Отель Alcont 4*

Have you ever seen a 4-star hôtel with zero service? Like, in 5 days we only had our bed made once! ONCE! No one changes sheets if you don’t ask for it, same for the towels. Your room stays messy. Plus, no chairs and tables on the balcony, you have to figure it out by yourself if you want to hang out in there. And no spa zone available at the moment. Basically nothing apart from the lovely design. 4 stars for nothing. Staying here at the moment, very disappointed. Вы когда-нибудь видели четырёхзвёздочный отель, где не убирают постель? Вот вообще. Не выкидывают мусор, не убирают постель, не меняют полотенца, пока в сотый раз не позвонишь на ресепшен и не поругаешься? За 5 дней наш номер убрали один раз. ОДИН! В последний раз оставили табличку, а горничная без уборки просто ее забрала... Ещё спа-зона не работает, поэтому не ведитесь на обещания. И зачем делать в отеле балкон, если там нет стульев и столов??? Мы выносим те стулья, что в номере тумбочка. В общем, в отеле хорош только дизайн. Сервис ужасен.

Останавливались на ночь. Семьей из 2 взрослых и 3 ребенка. Номер полукс или люкс панорамный. Кондей расположен как-то весьма странно! Чисто, запахов посторонних нет. Белье чистое, халаты, тапки, мыло и пр есть. Все работает! Завтрак отличный! Нам понравился. Кофе варят по запросу. Кофе не рабуско, уже плюс! На мой взгляд, своим звездам соответствует.

Очень посредственный отель. Цена явно завышена. Обслуживающий персонал не клиентоориентирован. Складывается чувство, что им все равно есть вы в отеле или нет. Номера на фото приукрашены. На самом деле гораздо проще и ооочень маленькие, тесные. В стандартном номере вид на стену! Ни кому не рекомендую этот отель за эти деньги.

Бронировали отель через букинг. По фото и отзывам всё понравилось. Я была в шоке, как только переступила порог. При входе в отель шли какие-то ремонтные работы (очень шумные, даже разговаривать было невозможно). Сауна не работала, бассейн по расписанию. Но это оказалось мелочью в сравнении с самим номером. У нас был номер с балконом с видом на горы. Номер оказался маленьким (хотя на фото выглядел просторней). Вместо вида на горы балкон выходил на центральную дорогу. Было ужасно душно и жарко (и это 25 декабря!), кондиционер не работал. Открыли балкон, но и это не помогло. Сразу разболелась голова, через 30 минут я чуть не упала в обморок. Дышать было совсем нечем даже с открытым балконом. Деньги нам нехотя вернули, но так как в других отелях уже было мало свободных мест, пришлось снимать номер в другом месте гораздо дороже, чем если бы мы его забронировали сразу вместо этого ужасного Alcont. Будьте очень осторожны. Здесь невозможно жить даже бесплатно, не говоря уже о вполне приличной цене. Не понимаю, кто пишет хорошие отзывы. Худшее место трудно себе представить

Отдыхали вдвоём в течение пяти дней, приехали, чтобы покататься, ничего особенного от отеля не ждали, тк выбирали достаточно быстро, но остались очень довольны. Уже привыкли к тому, что в России везде к туристам отношение такое, что «все равно приедут», особенно сейчас, когда границы закрыты. Здесь такого не было даже близко. Персонал очень внимательный, в номере убирали каждый день, к уборке не оставалось вообще никаких претензий. От отеля до центра пешком минут пять, но поужинать всегда можно в ресторане внизу, там очень вкусно и дешевле, чем в ресторанах в центре. Отношение персонала очень порадовало, тк все наши просьбы удовлетворялись без вопросов. Мы забыли зарядки для всех устройств дома и нам без проблем предоставили зарядки на время. Причём сложилось ощущение, что их закупили несколько уже после нашего запроса, чтобы учесть такие просьбы на будущее. Когда возникла экстренная ситуация и нужно было получить номер полиса ОМС, который лежал в номере, для получения мед помощи в больнице, нам очень быстро помогли узнать номер. Все вежливые, всегда здороваются, улыбаются и помогают. Горнолыжное оборудование можно оставить в специальной комнате внизу. В номерах уютные халаты и тапочки, рум сервис, очень хороший завтрак, включённый в цену номера. По поводу стройки, упомянутой в другом отзыве, она была только в первый день нашего пребывания и быстро закончилась. И то, работы были в той части отеля, куда заходишь только, чтобы оставить оборудование. Сложилось ощущение, что это единственное место в Красной Поляне, где цена соответствует качеству, и тебя не пытаются обмануть.

Провели в этом отеле неделю в марте с 7 по 14 втроём - я, муж и наш внук 13 лет для катания на лыжах. Бронировали номер для троих стандарт. Цена получилась ощутимо дешевле, чем в отелях у подъёмника даже уровнем ниже. На выбор повлияло расположение отеля у остановки автобусов до любого курорта. Переход через дорогу регулируемый. Проезд стоит 26 или 27 рублей. До Горки Город- 2 остановки, до Газпрома- 3 остановки и до Розы- 5 остановок. Обратно можно доехать на бесплатном шаттле. В цену входит завтрак и он великолепен, богатый выбор блюд, от каш до мясных и рыбных блюд, блинов, нарезок, сыров. выпечки, всего не перечислить. Есть и кофе-машина. Завтрак с 7.30, хотелось бы пораньше, чтобы быть на склоне с самого открытия. В номере есть халаты, тапочки, бутилированная вода, чайник, пакетированные чай, кофе, сахар, сейф, холодильник, косметические принадлежности, телевизор. У нас был номер на 5 этаже, поэтому вид был на горы и соседнюю крышу. Если ниже, он будет на соседнее здание. Полы в номере теплые, мраморные, как во всем отеле, батареи нет. Топят усердно, приходится открывать окно, но есть и кондиционер. Номер рассчитан на 2 взрослых и ребенка, потому что третье спальное место диван-кровать. Мало места для сушки горнолыжной одежды. После дождливого дня даже спросили администратора, где можно высушить куртки. Нам посоветовали оставить их в лыжной комнате. Тоже выход. В отеле хорошая сауна с бассейном размером где-то метров 8 на 4. может чуть больше. Необходимо записываться на сеансы, поскольку сеанс 1 час, могут присутствовать не больше 5 человек. Запись на 2 дня вперед, лучше делать это утром, иначе мест может не хватить. Для ужина есть семейный ресторан Айва- не груша. Кухня европейская и кавказская, цены адекватные для ресторана. Внуку очень понравилась какая-то паста с тигровыми креветками. Рядом есть и недорогая приличная столовая Все ли поели, магазин Пятерочка. В лыжной комнате всем хватает места для сушки ботинок и даже перчаток. Но для лыж и сноубордов места на стойках не так много, приходится класть их на пол. Не очень понравилось, что время для уборки номера выбирают, когда приходишь после каталки в 5-6 часов. Из-за этого иногда просили только вынести мусор и пополнить чай и воду. Но это мелочи.

1. Очень удачная локация: до ближайшего подъемника около 20 минут пешком, рядом остановки общественного транспорта и казино) 2. Все в отеле новое и в идеальном состоянии - мебель, сантехника, посуда, белье. 3. Надо быть готовым, что номера категории "стандарт" очень небольшие по площади - 20 кв.м., но за счет удачной планировки и расстановки в номере все на своих местах и есть все необходимое, включая чайник и кондиционер. Номер выходил на соседнее здание, но на 4м этаже, это совершенно не мешало. Справа и слева прекрасный вид на горы. 4. Везде, включая гостевые санузлы, идеальная чистота. 5. Гостеприимный и профессиональный персонал: ресепшн, ресторан, горничные. 6. Завтрак с очень хорошим выбором - яичница, сосиски, плотные основные блюда (вареники, овощи на гриле, целебный куриный бульон и др.), нарезка мясная и рыбная, несколько блюд из творога, различные блины, выпечка. 7. Ресторан - вкусно (кухня местная и европейская) и приемлемые цены. Блюда на мангале превосходны. Это сухие факты. А от всей души очень хочется поблагодарить всю команду и особенно ее отдельных участников - управляющего Светлану Юрьевну, сотрудника Службы приема и размещения Георгия, официантов Виталия и Марию за создание потрясающе гостеприимной и искренне-сервисной атмосферы. Вы очень крутые, к вам хочется с удовольствием возвращаться!

Отель очень понравился!) Приветливый персонал ВЕЗДЕ, новые, чистые, комфортные номера, отличная уборка с ежедневной сменой белья. Отличные! Просто отличные завтраки!! Очень симпатичный интерьер) Кулеры на каждом этаже. Из незначительных минусов, возможно, немного шумновато от дороги. Лично меня это не напрягало. Погладили футболку... Денег не взяли!! Спасибо!)

Гостеприимство официантов!!! Как только зашли в ресторан, нас тепло встретила Татьяна Дерига (официант). Ответила на все наши вопросы и благодаря её радушию мы пришли вечером: меню прекрасное, нам понравилось! Особенно хотим отметить музыкальное оформление ресторана (играла живая музыка) в исполнении Артура Бедикяна. Также хотим отметить обслуживание официанта Зайны! Всё было на высшем уровне! Приятные цены и хорошее место, рекомендуем к посещению

Название отеля - Alcont, а не как указано на TripAdvisor. Отдыхаем сейчас в этом отеле - расскажу о плюсах и минусах. Внешне отель выглядит довольно симпатично, номера свежие, сантехника и мебель в хорошем состоянии. Находится в отдаленности от центральной улицы, с ребёнком пешком до основных ресторанов и развлечений не дойдёшь. До канатной дороги можно добраться на автобусе или на такси. Что расстроило с самого приезда - неприветливая девушка на ресепшен, которую мы побеспокоили своим приездом и НЕРАБОТАЮЩАЯ сауна!!! Отель выбирали опираясь на обязательное наличие сауны, момент для нас принципиальный, но по «техническим причинам» сауна не работает, о чем нам сообщили только по приезду. Плюс - наличие ski room с подогревом для ботинок, здесь никаких нареканий. Уборка номеров также вполне неплохая. Но вернёмся к минусам, которые ежедневно омрачают отдых - на завтраке в ресторане персонал крайне неприветлив, не здороваются, на все просьбы реагируют неохотно. Приборы все разные, еда невкусная - каши подают сразу же с добавлением огромного количества сахара, сырники тоже, на котлеты без слез не глянешь, вся выпечка резиновая, очень сложно выбрать что-то для себя и ребёнка. Кофемашина маленькая для такого количества гостей, постоянно в ней заканчивается то вода, то кофе, то молоко, и персонал не спешит исправить ситуацию. В целом нормально для цены в сезон, но отношение персонала и клиентоориентированность на двоечку.

Внешне: пол, стены, потолок - симпатично! Номер у нас был большой люкс с панорамными окнами - номер не уютный, пространства много, но оно не используется. От окон холодно, пол ледяной. Почти круглые сутки в номере был включен кондиционер для тепла. Ванная маленькая - зона раковины тесная, что невозможно было расположиться и комфортно расставить банные и косметические принадлежности. Из плюсов - большая, удобная кровать. Ресторан при отеле. Там же подают завтраки. Мы накануне вечером сидели в этом рестике - пили вино с орешками. Во первых: утром недоеденные орехи так и стояли на столе))) Было забавно) Остальную посуду убрали, а орехи оставили))) Во вторых - завтрак "Шведский стол" - ну сильно так себе! Опять-же сравниваю с отелями 4 звезды и того - же ценового сегмента. В третьих: не понравилось, что на завтраке в ресторане пахло неприятно. Спа - тоже грустный. Бассейн, финская сауна - на троечку. В общем после первого дня мы решили выселиться. Обратились на ресепшен. Персонал не сервисный. Без бейджей. Дуют губы, поясничают, закатывают глаза. Старший менеджер Алена вышла к нам, чтоб решить наш вопрос лишь после того, как ее пригласили. До этого из кабинета маячила админу, что сказать и тд. Ставлю 2, только за красивые стены и чистоту в номере. Клинингу респект, что поддерживают чистоту и порядок!

Никакие это не 4*. Ну или по какой-то уездной классификации. Плюсы: вежливые и пунктуальные сотрудники отель пошел навстречу при переносе брони с марта на май без вопросов, за что большое спасибо уборка, свежее белье, полотенца и вода каждые два дня Минусы: - звукоизоляция отсутствует; сам отель сделан из чего-то легковесного и тонкого, а в каждом номере мраморный пол без ковров; если в 3 ночи заселение в номер рядом, или кто-то решил пить, курить на балконе и смеяться всю ночь, или двигать мебель, или плакать, вы будете непосредственным участником, сон отменяется; если вы решите передвинуть скажем ст ул (а такое случается, да), скрип и грохот будет на весь этаж - обстановка номера крайне странная: в двухкомнатном номере кровать все так же сразу при входе, а во второй комнате, к которой проход получается через спальню, стоит бедный набор мебели из одиноких диванчика столика и кресла - неудобные подушки - дешевые телевизоры с выбором из 20 основных каналов, смотреть вы будете только Киселева - ужасный свет в номере, просто убогий выбор светильников с белым но тусклым светом - заявленные бассейн и сауна не работали 5 дней из 7, никаких тебе компенсаций и извинений, а на деле оказались просто невероятно унылым зрелищем в гробовой тишине подвала (но чистым) - в 4* нет доставки еды и напитков в номер - самый кайф: полулюкс (как и остальная половина номеров с этой стороны) в 4* имеет шикарный вид на огород и курятник, петух по утрам это видимо элемент эко-туризма

Чисто, уютно, свежий ремонт, в качестве комплимента от отеля на день рождения поздний выезд, уборка каждый день! Заселения по времени ждать не пришлось, заселили сразу по приезду. Рядом рестораны, кафе на любой вкус. Баня, бассейн! Все супер!

Наша организация для проведения мероприятия в Сочи выкупила более 10 номеров в отеле Альконт на 1-4 июня. Для начала сюрпризом стало, что завтраки, которые мы оплатили оказывается проходят не на территории отеля- а надо пешком идти минут 5-10. Претензий к сотрудникам отеля нет- огромное спасибо девочкам на ресепшн за помощь и поддержку! Вы единственное светлое пятно в этом непонятном клубке махинаций вашего начальства. Когда мы позвонили для получения закрывающих документов, нам сообщили, что ООО ЮГПро с 1 июля не существует, у нее новый владелец ИП Оганесян и 1. Базы клиентов нет (видимо долгосрочного бронирования нет, ага, мы поверили) 2. Они не знают контактов прошлых владельцев 3. Не могут связать ни с кем 4. Не имеют данных о прошлых бронированиях По мне- так это чистый уход от налогов определенных лиц. Обычным постояльцам в отеле будет прекрасно- и номера чистые и обслуживание внимательное. Но юридическим лицам не советую сотрудничать с этой организацией.

Ночевали тут с 18.08.22 по 19.08.22. Плюсы: Чистые, ухоженные номера Минусы: Заказывали номер "стандарт двухместный плюс", который якобы с видом на "Горы и с. Эсто-Садок". Вначале дали номер 212, в котором был чудесный вид на...стены соседнего здания. После обращения на ресепшн, дали номер 313. Вид не сильно лучше - на крышу соседнего здания, но тут уже краешек гор был виден. Забили, не стали ругаться. Ночью обнаружился крутой низкочастотный гул, скорее всего из-за кондиционеров и их неправильного монтажа - пробывали выключить у себя всё, не помогает. Ресепшн никак не отреагировал - "я не слышу, и вообще номеров для переселения нет". Первый случай в моей жизни, когда я вместо сна в гостинице писал жалобу в Роспотребнадзор и негативные отзывы на сайтах. Инфразвук в целом не очень полезен, а ночью вместо сна он вызывает дикую головную боль. Так что либо заранее проверяйте номер ПОЛНОСТЬЮ, либо же избегайте этого

Отель вроде не плохой,удобное местоположение,если бы не одно большое Но.Не могли дозваниться,забронировали сами в 12.00.Приехали в отель в 15.30,нас просили подождать,т.к.номер не был готов,заселились в 16.00.Ссылались на то что много народу,даже не извинились,не говоря уже о " комплименте".Одно малюсенькое мыло😅,шампуня нет(не привезли им)☝️,геля для душа нет,вообщем обслуживание на нуле,хотелось бы вернутся,но без преключений

Итак по пунктам: 1) Обслуживание в целом ужасное. Брали двухкомнатный люкс на четверых, о котором были заявлены отличные отзывы. Как оказалось, номера не убирают и не следят за тем, что к примеру, закончились чайные пакетики. Просто забирают мусор. 2) Просили заменить треснувший стакан целых 2 ДНЯ, в ответ - игнор. За состоянием посуды совсем не следят? 3) Нас было четверо - полотенец 3 шт. Это называется забота о своих постояльцах? 4) Заехав, обнаружили сломанный сейф, который 3 ДНЯ просили привести в рабочее состояние. Как итог - нам заявили, мол "извиняйте, не работает". 5) Пересоленная еда в ресторане заслуживает отдельного внимания. Заявлено, что у отеля 4 звезды, но он даже до одной не дотягивает с таким гадким отношением к постояльцам, которые платят хорошие деньги. Не рекомендую никому этот отель, если не хотите потратить свое время, деньги и испортить отдых.

Вот читаю отзывы,честно не понимаю то ли нам очень повезло, то ли люди, которые пишут отзывы многое видят в отрицательном ключе. Снимали два номера на втором этаже и на пятом( кажется люкс)- оба чистые, даже по моим меркам, горничные, администраторы по первой просьбе реагировали, завтраки в гостинице оочень даже!, выпечка, вообще, восхитительная. Бассейн хороший. Спасибо. Желаю вам процветания!! P.s. хотелось бы знать, сетевая ли у вас система и есть ли где на побережье ваши отели

Отдыхали семьей с маленьким ребёнком, в целом номер чистый, но за три дня пребывания даже мусор не выкинули не говоря уже об остальных мелочах которые было бы неплохо заменить и дополнить, завтраки не брали-как оказалось не зря, пришли на ужин в ресторан при отеле, заказали ребёнку из детского меню котлеты с пюре, и о ужас, котлеты были сырые! Я не знаю как оправдать повара, но пытаясь замять конфликт пытались предложить вариант переделать, но лично у меня в голове не укладывается как можно накормить ребёнка сырым мясом?! Хорошо что мы заметили… Чистота посуды в номере отдельный разговор) Фото приложу. К девушкам на рецепшене нареканий нет, сауна с бассейном на троечку.

В отеле пахнет сыростью и канализацией. При входе старый вздутый палас, который с 1й минуты портит всё впечатление и который поменять очень просто, но почему-то не делается. Завтраки не выдерживают поток, всегда чего-то нет, ждать кофе по 10 мин. Своих денег отель не стоит, да и в принципе никаких денег, тк простые вещи сервиса, которые не сложно наладить.

Обслуживание на 2 бала. Заехали на 3 суток. Уборку в номере за 3 дня 2 ночи не кто не проводил. Мусорное ведро полное уже воняет. С возмущениями подошли на ресепшен, на что получили ответ ,, Ой горничная так загружена сейчас". Завтра уберем. Когда завтра уже уезжать. Ведро продолжает стоять тухнуть. По поводу бассейна проблема залезть и вылезти нет лестницы она выломана и лежит в углу вдали от бассейна. Видимо нужно приходить со своей стремянкой. Как пользоваться бассейном? залетать и вылетать? В праздничные дни завышают цены в два раза. Сервиса и как таковых качественных услуг включенных в стоимость номера нет. Были куда в большем отеле и проблем с уборкой не было. Кровать заправлялась каждый день. Мусор убирался, расходники пополнялись. Горничные справлялись.

Холодно в номере, рваные полотенца, на 3-й день отсутствовала горячая вода, парковки нет ( парковка пятерочки на улице), wi-fi не работал. Раковина в ванной засорена, вода плохо уходит. Завтрак заявлен до 11, по факту до 9 утра. Настроение испорчено. Отель не 4 **** , на ресепшене один сотрудник, постоянно занята, только и успевала отвечать на жалобы. Не рекомендую к проживанию.

Не советую Альконт 4*   4,8 Гостиница Про отель Номера 352 отзыва Фото Новости Услуги    4,8 / 5 714 оценок · 353 отзыва  Мария Глебова Опубликовано для всех 10 янв 2023 Оплатили номер Стандарт . С балконом и панорамным видом. Вопрос был принципиальный, так как муж курящий( поэтому нужен балкон). Стоимость почти 100к.за 4 ночи за 2-х. 1). Парковки, практически, нет. 2). При входе в отель странный " тоннель" до ресепшн с несвежим ковром и запах канализации... 3). Номер дали маленький без балкона с видом на крыши соседнего отеля.... Мы, конечно, вернулись к администратору с вопросом " как так???" Посмотрите в нашу бронь. На категорию номера. И так далее..) " В ответ: подождите до завтра, сегодня все номера заняты ... Мы проявили настойчивость))). На провокацию не повелись)). Администратор напряглась и ,через час, нас заселили в номер люкс , на 5 этаже. Полы ледяные. Батарей нет. Ремонт мраморный... Из отопления - кондей. 4). Завтрак!!!!это ужас!!! Куча грязной посуды рядом со столом с продуктами. Очереди к кофемашине. Мужу попалась тухлая ветчина!!!🤮🤮🤮. Персонал отвратительный. После он ходил в соседнюю столовку, СелиПоели. И то лучше, чем семейный "РЕСТОРАН" "Айва не груша" 2). На второй день подошли к администратору, предупредили, что нас весь день не будет. Готовы переехать в номер, соответствующей нашей брони утром или уже вечером. Сказали, не проблема, решим вечером. Мы спокойно уехали на весь день в Большой Сочи. Но вечером начались звонки с просьбой срочно переехать и с предложением перенести наши вещи горничными.... Ээээ...они бы собирали наши личные вещи???? Реально??? Вечером мы сами переехали на этаж ниже. И , о святые небеса!!!, У нас в номере стал теплый пол! Панорамные окна, вид на горы и балкон). Вывод. Выше 4 этажа селится в данном отеле нельзя. ( Если только Вы не морж😑) 5). Бассейн.... Зашли и вышли. Холодно. Вода ледяная. Не о каком сервисе нет речи))) Ни полотенец. Ни кулера. Ни чистоты. Ни сервиса. Вообщем, ненавязчивый армянский сервис. В Поляне есть много отелей с лучшим сервисом за меньшие или те же деньги. Категорически не рекомендую.!!! Скрыть

Отдыхали семьей с 30.12.2022 по 02.01.2023. За номер отдали 104 000 за 4 дня. Плюс 30 000 за новогоднюю ночь за троих. Все было хуже некуда: от холодного номера, запаха канализации, отвратительных завтраков и сервиса в целом. В новогоднюю ночь на столе стояла самая дешевая бутылка шампанского и салют за 3000 рублей. Еда в целом ресторане оооочень посредственная и денег своих не стоит. Парковки нет. В общем, отель этот не рекомендую.

Добрый день. Хочу написать вам свой отзыв. Надеюсь оно дойдет до руководства. Заявленные 4 звезды не соответствуют действительности. Отель оставил очень неприятное впечатление. Покуренный номер. Пахли шторы и изголовье кровати. Я с таким вообще первый раз сталкиваюсь Обслуживание на ресепшене-Не здравствуйте не до свидание. Такое чувство что им вообще все равно кто приезжает и уезжает. Обслуживание в ресторане (но я бы это назвала максимум Кафе). Ходит одна тетенька. Ждать просто меню и сделать заказ пришлось 15 минут. При этом всего сидело 2 стола. Завтраки это вообще ужас. Грязно, столовые приборы валяются. Если что-то закончилось повар сказала, что надо было раньше приходить. Хотя люди приходили в 9.15 НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ!!!

Компания Орион, владеющая этим отелем, а также отелем Sky, является никчемной и ужасной. Забронировав номер и приехав в Сочи нас поставили перед фактом о закрытии отеля. Не рекомендую и этот отель в том числе, о нем также наслышан только отрицательных отзывов.

Аклонт отзыв Провели время в данном отеле с 3.03 по 8.03. Мы взяли номер с панорамными окнами и балконом. Вид из панорамных окон был действительно красивым, но со стороны балкона виднелось разрушенное здание и свалка с мусором. Отель находится у дороги и обвит неоновыми огнями, что, к сожалению, очень мешает спать. В проживание включен завтрак, бесплатная сауна с бассейном (которые, кстати за все 4 дня не работали). Завтрак не соответствует звездам отеля. Еда не подписана и по вкусовым ощущениям как позавчерашняя. В коридорах топит сильно, а в сушилках нет, ботинки и варежки не просыхали (по видимому какие-то из отверстий не работали, хотя пробовали разные). Воду в номер принесли лишь в первый день, затем нужно было набирать в кулерах, в которых была лишь горячая вода. За ту цену, которую мы заплатили, хотелось бы хорошего сервиса, внимания к жалобам гостей и быстрого реагирования на различные поломки и тд.

Отдыхала в вашем отеле! Очень понравилось! Кухня всё очень вкусно! Девочки которые обслуживали от них просто в восторге! В номере где я проживала очень комфортно! Повара очень вкусно все готовили очень довольна!

Отель не соответвует сервису 4*!!! Заезд задержали на 2 часа. Причина: не хватает уборщиц! Администратор хамка! Отношение к гостям нулевое! Это не сервис! Буду писать дальше, чтоб дошло до руководство!

И так, рассказываю 4 звезды, даже не пахнет, обслуживание ноль. Заселить вовремя - не про них, так как не хватает персонала для уборки номеров после выселения:) Сделать с этим ничего не могут, к сожалению горничных 2 на 5 этажей и ничего с этим не поделать, к сожалению. Парковки к сожалению точно нет, но это известно перед заездом. Говорят кухня тоже там не очень, но лично не пробовал. Вайфай кстати тоже не работает! В общем, не советую друзья:)

Проживали в отеле Alcont ( Эсто-Садок ) с 6 июня по 10 июня, на протяжении всего времени у нас ни разу не было уборки, когда подошли и попросили убраться, к нам пришли, забрали грязные полотенца…и на этом все, новых мы так и не дождались, не говорю о том, что полы так и не помыли, постельное белье также не поменяли. Хотелось бы отметить, что на этаже есть кулер для воды, подразумевается, что там должна быть вода, но ее тоже, к сожалению, не было. В итоге отдыхом в отеле довольны не остались и порекомендовать отель не можем.

Забронировали отель и заселялись день в день. Видели, что заселение в 15.00, но нас смогли заселить пораньше, где-то с 14.00. Сам номер - мы брали двухкомнатный люкс - просторный, большая двуспальная кровать, раскладывающееся кресло и диван. Два балкона, вид на горы (дорога сбоку). Внизу частный дом с участком, там гуляют куры с петухом (петух кукарекает рано и днем, но с закрытыми окнами почти не слышно. А так это еще больший колорит придает, дети были рады за курами понаблюдать. В номере все есть, даже больше комплектов белья и халатов было. Каждый день выносили мусор, меняли полотенце для ног и меняли использованные (есть отдельно корзина под грязные полотенца). По всем запросам реагировали быстро. Ресепшен, персонал - все очень приветливые. Завтраки хорошие, выпечка разная каждый день, разные каши. Фрукты по сезонам, были арбузы (очень сладкие). В этом же ресторане иногда обедали и ужинали - очень понравилось, и адекватный ценник. Обслуживают быстро. Сауна и бассейн включены в стоимость проживания, с удовольствием ходили. Очень остались довольны, удивили негативные отзывы. Обязательно будем рекомендовать и приедем еще.

Отель за свою цену просто шикарен.Я привыкла к комфорту так вот там он есть.Ранее мы брали Грейс Империал там 5 звезд вопросов нет. Но здесь не хуже оказалось. Плюсы: -номер чистый -мебель новая -есть чайник,чашки,чай,кофе -халаты -бассейн -сауна Обслуживание хорошее,в самом отеле есть ресторан можно заказать еду и вам принесут в номер. Есть телефон где по любому вопросу можно звонить на ресепшен. Бассейн и сауна зайдя вечером мы там были одни это круто! Сам интерьер бассейна как в советское время стены именно, единственное что смутило но не испортило отдыха. Однозначно за эту цену лучшее предложение,обязательно приедем еще.

Заселились в этот отель 24.09.2023 в номер 321. Сразу хочу отметить, что отель позиционирует себя на 4*🤷🏼‍♀️ Из плюсов - вид на горы, хороший интерьер и удобное расположение. Теперь о минусах: Грязный номер при заселении, а конкретно - пятна на пастельном, на полу присохшие капли от чего-то, унитаз грязный, бокалы и чашки мокрые и в каких-то белых пятнах. Кровать хоть и с хорошим матрасом и подушками, но состоит из 2х и что смешно - 2 простыни внахлест постелены по ширине кровати😄 Около бассейна куча пучков волос по всему полу. На следующий день, не встретив горничную, я подошла на ресепшн и попросила нормально убрать, рассказав всю ситуацию. Сказали,что уберут. Мы пришли только вечером и что я вижу - у нас поменяли мусорное ведро и забрали полотенце для ног! Всё! Даже не положили нам средства гигиены и все остальное, что полагается. Я позвонила на ресепшн, выразила своё возмущение. Жду мин 20. Спускаю в холл и снова спрашиваю как решается наша проблема. На что девушка извинилась, сказала что позвонит горничной, а через 5 мин сама принесла нам чистый стакан, гель и шампунь. Вот такое отношение к посетителям у этого отеля. Конечно он не стоит своих денег. Хорошо остановились здесь на пару дней. А вам и вовсе не советую.

Отличный чистый номер, удобное расположение, 2 шага до казино. В ресторане поëт мужчина, Френк Синатра и Чардаш на аккордеоне просто пушка. Есть бассейн, но сходить не успели, вежливый администратор. Продали со скидкой скайпас, удобно.

Отдыхали с женой и ребёнком в номере Комфорт. Уютно, тихо, спокойная атмосфера. По местоположению всё рядом, по персоналу норм, по завтракам вкусно. Из плюсов ещё понравилась сауна с бассейном и ресторанчик выше среднего при отеле. Всем советую.

Отдыхали в отеле с супругом, шикарное место посреди курорта красная поляна. Все что нужно для комфортного отдыха рядом. Персонал в отеле приятный, доброжелательный, не отказали нам в просьбе поменять номер. Завтраки проходят в ресторанчике при отеле, в е очень вкусное, сытное, сам ресторанчик прям выше среднего. По выезду забронировали отдых на новогодние каникулы с детьми. Выгоднее бронировать в отеле напрямую. Однозначно рекомендую!

Отличная атмосфера и уютный интерьер в отеле ,чистые номера и приветливый персонал. Шикарное месторасположение - казино, кафе, магазины , прокаты, канатка в пешей доступности . Обязательно прилетим сюда на отдых в зимой! Однозначно рекомедую!

Очень понравился отель! Прекрасный персонал, жили на 4 этаже! Горничные молодцы все частенько, аккуратно, добрые и милые! Сауна и бассейн так же есть!! Доброжелательные администраторы, всегда помогут и подскажут во всём Анастасия и Екатерина умнички!

В данном отеле отсутствует парковка, машину надо бросать на дороге, туалет , совмещенный с душевой очень маленький, двуспальная кровать-соединены 2 матраса и разъезжаются ночью, одеяло короткое и очень маленькое и тонкое, постельное белье старое, ночью сползает с кровати, подушки все скомканные, спать ужасно неудобно, звукоизоляции никакой, слышно , что происходит в коридоре и как чихают соседи В номере находится нет никакого желания

Ужасный сервис и оснащение отеля:горячей воды не было 1,5 дня,номер без банных принадлежностей (даже мыла не было), грязный утюг,который испортил одежду. На запрос о решении проблем и компенсации ,никаких положительных ответов получено не было.

29 июня отменила бронь заплатила 53 850р сегодня 9 июля денег нет винят банк... Что за бред... Нигде такого беспредела нет Так что подумайте прежде чем бронировать хотя было написано отмена без проблем По приезду домой и в банк предъявляю жалобу не поленюсь Хотя этот сайт ск1азал деньги возврат 3 суток Я очень злая обман на ровном месте

В сб (14.12) заселились вчетвером в 2 номера: на 2-ом и 3-ем этажах. Большую часть дня провели вне отеля. По возвращению посетили так называемую спа-зону. Вход в неё через длинный коридор, который ведёт на улицу. Т.е. чтобы пройти в эту спа-зону, нужно пройти через участок холодного корридора в халате. Оригинально. Бассейн маленький и неглубокий. Детский вариант. Практически не подогреваемый. Если постоянно не плавать, - можно легко замерзнуть ч-з 10 минут. Ну да ладно, подумали, - отгреемся в 'парилке'. Комнатка 2,5 на 2,5 метра. Температура - обычная, как в квартире. Чтобы как-то согреться, пришлось сидеть внутри мин 20. Вспотеть - так просто нереально. Далее поднялись в номер, уже за полночь, и собирались спать. В номере стоял какой-то непонятный гул. Как от работы оборудования. Но это был не блок нашего кондиционера, и не кондиционера соседей, а что-то более мощное. Источник располагался в здании отеля, поскольку вибрация от работы передавалась по стенам и создавала тот самый гул. Друзья, которые заселились этажом ниже, как выяснилось позже, - слышали то же самое. Звонок на ресепшен и просьба разобраться - ничего не дали. Через пол часа пришлось перезванивать и выяснять, в чём дело. Девушка ответила, что отправила человека. На вопрос 'и где он?' - внятного ответа не было. В итоге сотрудник пришёл. Убедился, что проблема реально есть. Озвучил, что техник сможет посмотреть-разобраться на другой день (притом, что на другой мы уже выезжали) и, возможно, могут предложить смену номера, если есть вариант. И ушёл. Снова ожидание. Ещё через какое-то время перезвонила девушка с ресепшена и озвучила, что, якобы, обнаружился 'громко работающий кондиционер на 5-ом у других проживающих'. Постараются сделать так, чтобы выключили. Естественно, никто ничего не сделал. И не старался. И никакую замену номера не предлагали. Просто забили на проживающих. Действительно, зачем так напрягаться, - за прожвание-то уже олатили. Думаю, каждый знает, как работает внешний и внутренний блоки кондиционера по уровню шума. У всех стоят в квартирах. Зачем сотрудник отеля с ресепшена упорно пытался сделать из нас дураков, - мне осталось непонятно. Видимо, в таком формате владельцы отеля понимают сервис в 4*. В общем, часам к 5 утра ситуация перешла через край (заснуть было невозможно, при всём желании, даже закрыв подушками уши), и мы (проживавшие на 3-ем), - вынуждены были съехать, вызвав такси, которое обошлось в 1600р. Т.е., сверх всего, ещё и доплатили за косяки отеля. Друзья каким-то образом дотянули до утра. Когда мы сдавали номер, единственное, что заинтересовало ту самую девушку с ресепшена, - 'пользовались ли вы баром?' - чтобы взять с нас дополнительные деньги за высокий сервис. По итогу посещения этого заведения стало очевидным следующее: 1. Если есть другой вариант разместиться на отдых в Красной поляне, - лучше выбрать его. Если вы просто оставили вещи в номере, и не собираетесь в нём проводить время, - тоже подойдёт. Как камера хранения. Поскольку при возникновении каких-то проблем - решать их будете вы сами. 2. 4* здесь нет, это какой-то вариант проплаченных звёзд. Отелем назвать язык не поворачивается. Гостевой дом разве что. 3. Некомпетентный персонал, который никаких проблем не решает или решить просто не в состоянии, и которому плевать на проблемы, созданные самим же 'отелем' для проживающих. Для фанатов этого 'отеля' отмечу, что мой отзыв не проплачен конкурентами и не выдуман. По проблеме есть и сделанные аудиозаписи, и 4-е реально проживавших человека, которым, по итогу, испорчены выходные.

С 08.01.2025 по 12.01.2025 я повелся на высокий рейтинг отеля Alcont и забронировал для своей семьи по 100% предоплате 61120 руб трёх местный номер «Комфорт» №316. Этой же ночью в номере я обнаружил мертвого таракана, а когда мы начали доставать спальное бельё, то оно было в высохшей сперме, а на одеялах без наволочки были желтые разводы. Мы попросили поменять нам номер, на что администратор пообещал нам это сделать на утро, когда освободится другой номер. За ночь нашей семьёй было принято решение добиться возврата средств и покинуть этот «чудо-отель». После завтрака мы подошли к администратору по имени Севилия с этим вопросом, на что она предложила нам выселиться до 12:00, чтобы оплата за вторые сутки не пошла. Пообещав решить вопрос с возвратом, но при этом она сказала, что отель удержит штраф в размере платы за одну ночь, на что я был согласен. 09.01.2025 в 11:30 я и моя семья уже стояли в холе с багажом. Я передал ключ от номера администратору Севилии. Что свидетельствует тому видео с камер наблюдения (я был единственный в холе в яркой оранжевой кофте в это время). Администратор попросила подождать решения вопроса по возврату средств. В итоге я прождал примерно до 13:30, администратор попросила меня заполнить форму возврата средств со всеми банковскими реквизитами. Как я потом догадался, это была отработанная схема - под видом решения моего вопроса они тянули время, чтобы мое проживание в отеле перевалило за вторые сутки. Нашу семью тупо оставили на улице, а денежные средства так и не вернули. Когда я позвонил с претензией, администратор сказала, что заселить обратно уже нас не могут и что если бы телефонный разговор не записывался то она бы мне «кое-что» сказала про эту схему. Отпуск испорчен…, а самолет обратно домой только через 3 дня. Если не хотите испортить своей семье праздничное настроение, то я категорически не рекомендую вам связываться с данным отелем, дабы не превратить свой отдых в сущий АД!