе , ничего личного , но странно по отеле 4*. В ванной комнате желтые швы с силиконом , раковина забита, странный смеситель очень плохо работает. Сама работаю в менеджменте отеля, сразу вижу узкие и больные места. Все можно исправить☺️ если конечно руководство к этому подключится. Удачи и процветания.! Было бы неплохо приветствовать постоянных гостей комплиментом 😅